Factura del gas de TotalEnergies: ¿cómo ver y pagar?
Toda la información sobre las facturas de gas de TotalEnergies. Conoce cómo pagar, ver y descargar las facturas con el cambio a Total Energies. Además explicamos cómo fraccionar el pago y reclamar un recibo de gas natural.
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¿Cómo entender una factura de gas de TotalEnergies?
Tener conocimiento de cómo se estructura una factura de gas y su contenido es fundamental para entender qué se paga en ella.
Las facturas de gas natural de TotalEnergies llegarán ahora bajo el nombre de TotalEnergies, puesto que se ha producido un cambio de marca y logo.
Tu factura de gas con Total Energies se dividirá en dos hojas. En la primera cara se encuentran los valores totales a pagar, gráficos con el histórico de consumo de los últimos 24 meses y los datos identificativos del cliente, los datos bancarios y los parámetros del suministro.
Los descuentos y los puntos aparecen recogidos en la primera hoja de la factura. En el caso de los puntos de TotalEnergies, la compañía indica el saldo total y los puntos conseguidos por el consumo (1 kWh gas = 1 punto).
En la segunda hoja del recibo, TotalEnergies muestra a sus clientes el desglose de los costes generados por el consumo de gas natural. Entre ellos, podemos destacar los siguiente conceptos:
Peajes de acceso de gas
Los peajes de acceso ATR son el coste que los usuarios están obligados a pagar para acceder a la red de distribución gasista. Estos costes garantizan el suministro de gas a las viviendas y vienen incluidos en el precio de la tarifa de gas de Total Energies.
Los nuevos peajes de gas quedan estructurados de la siguiente manera:
- RL.1: para consumos no superiores a 5.000 kWh/año.
- RL.2: consumos entre 5.000 y 15.000 kWh/año.
- RL.3: para consumos entre 15.000 y 50.000 kWh/año.
- RL.4: pensado para grandes negocios, comunidades de vecinos y empresas con un consumo entre 50.000 y 300.000 kWh/año.
Para saber cuál es el coste real del consumo de gas y el coste derivado de los impuestos, como son estos peajes de acceso, se puede consultar en la página dos, debajo de la sección ‘Tasas e Impuestos’.
Disponibilidad
El término fijo de Total Energies hace referencia al coste €/día. Este concepto de la factura se debe de pagar independientemente de que se realice consumo o no.
- Calculo del término fijo
- Periodo de facturación * precio del término fijo/día
Consumos
El término variable es el precio que se paga por la cantidad de gas consumido durante un periodo de facturación.
- Calculo del término variable
- Energía total consumida (kWh) * Precio del kWh
Lecturas de contador
Las lecturas de contador permiten a Total Energies facturar la cantidad exacta de gas natural consumido. Estas lecturas las realiza un técnico de distribuidora de la zona. Si el técnico no puede acceder al contador, la compañía permite dar la lectura mediante otras vías como el teléfono (900 902 934) o el área de clientes Total Energies.
Si TotalEnergies no recibe la lectura real por ninguno de los canales habilitados, la compañía facturará una cantidad estimada. Esto puede ser un problema especialmente si las estimaciones se dilatan en el tiempo. Para evitar que los usuarios paguen por un consumo que no se corresponde con el suyo, la distribuidora deberá realizar una regulación anual para verificar que las facturas se ajustan al consumo real.
TotalEnergies refleja en las facturas de gas tanto la lectura actual como la lectura anterior, lo cual permite al usuario saber las diferencias de gasto entre un periodo de facturación y otro.
En este apartado también se recoge el denominado factor de conversión. El consumo de gas se factura en kWh de gas, pero se mide en metro cúbicos. Para realizar el cambio de una unidad a otra se usa el factor de conversión, cuya fórmula es la siguiente:
Factor de conversión del gas
- 1 m³ de gas natural = 11,70 kWh (puede variar en cada factura)
Impuestos y otros costes
Las facturas de gas también reflejan otros conceptos como pueden ser los servicios de mantenimiento contratados con la compañía o el alquiler del equipo de medida, es decir, el contador. El coste de alquiler por el contador de gas está regulado y ronda 1,16 € cada 60 días.
Los impuestos que se pagan en una factura de gas de Total Energies (y cualquier otra comercializadora) son:
El Impuesto Especial sobre Hidrocarburos es un tributo para desincentivar el consumo de gas y promover así el desarrollo sostenible. Se calcula aplicando 0,00234€ a cada kWh consumido.
El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) es el subtotal de la suma de todos los conceptos anteriormente mencionados. Consiste en añadir a dicha suma un 21%.
Subida del IVA del gas El impuesto añadido al gas natural ascendió del 5% al 10% en enero de 2024. A partir del 1 de abril, el IVA se sitúa en el 21%.
¿Cómo pagar las facturas de gas natural con TotalEnergies?
TotalEnergies facilita enormemente a sus clientes el pago de las facturas de gas natural gracias a la cantidad de posibilidades que da para ello. A continuación explicamos cuáles son:
Domiciliación bancaria
Con la domiciliación bancaria, TotalEnergies pasa el cargo a la cuenta bancaria facilitada por el cliente al término de cada periodo de facturación.
Es la opción más habitual de pago de las facturas de gas natural de TotalEnergies. Además, es más cómodo, más seguro y se ahorra tiempo. Se puede solicitar la domiciliación bancaria en el momento de la formalización del contrato o más tarde desde el área de cliente.
La domiciliación bancaria también se puede hacer llamando al 900 907 000 o acudiendo a cualquiera de las oficinas comerciales de Total Energies.
Pago online
Total Energies permite pagar las facturas pendientes de gas natural desde casa las 24 horas del día a través del área de clientes (en el apartado ‘Facturas’), o en la app de la compañía. Para ello, es necesario tener activada la factura electrónica.
La comercializadora solicita al cliente el número de tarjeta, su fecha de caducidad, un teléfono de contacto y un correo electrónico.
Realizar el pago online dota al usuario de 100 puntos que puede canjear en el catálogo de regalos de TotalEnergies.
Pago por ventanilla
La domiciliación bancaria y el pago online no son las únicas formas para abonar las facturas pendientes de gas natural de TotalEnergies. Si el contrato no está domiciliado, junto a la factura llegará un documento de pago para efectuar el pago en cualquiera de las entidades bancarias colaboradoras: Liberbank, BBVA y Santander.
Pago en cajero automático
Las entidades bancarias colaboradoras con TotalEnergies ofrecen pagar las facturas de gas en cajeros automáticos, que incorporan un lector de código de barras. Para realizar esta forma de pago es necesaria la factura física y seguir los pagos que marque el cajero.
Estos cajeros automáticos no permiten el pago en efectivo. Emiten un justificante de pago, que deberá hacerse dentro de las entidades bancarias ya mencionadas.
Pago fraccionado para una factura de gas de TotalEnergies
Sea para luz o para gas, Total Energies ofrece a sus clientes la posibilidad de fraccionar el pago de las facturas pendientes en los plazos e importes que necesiten. Este servicio se puede activar en el apartado ‘Facturas’ del área de clientes.
El pago fraccionado en Total Energies también puede obedecer a una demora en la emisión de las facturas por parte de la compañía. Retraso que puede venir motivado por un cambio de precio, tarifa o regulación.
¿Cómo ver y descargar las facturas de gas de TotalEnergies?
Las facturas de gas natural de TotalEnergies pueden verse en formato papel o digital. Por defecto, la compañía siempre emite las facturas en papel, pero sus clientes pueden acudir al área privada y consultar sus recibos también en formato digital.
Una de las ventajas de tener acceso a las facturas a través del área de clientes de TotalEnergies es que los clientes tienen a su disposición un histórico de recibos de los últimos 5 años. Además, desde el apartado de ‘Facturas’, los clientes también podrán descargarse los recibos en PDF.
Si se desea recibir directamente las facturas de gas natural en formato electrónico y dejar de recibirlas en papel, hay que darse de alta en la factura electrónica de Total Energies. La factura electrónica tiene la misma validez legal que en papel. Con esta opción gratuita, los clientes recibirán un correo electrónico cada vez que se emita la factura y 2.000 puntos canjeables.
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¿Cada cuánto se paga una factura de gas natural de TotalEnergies?
Las comercializadoras energéticas atienden al formato de emisión y las necesidades del cliente para definir la frecuencia de envío de las facturas. Sin embargo, en el caso del gas, es la distribuidora quien marca el plazo.
La empresa distribuidora realiza la toma de las lecturas del contador de gas cada dos meses, por lo que la periodicidad de las facturas de gas de Total Energies será bimestral.
¿Cómo reclamar una factura de gas a TotalEnergies?
Si se considera que Total Energies ha facturado un importe superior al consumo realizado o cualquier otra incidencia relacionada con las facturas de gas, se puede acudir a estos canales para interponer una reclamación:
Teléfono de quejas y reclamaciones de Total Energies: 900 907 002
Oficinas comerciales de TotalEnergies
A través de estos canales, el cliente debe explicar detalladamente el motivo de su reclamación y tener a mano la factura en cuestión, donde se encuentran los datos necesarios para realizar este trámite.
No obstante, cabe la posibilidad de que la reclamación no sea satisfecha por los canales internos de Total Energies. Si se da esa situación, es recomendable seguir el siguiente proceso:
Acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor o la Dirección General de Comercio y Consumo, en las que se debe presentar la misma hoja de reclamaciones entregada a Total Energies y una factura reciente (por correo electrónico o en persona). En caso de no resolver el conflicto, ambos órganos pueden convocar el sistema arbitral de consumo.
El Sistema Arbitral de Consumo tiene un carácter vinculante en la resolución de conflictos entre cliente y empresa, y solo puede convocarse en caso de que la empresa energética esté adherida a dicho sistema.
Si la reclamación no se consigue resolver a través de los anteriores estamentos, la última vía es la judicial. El cliente podrá acudir al Servicio de Orientación Jurídica de su correspondiente provincia para obtener un servicio de asesoramiento sobre los requisitos necesarios para reclamar el derecho de justicia gratuita.
Si perteneces al mercado regulado, debes acudir a la Comercializadora Regulada de TotalEnergies, a través de atención al cliente de Baser COR y realizar todas tus gestiones.
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