Factura de luz Naturgy: Pagos online y Facturas pendientes
Los recibos de la luz de Naturgy Iberia pertenecen al mercado libre. Explicación de cómo ver, descargar y pagar tus facturas de Naturgy.
Medidas sobre las facturas de luz
Subida del IVA hasta el 10% si se tiene contratado menos de 10 kW de potencia. Incluso, si el mercado energético establece un precio medio mensual de la luz por debajo de 45 €/MWh, las facturas del siguiente mes se cobrarán sobre el 21% de IVA, respetando los ciclos de facturación de cada usuario.
El Impuesto Eléctrico subirá al 2.5% durante los primeros tres meses de 2024 y al 3.8% desde el 1 de abril al 30 de junio de ese mismo año.
Se mantiene los descuentos temporales del bono social de luz hasta el 30 de junio de 2024.
No se puede suprimir el suministro eléctrico a consumidores acogidos al bono social hasta el 30 de junio de 2024.
¿Cómo pagar una factura de Naturgy?
La forma más cómoda y sencilla de pagar una factura de Naturgy es a través de la domiciliación bancaria. Una vez se emite el recibo, el cobro se realiza de forma automática.
A pesar de ser la manera más común para hacer frente a los pagos de Naturgy, hay otros métodos para abonar las facturas de luz pendientes.
Facturas pendientes de Naturgy: métodos de pago
¿Tienes dudas sobre tus facturas?
Te ayudamos a entender tus facturas de luz y gas
Para pagar las facturas pendientes con Naturgy Iberia el usuario dispone de varias opciones. Todas ellas son igual de válidas y no suponen ningún coste adicional para el cliente.
Pago online con Naturgy a través del área clientes
Una de las opciones para pagar tus recibos de la luz de Naturgy es recurrir a la plataforma de pagos online de la compañía.
Esta forma de pago es la más rápida de todas, puesto que se realiza en pocos clics a través del área de clientes de Naturgy o a través de la app móvil.
Para pagar tu factura de la luz simplemente tendrás que acceder a tu área privada, seleccionar el recibo pendiente de pago, hacer clic en “pagar online” y completar la información relacionada con tu tarjeta bancaria:
- Número de tarjeta
- Fecha de caducidad
- Código de seguridad
- Nombre y apellidos del titular
Pago online con Naturgy mediante formulario
Naturgy pone a disposición de todos sus clientes un formulario online para pagar las facturas sin necesidad de registro.
El proceso se realizará a través de la banca online de La Caixa y puede solicitarlo cualquier cliente de Naturgy, independientemente de que sea cliente de esa entidad bancaria o cualquier otra.
Para recurrir a este método de pago deberás tener a mano una factura o recibo de impago con los datos necesarios y una tarjeta activa (Visa, Mastercard, 4B…).
Para pagar tus recibos de la luz mediante este mecanismo necesitarás aportar la siguiente información:
El primer dato que tenemos que aportar es el Código de Procedimiento de Recaudación (figura en el formulario como CPR). Este es un código que se encuentra en el pie de página de aquellas facturas impagadas.
El segundo dato es número de entidad emisora que se encarga de emitir la factura.
A continuación, se debe aportar el número de referencia de la factura.
Acto seguido se aporta el número de identificación.
Por último, se incluye el valor que figura en la factura impagada para que se efectúe el cobro y se pulsa sobre la opción "pagar".
Una vez se identifica la factura pendiente se abrirá la plataforma de pago de Naturgy (La Caixa) y deberás incluir todos los datos bancarios necesarios para completar el pago.
También podrás pagar tus recibos de la luz mediante el teléfono de atención de Naturgy: 900 100 251 (horario de 08h a 22h de lunes a viernes).
¿Qué es la factura online de Naturgy?
La factura online de Naturgy es el servicio que ofrece la compañía para recibir todos los recibos de luz de forma electrónica y no en papel.
Puedes activar la factura electrónica de Naturgy mediante dos opciones:
Área de clientes: Mi Oficina >> Facturas y Consumos >> Factura online >> Dar de alta.
Formulario online: rellenando los campos obligatorios referentes al titular del contrato (nombre, apellidos, DNI, email, IBAN)
Si quieres volver al método tradicional y recibir tus facturas en papel puedes seleccionar el contrato en el área privada y clicar en Dar de Baja el servicio.
Descargar y ver las facturas de luz de Naturgy
Para consultar las facturas de luz de Naturgy Iberia deberás estar registrado en el área de clientes. Una vez tengas tu usuario y contraseña podrás acceder siempre que quieras para ver tus recibos.
¿Qué tengo que hacer para descargar la factura desde el área de clientes?
Deberás acceder al apartado Mi oficina >> Mis Facturas y Consumos, accesible en el menú superior.
Desde aquí, puedes consultar todos tus recibos y descargarlos haciendo clic en Descargar factura en PDF.
Descargar facturas de Naturgy sin registrarse
Existe la posibiidad de descargar tus recibos de luz de Naturgy sin necesidad de acceder al área clientes. Para ello, se debe rellenar el formulario online que facilita la compañía con los siguientes datos:
- DNI del titular
- Número de referencia
- Fecha de la factura
- Control de seguridad (últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria)
Entender la factura de la luz de Naturgy
En este apartado se realiza la explicación de un recibo de Naturgy Iberia desglosando cada uno de sus apartados.
Accede para entender tu factura de luz de Gas & Power, la comercializadora regulada del Grupo Naturgy, si tienes contratada la tarifa PVPC.
Información del cliente
En este espacio podemos encontrar los datos personales y bancarios de la persona que figura como titular del contrato y la dirección del punto de suministro.
Así mismo, certifica que tu contrato pertenece al mercado libre de la electricidad y que está facturado por Naturgy Iberia, S.A
Tu factura de un vistazo
Se presenta un resumen de la cantidad total a pagar sin desglosar los conceptos, agrupados por Luz, Gas, IVA y servicios. Justo al lado aparece el consumo de luz y/o gas histórico realizado en la vivienda.
Canales para contactar con Naturgy
En este apartado de la factura puedes encontrar los diferentes teléfonos de Naturgy a los que puedes acudir para poner reclamaciones, comunicar urgencias o recibir atención personalizada.
Detalle de tu factura
Muestra la cantidad que debe abonar el usuario por el consumo realizado en el periodo de facturación. Se paga por los siguientes conceptos:
Consumo de electricidad: se obtiene multiplicando los kWh consumidos durante ese periodo y el precio del kWh fijado por Naturgy.
Ejemplo:158 kWh * 0.1460 €/kWh = 23,08 €
En caso de tener contratada una tarifa con discriminación horaria con Naturgy verás reflejado los tres periodos: punta, valle y llano.
Si la tarifa que tienes contratada tiene algún descuento especial, también figurará ese descuento en la factura.
Término de potencia (P1 y P2): es el coste fijo que se paga por la potencia contratada con Naturgy.
Recuerda que puedes contratar dos potencias diferentes para tu hogar en función de tus hábitos de consumo.
El importe por este concepto se obtiene multiplicando la potencia eléctrica contratada para nuestra vivienda (ejemplo: 4,4 kW de potencia) por los días que componen el periodo de facturación y al mismo tiempo por el precio de la potencia (kW) que ha fijado la compañía.
Ejemplo
P1: 4,4 kW * 0,0841 €/kW día * 30 días
P2: 4,4 kW * 0,0129 €/kW día * 30 días
Impuesto de Electricidad: se aplica sobre el precio de la potencia y la energía. Generalmente, es de un 5,11%, pero tras las medidas adoptadas por el Gobierno queda reducido al 0,5% hasta el 30 de junio.
Alquiler del contador: cantidad a pagar a la distribuidora en caso de no tener el contador en propiedad.
IVA aplicable
En caso de tener contratado el mantenimiento eléctrico (Servielectric) o de gas (Servigas) aparecerá bajo el nombre de “Otros productos y promociones”.
Tus últimos lecturas y consumos de gas
Se desglosa la lectura del contador de luz o de gas realizado en el periodo de facturación. Se explica si es una lectura real o estimada y desglosa el consumo realizado en los diferentes periodos: punta, llano y valle.
Datos de facturación y suministros
Incluye información muy valiosa sobre el punto de suministro: potencia contratada, número de contrato, fecha final de contrato y datos bancarios.
En los datos de suministro se puede consultar el CUPS, junto a otros datos importantes como la tarifa de acceso y la distribuidora asignada. Es importante resaltar que el CUPS de Naturgy es diferente para la luz y el gas.
Preguntas sobre la factura de luz de Naturgy
¿Cómo puedo reclamar una factura a Naturgy?
Para reclamar los recibos de la luz a Naturgy el usuario dispone de varios mecanismos:
Acceder al apartado "Otras gestiones" del área de clientes y escoger la opción "Reclamar factura".
A través del formulario de reclamaciones accesible desde su página web.
Llamando al teléfono de reclamaciones de Naturgy: 900 100 251.
Los usuarios siempre podrán reclamar sus facturas ante otros organismos como la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios), o al Sistema de Arbitraje de Consumo la comunidad autónoma que corresponda.
No me llega la factura de Naturgy, ¿qué debo hacer?
Si no te llegan las facturas de Naturgy puede deberse a un problema de la compañía o de lectura de consumos de la distribuidora.
Lo habitual es que Naturgy ponga facilidades de pago para fraccionar las facturas y no pagar todas de golpe cuando vuelvas a recibirlas.
¿Cómo ver las facturas de Naturgy?
Accediendo al área de clientes con tu usuario y contraseña.
¿Cuándo llegan las facturas de Naturgy?
Las facturas de la luz de Naturgy se emiten cada 30 días, mientras que las de gas se reciben cada dos meses.
¿Puedo fraccionar o aplazar las facturas de Naturgy?
Para aquellos clientes que tengan dificultades a la hora de pagar los recibos de luz de Naturgy, la compañía pone a disposición de sus clientes un servicio de aplazamiento de facturas.
Este servicio consiste en tener la opción de pagar las facturas emitidas en los próximos 3 meses en 12 mensualidades sin ningún tipo de interés.
Además, si existe un problema de facturación se podrán fraccionar las facturas de Naturgy a través de sus canales de atención al cliente.
¿Si mi distribuidora es Nedgia, recibiré facturas de Naturgy o de Nedgia?
Aunque Nedgia pertenece al grupo Naturgy, es solo una distribuidora. Es decir, es la encargada de enviar el consumo del usuario a la comercializadora que el cliente haya elegido. De esta manera, no puedes recibir facturas de Nedgia.
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