¿Cómo reclamar una factura de luz o gas por cobro excesivo?

¿Has notado un incremento en el precio de tus recibos de luz o gas? Te explicamos paso a paso cómo reclamar las facturas de luz o gas con la compañía que tengas contratada u otros organismos locales o autonómicos.

¿Cuándo puedo reclamar una factura de luz o gas?

Son muchos los clientes que ya se han visto afectados por incrementos notables en su recibo de luz o gas y han tenido que reclamar a la compañía el importe de su factura.

Si has notado un incremento en tus facturas eléctricas o de gas, a continuación te contamos algunos de los principales motivos que conllevan a esta subida de precio.

 Lecturas estimadas del contador: muchas compañías facturan el consumo de luz o gas en función del consumo generado en periodos anteriores cuando el técnico no la realiza presencialmente. Esto conlleva a que puedan facturar un consumo mayor al que has generado durante ese periodo de facturación.

En el siguiente enlace puedes conocer cuál es la compañía distribuidora que lleva la energía hasta tu vivienda.

Si quieres aportar tu lectura de contador, tanto de luz como de gas natural, puedes hacerlo a través de los siguientes canales:

 Descuentos sin aplicar: algunas compañías ofrecen descuentos en sus tarifas de gas, normalmente en las facturas aparece desglosado el importe que se ha descontado.

 Tarifa poco competitiva: en muchas ocasiones se paga de más en la factura porque el precio del kWh es excesivamente elevado. Por ello, puedes consultar aquí las tarifas de luz más baratas y la las tarifas de gas natural más económicas.

 Servicios extra no contratados: al contratar una tarifa de luz o gas con cualquier compañía debes tener claro qué incluye lo que estás contratando. Algunas tarifas vienen acompañadas de servicios de mantenimiento o servicios extra que incrementan la factura.

 Periodos de facturación que no corresponden con tu ocupación de la vivienda o inmueble: si acabas de alquilar o comprar una vivienda o local es importante cambiar la luz de titular y cambiar la domiciliación bancaria para que la compañía te facture el plazo exacto desde que ocupas el inmueble.

Todos los clientes que hayan contratado una tarifa de luz o de gas natural tienen una serie de derechos que numeramos en el siguiente apartado:

Me han cobrado de más en la factura de luz o gas ¿Qué tengo que hacer?

Cuando consideras que la compañía te ha cobrado de más en tu factura puedes reclamar poniéndote en contacto directamente con tu compañía de luz y gas. Consulta aquí las diferentes vías habilitadas para reclamar un recibo.

Una vez realizada la reclamación, la compañía dispone de un mes para emitir una respuesta. En caso de no estar satisfecho con la solución aportada existen otras alternativas para seguir adelante con dicha reclamación:

• Acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad.
• Acudir a una Asociación de Consumidores privadas, como la OCU.
• Recurrir ante el Sistema Arbrital de Consumo.

Desde Selectra recomendamos emitir la reclamación por escrito mediante carta certificada al departamento de reclamaciones de la compañía (si lo tuviera) o en su defecto al de atención al cliente. En el momento que la compañía recibe la reclamación está obligada o proporcionar el número de referencia y justificante de la reclamación. A través del código de referencia puedes seguir el estado de tu reclamación.

Si no estás conforme con el importe que te ha cobrado tu compañía, en el siguiente enlace puedes consultar un modelo de reclamación por desacuerdo con tu factura de luz o gas.

¿Puedo solicitar indemnización por un corte de luz no programado?

Como hemos dicho antes, todos los clientes tienen el derecho de recibir un suministro de calidad. Si el cliente ha sufrido cortes de luz o gas no programados, es decir, sin previo aviso por parte de la compañía distribuidora puede recibir indemnización económica.

La indemnización que recibe el cliente depende de la zona en la que se haya producido el corte de suministro, el tiempo que se ha quedado sin energía y el número de interrupciones sufridas:

 Si el usuario ha sufrido cortes de luz de entre 5 y 19 horas de interrupción al año.

 Si se han ocasionado entre 10 y 22 cortes de luz al año, siempre que el motivo sea por fallos técnicos de la empresa distribuidora.

 La indemnización recibida dependerá de la zona donde se hayan producido los fallos. Se distinguen 4 tipos de zonas, en cada una de ellas deben darse las siguientes circunstancias:

Los clientes que sufran este tipo de cortes de suministro pueden recibir una indemnización de hasta el 10% de la facturación anual. El descuento se aplicará automáticamente en la factura durante los meses de enero, febrero o marzo del año siguiente.

Por este motivo no es necesario reclamar ni solicitar la indemnización a la empresa correspondiente (en este caso la empresa distribuidora), ya que ante situaciones como esta las distribuidoras de luz y gas están obligadas a indemnizar a los clientes que hayan sufrido las consecuencias de sus fallos técnicos.

Si el corte o interrupción del suministro ha originado desperfectos o fallos en los aparatos eléctricos puedes reclamar a la compañía distribuidora poniéndote en contacto con ella. A continuación, puedes consultar un modelo de reclamación por corte de suministro que puedes enviar por carta certificada a la compañía correspondiente.

Contacto para reclamar una factura de luz y gas por compañía

Las compañías están obligadas a poner a disposición de los usuarios un servicio de atención al cliente mediante el cual puedes poner reclamaciones sobre sus servicios. A continuación, facilitamos los contactos de las principales compañías del sector:

Canales para reclamar una factura de luz o gas según comunidad autónoma

Si ya te has puesto en contacto con la empresa correspondiente y no has recibido ningún tipo de respuesta a la reclamación, a continuación facilitamos algunas de las vías que puedes utilizar para poner tu reclamación según la comunidad autónoma en la que residas.

Otros trámites de luz y gas