Política de privacidad

 

Desde SELECTRA nos preocupamos por la seguridad de tus datos personales y los trataremos siempre con la exigencia debida. Precisamente por ello, en cumplimiento de lo previsto en el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (“RGPD”), te informamos de que los datos de carácter personal facilitados por ti, así como aquellos que nos puedas facilitar en adelante, serán tratados por PROFIELECTRA, S.L. de acuerdo con el detalle que se contiene en la presente Política de Privacidad.

Por tu parte, al aceptar esta política, nos autorizas expresamente reconoces para que tratemos tus datos en la forma que aquí se detalla, de acuerdo con las finalidades que hayas consentido y que se los cedamos a los destinatarios señalados. Y en caso de que nos proporciones datos de otras personas, recuerda que, con la aceptación de la política, confirmas que estás autorizado para ello.

¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos?

El responsable es PROFIELECTRA, S.L. (SELECTRA o la “Sociedad”), con domicilio social en la calle Conde de Vilches, 20, 28020, Madrid, con CIF B86793239, y con correo electrónico de contacto datos@selectra.com.

¿Con qué finalidad tratamos tus datos personales?

Te informamos de que la Sociedad trata tus datos de carácter personal con las siguientes finalidades:

  1. Ofrecerte nuestros servicios y gestionar la comunicación entre nosotros.
  2. Gestionar la relación pre-contractual y/o contractual que te unirá con nosotros y/o con el prestador de los productos y servicios que comercializamos.
  3. Cumplir con las obligaciones contractuales asumidas contigo, atender a tus consultas o solicitudes, así como gestionar y agilizar nuestra relación contigo.

En caso de no facilitar la información obligatoria e imprescindible solicitada, no será posible el desarrollo de la relación pre-contractual y/o contractual contigo, denegándose la formalización del producto en tal caso.

  1. Realizar comparativas de productos de energía, telecomunicaciones y/o alarmas de seguridad, algo que, como sabes, constituye nuestra actividad principal. También utilizaremos tus datos para ofrecerte comparativas de cualesquiera otros productos que ofrezcamos en el futuro.
  2. Realizar encuestas de satisfacción a ti y nuestros demás clientes, a fin de poder ofrecerte un servicio más completo, nuevos productos e incrementar tu grado de satisfacción con nosotros.
  3. Enviar ofertas o comunicaciones publicitarias y promocionales por cualquier medio (incluido el electrónico) en relación con productos o servicios comercializados por PROFIELECTRA, S.L. y/o sus entidades vinculadas, así como por terceros dedicados a los sectores en los que pudiera intervenir PROFIELECTRA, S.L. Actualmente, estos sectores son los de la energía, las telecomunicaciones y la seguridad privada, aunque no descartamos ampliarlos en el futuro.

También se podrán realizar otras actuaciones comerciales como el envío de newsletters.

  1. En caso de que no se formalice la relación contractual, se conservarán los datos de carácter personal para gestionar futuras solicitudes que puedas realizar y, en su caso, enviarte información mejorando las condiciones de la oferta no contratada. No obstante, podrás ejercitar tu derecho de oposición en relación con el tratamiento de tus datos en caso de que no se formalice finalmente la relación contractual.
  2. En caso de que hayas accedido a la presente política de privacidad por haber recibido un correo electrónico de personal de SELECTRA, la finalidad es la de enviarte y/o contestar tus mensajes, mantener y/o promover la relación establecida con SELECTRA, remitirte comunicaciones comerciales, así como de mantener el contacto institucional existente.

¿Cuánto tiempo conservaremos tus datos personales?

Tus datos se conservarán durante el tiempo necesario para proporcionarte las comparativas, productos o servicios que solicites. Así, distinguimos entre dos supuestos:

  • En caso de que formalices algún contrato usando nuestros servicios, conservaremos tus datos durante un plazo de cinco años desde que finalicen los servicios que te hayamos prestado.
  • En caso de que no lo formalices, tus datos se conservarán únicamente durante un periodo de tres años desde que finalicen nuestros servicios.

Ello se debe a que es necesario para mantener la relación comercial, ya que entendemos que durante dichos plazos es posible que queramos contactar contigo o que tú vuelvas a contactar con nosotros para nuevas gestiones relacionadas con la contratación, la comparación o el servicio o producto que nos hayas solicitado o cualquier otro que ofrezcamos y que pudiera ser de tu interés.

Por otra parte, en el caso de que prestes tu consentimiento para el envío de comunicaciones comerciales o publicitarias, mantendremos los datos necesarios para esta finalidad hasta que nos indiques lo contrario. Así evitaremos estar molestándote continuamente.

Recuerda que, en todo caso, puedes ejercitar los derechos que te asisten y que relacionamos más adelante. En caso de que te opongas a que tratemos ciertos datos personales (también en relación con la recepción de nuestras comunicaciones comerciales o publicitarias), conservaremos un registro de tu oposición al tratamiento de tus datos personales para que podamos seguir respetando tus deseos.

Tras la expiración de los anteriores plazos, la revocación del consentimiento o tu propia solicitud de eliminación de datos personales, estos quedarán bloqueados durante el plazo de prescripción de cualquier responsabilidad que pudiera tener PROFIELECTRA, S.L., el cual asciende a seis años según la normativa aplicable a día de hoy.

¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de tus datos personales?

La base legal para el tratamiento de tus datos es la siguiente:

 La aplicación de medidas precontractuales consistentes en un estudio previo de las ofertas existentes en el mercado de que se trate (energía, telecomunicaciones, seguridad o cualquier otro) a fin de poder determinar cuál es la que más se adapta a tus necesidades.

Por tanto, para que podamos analizar cuál es la oferta que más se adapta a tus necesidades, resulta indispensable que nos hayas facilitado tus datos personales. De lo contrario, ni tan siquiera podremos hacer un estudio de tu situación para recomendarte con qué compañía contratar.

 La ejecución de los contratos con los prestadores de los servicios en cuestión (energía, telecomunicaciones, seguridad o cualquier otro).

Por tanto, para realizar comparativas y para la formalización de cualquier contrato resulta indispensable que nos hayas facilitado tus datos personales. De lo contrario, ni tan siquiera podremos hacer un estudio de tu situación para recomendarte con qué compañía contratar.

Por ejemplo, si deseas contratar con nosotros el suministro de luz, necesitaremos tratar tus datos personales para gestionar el contrato con la compañía que hayas elegido y que se pueda dar de alta el suministro.

 Tu consentimiento es la base legal para que podamos proceder al envío de ofertas o comunicaciones publicitarias y promocionales por cualquier medio (incluido el electrónico) en relación con productos o servicios comercializados por PROFIELECTRA, S.L. y/o sus entidades vinculadas, así como por terceros dedicados a los sectores en los que pudiera intervenir PROFIELECTRA, S.L.

Por tanto, el estudio de qué oferta es la que más te conviene e, incluso, la formalización del contrato con el prestador del servicio no están supeditados a que nos des tu consentimiento para el envío de ofertas o comunicaciones publicitarias y promocionales.

 Tu consentimiento también es la base legal para que podamos conservar los datos de carácter personal para gestionar futuras solicitudes que puedas realizar en caso de que no se formalice la relación contractual.

 El interés legítimo de SELECTRA o de prestadores de los servicios comercializados por SELECTRA de felicitarte por tu onomástica o cumpleaños, de conservar tus datos de carácter personal y enviarte información mejorando las condiciones de la oferta no contratada y de realizar encuestas de satisfacción a los clientes.

Entendemos que ello es necesario para que SELECTRA pueda ofrecer un servicio más completo y pueda incrementar tu grado de satisfacción, en la medida en la que se considera que tienes una expectativa razonable de que se utilicen tus datos con esta finalidad.

En cualquier caso, podrás ejercitar tu derecho de oposición en relación con los tratamientos indicados dirigiéndote a PROFIELECTRA, S.L., con domicilio social en la calle Conde de Vilches, 20, 28020, Madrid, y con correo electrónico de contacto datos@selectra.com

¿A qué destinatarios se comunicarán tus datos personales?

Para poder ofrecerte nuestros servicios de comparación, tus datos deben ser comunicados a la/s Compañía/s que presten el servicio o producto de que se trate. Lógicamente, para que una Compañía pueda suministrarte luz, es necesario que suscribas un contrato con ella y, por tanto, que le cedamos tus datos personales a tal efecto. Lo mismo ocurre con los servicios de gas, de telefonía, de internet, de alarmas o cualquier otro servicio que te ofrecemos. Por tanto, es absolutamente necesario para la prestación del servicio que cedamos los datos a los prestadores de los productos y servicios que comercializamos.

Ten en cuenta en el caso de que desees hacer un contrato con una compañía en concreto o recibir información de ella, cederemos y/o comunicaremos tus datos personales a esa compañía en concreto (y, por supuesto, no a las demás). En ese caso, debes saber que si facilitas datos adicionales a la Compañía en cuestión o si deseas contratar sus servicios, el uso de tus datos estará sujeto a la política de privacidad de la Compañía, por lo que no dejes de solicitársela.

Por otro lado, podrán tener acceso a tus datos personales en calidad de encargado del tratamiento:

  1. Terceros que realizan diversas actividades para promover y respaldar nuestros Servicios. Esto incluye proveedores de servicios tecnológicos y de la sociedad de la información, agentes de atención al cliente, proveedores de alojamiento, hosting y soporte de sitios web y aplicaciones, proveedores de servicios de marketing y publicidad que intervienen en la realización ofertas y promociones de productos, proveedores de CRM, empresas de reparto que te puedan hacer entrega de productos, empresas de investigación de mercado y proveedores de procesamiento de pagos que procesan transacciones de pago con tarjeta.
  2. Empresas vinculadas a la Sociedad (es decir, subsidiarias, filiales, participadas, accionistas, matrices, etc.), las cuales actúan en nuestro nombre y tratan tus datos personales para los fines establecidos en esta Política de Privacidad y en nuestros Términos.
  3. Si en alguna parte de nuestro negocio entra en una empresa conjunta, compra otra empresa o se vende o se fusiona con otra entidad comercial, tus datos personales podrían ser divulgados o transferidos a la empresa de destino o a nuevos socios comerciales o propietarios o sus agentes y asesores. En estas circunstancias, siempre informaremos a las entidades correspondientes de que solo deben usar tus datos personales para los fines descritos en esta Política de Privacidad.
  4. Cualquier organismo que se encargue de hacer cumplir la ley u organismo regulador, agencia gubernamental, tribunal u otro tercero a los que creemos que es necesario revelar la información (i) para cumplir con la ley o regulación aplicable, (ii) para ejercer, establecer o defender nuestros derechos legales, o (iii) para proteger tus intereses vitales o los de cualquier otra persona.
  5. Cualquier otro tercero para el que hayas consentido la comunicación de tus datos personales. No venderemos, distribuiremos ni cederemos tus datos personales a menos que tengamos tu consentimiento o la ley así lo requiera.

PROFIELECTRA, S.L. está ubicada en España, sin embargo algunas de nuestras empresas vinculadas y proveedores de servicios operan en otros países del Espacio Económico Europeo (por ejemplo, como Reino Unido, Irlanda, Francia, Italia, Bélgica, Países Bajos, etc.). Esto significa que cuando recabamos tus datos personales, podemos tratarlos en cualquiera de los países del Espacio Económico Europeo.

Actualmente no se prevén transferencias internacionales de datos a países terceros al Espacio Económico Europeo. En todo caso, si se produjeran, PROFIELECTRA hará todo lo necesario para que implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger tus datos personales en esos países de conformidad con esta Política de Privacidad.

¿Cuáles son tus derechos cuando nos comunicas tus datos personales?

Podrás hacer ejercicio de los siguientes derechos:

 derecho de acceso a tus datos personales para saber qué datos están siendo objeto de tratamiento y las operaciones de tratamiento llevadas a cabo con ellos;

 derecho de rectificación de cualquier dato personal inexacto;

 derecho de supresión de tus datos personales;

 derecho de oposición, es decir, de solicitar que no se traten tus datos de carácter personal, por motivos relacionados con tu situación personal;

 derecho a retirar tu consentimiento en el supuesto de que sea esta la base legal para el tratamiento de tus datos;

 derecho a solicitar la limitación del tratamiento de tus datos personales en los siguientes casos:

  • Mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de tus datos.
  • Cuando un tratamiento sea ilícito, pero te opongas a la supresión de tus datos.
  • Cuando la Sociedad no requiera del tratamiento de tus datos pero los necesites para el ejercicio o defensa de reclamaciones.
  • Cuando te hayas opuesto al tratamiento de tus datos para el cumplimiento de una misión de interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si las causas legítimas para el tratamiento prevalecen o no sobre tu situación personal.

 derecho de portabilidad, es decir, a recibir los datos personales que hayas facilitado a la Sociedad en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento;

Para ejercer estos derechos deberás enviar una solicitud por correo electrónico de contacto datos@selectra.com. También puedes hacerlo por escrito a PROFIELECTRA, S.L., con domicilio social en la calle Conde de Vilches, 20, 28020, Madrid. Puedes obtener más información sobre tus derechos contactando con nosotros o con la Agencia Española de Protección de Datos.

Para el ejercicio de tus derechos, deberás indicar en tu solicitud tu nombre completo y derecho que ejercita, acompañando la misma de una copia de tu DNI o documento equivalente acreditativo de tu identidad.

Si consideras que se ha cometido una infracción de la legislación en materia de protección de datos respecto al tratamiento de tus datos personales, también tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

911 23 70 73, 91 198 12 12 , 91 198 12 11, 91 198 33 88, 91 123 70 73, 91 198 03 18, 91 198 33 67, 91 123 12 39, 91 123 12 39, 91 198 32 44, 91 198 12 44, 91 198 11 57, 91 123 27 25, 91 123 26 62, 91 123 25 42, 91 123 31 60, 91 123 56 36, 91 198 33 93, 91 076 94 19, 91 076 94 21, 91 076 94 22, 91 076 96 77, 91 076 96 75, 91 076 96 74, 91 076 96 73, 91 076 96 72, 91 076 96 71.