Pasos a seguir para cancelar tu contrato con Securitas Direct
En Selectra entendemos lo frustrante que puede ser este proceso, por ello, nuestros expertos en alarmas te ayudan a gestionar tu cancelación de manera rápida y sin complicaciones.
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Comprueba tu compromiso de permanencia
Por lo general es de 24 meses en hogares y 36 meses en negocios. En cualquier caso, tienes 3 opciones de cancelación:
- Si lo haces dentro de los primeros 14 días naturales del contrato podrás acogerte al derecho de desistimiento para dar de baja el servicio de forma gratuita y obtener un reembolso.
- Si tu contrato está a punto de finalizar deberás notificar tu deseo de no renovar la contratación con la compañía con un preaviso mínimo de 30 días, siempre por escrito.
- Si quieres cancelar antes de acabar la permanencia: deberás abonar las penalizaciones de Securitas Direct por finalizar antes del tiempo estipulado.
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Contacta con atención al cliente
La compañía exige que la comunicación sea por escrito. Te facilitamos las opciones de atención al cliente de Securitas Direct ordenadas de mayor a menor seguridad jurídica:
Vías oficiales para solicitar la baja de Securitas Direct - Junio 2026 Método Contacto / Dirección Recomendación Selectra Burofax 912 114 981 La más segura. Tiene validez legal ante un juez si la empresa niega haber recibido la baja. Correo certificado Segura, pero más lenta que el burofax. Correo electrónico securitasdirect@securitasdirect.es Gratuita. Asegúrate de pedir número de incidencia o acuse de recibo. Fax 915 127 170 Menos segura. Opción clásica si no tienes acceso a correo electrónico. El teléfono 910 121 122 es meramente informativo, no aceptarán tu baja por esta vía. Tampoco acudiendo presencialmente a la oficina de Securitas Direct más cercana, pero pueden intentar ofrecerte descuentos para que te quedes. -
Adjunta los datos necesarios
En la solicitud de baja siempre debes incluir:
- El nombre completo y DNI del titular del contrato.
- El número de contrato, que encontrará en cualquier factura de Securitas Direct
- La dirección donde está instalada la alarma.
- La fecha en la que deseas que se haga efectiva la baja.
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Devuelve los equipos si es necesario
A diferencia de otros competidores que incluyen el equipo en régimen de alquiler, el precio de Securitas Direct ofrece la compra del equipo, generalmente por financiación. Por lo tanto, si cancelas el servicio antes de terminar la financiación, tendrás que abonar el importe restante del hardware de golpe.
Una vez pagado, el equipo es tuyo, pero recuerda que es un sistema cerrado: no podrás utilizarlo con otra central receptora (CRA) de la competencia, quedando únicamente como una alarma sonora local.
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Confirma la cancelación
No des el proceso por cerrado hasta que consigas un número de expediente de baja. Si tras 7 días de enviar tu carta no has recibido noticias, llama al departamento de bajas y exige que te confirmen la recepción del documento y te faciliten el número de gestión. Anota este número junto a la fecha y el nombre del agente; será tu defensa si recibes facturas extra en el futuro.
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Revisa que no te llegan más facturas
Una vez dada de baja, comprueba que no se te sigan cobrando cuotas. Si solicitaste la baja en pleno periodo de facturación, es posible que recibas una última factura de cierre de dichos días en los que sí recibiste servicio de alarma.
En caso de que te realicen un cobro indebido, informa a tu entidad bancaria de que has cancelado el servicio y revoca la domiciliación de recibos a partir de la fecha de baja efectiva.
¿Quieres cancelar tu alarma?
Te ayudamos a dar de baja tu contrato y, si lo deseas, a encontrar una oferta mejor.
Asesor independiente
Modelo de desistimiento de Securitas Direct en PDF
La compañía cuenta con una carta de desistimiento propia para la solicitud de baja por escrito, sea cual seal la vía que uses para notificar la cancelación, rellena este documento y adjunta una fotocopia del DNI/CIF del titular.
Penalización económica por cancelación anticipada de Securitas Direct
La penalización de Securitas Direct no es una cifra fija (como un cargo de 100 €), sino que se calcula en función de tres conceptos acumulables:
¿Cómo se calcula exactamente la penalización de Securitas Direct?
Si un cliente decide irse antes de cumplir los 24 meses (hogar) o 36 meses (negocio), la compañía suele reclamar lo siguiente:
- Cuotas de servicio restantes: Es la parte más común. Te cobrarán el importe de las mensualidades que falten hasta completar el periodo de permanencia. Si te faltan 6 meses y pagas 52 €/mes, la penalización base será de 312 €.
- Devolución de la instalación (cláusula 15): Securitas suele aplicar un descuento inicial en la instalación y el equipo (por ejemplo, te cobran 99 € por algo que vale 600 €). Si te vas antes de tiempo, te exigen pagar la diferencia entre el precio de catálogo y lo que pagaste, de forma proporcional al tiempo que te falte por cumplir.
- Cuotas pendientes del equipo (financiación): Como comentamos antes, si el equipo se compró financiado a través de una entidad externa (como las alarmas de Caixabank), la baja del servicio no cancela la deuda del equipo. El cliente tendrá que seguir pagando las cuotas mensuales del hardware o liquidar el total pendiente de golpe.
Mensualidades restantes + Parte proporcional de la subvención de instalación + Deuda pendiente del equipo.
Alternativas a Securitas Direct: Te ayudamos a encontrar la mejor opción
Si estás buscando cambiar de proveedor de seguridad, puedes acceder a nuestro comparador de alarmas para hogar y/o comparador de alarmas para negocios según el espacio que necesites proteger.
En Selectra, somos los expertos en la comparación de alarmas para casa conectadas a la policía por excelencia, por ello, y teniendo en cuenta los servicios incluidos y opines de otros usuarios podemos recomendarte:
Tranquilidad Hogar
Segurma
Instalación y Equipo: Gratis
¿Qué incluye?
- Total detectores
- 3
- Permanencia
- 24 meses
- Fotodetectores
- 2
- Detectores PIR
- 1
- Opiniones de clientes
- 3,5/5 (11)
Precio promocional durante 12 meses; después, la tarifa estándar indicada arriba.
Kit Pisos
SICOR
Instalación y Equipo: Gratis
¿Qué incluye?
- Total detectores
- 3
- Permanencia
- 24 meses
- Fotodetectores
- 1
- Magnéticos
- 1
- Detectores PIR
- 1
- Opiniones de clientes
- 3,2/5 (14)
Precio promocional durante 6 meses; después, la tarifa estándar indicada arriba.
Kit Basic
ADT
Instalación y Equipo: Gratis
¿Qué incluye?
- Total detectores
- 3
- Permanencia
- 24 meses
- Fotodetectores
- 1
- Magnéticos
- 1
- Detectores PIR
- 1
- Opiniones de clientes
- 2,8/5 (17)
Precio promocional durante 4 meses; después, la tarifa estándar indicada arriba.
Tranquilidad Negocio
Segurma
Instalación y Equipo: Gratis
¿Qué incluye?
- Total detectores
- 3
- Permanencia
- 36 meses
- Fotodetectores
- 2
- Detectores PIR
- 1
- Opiniones de clientes
- 3,5/5 (11)
Precio promocional durante 12 meses; después, la tarifa estándar indicada arriba.
hasta 100 m2
SICOR
Instalación y Equipo: Gratis
¿Qué incluye?
- Total detectores
- 3
- Permanencia
- 24 meses
- Fotodetectores
- 1
- Magnéticos
- 1
- Detectores PIR
- 1
- Opiniones de clientes
- 3,2/5 (14)
Precio promocional durante 12 meses; después, la tarifa estándar indicada arriba.
Basic Negocio
ADT
Instalación: 95,59
¿Qué incluye?
- Total detectores
- 3
- Permanencia
- 36 meses
- Fotodetectores
- 1
- Magnéticos
- 1
- Detectores PIR
- 1
- Opiniones de clientes
- 2,8/5 (17)
Precio promocional durante 4 meses; después, la tarifa estándar indicada arriba.
Preguntas frecuentes que te pueden surgir al dar de baja tu alarma con Securitas Direct
📑 El proceso de cancelación
Aunque llames al número de atención al cliente, solo te darán información o intentarán retenerte con ofertas. La baja debe ser por escrito (email, burofax o carta certificada) para que quede constancia legal.
El contrato estipula un preaviso de 30 días. Una vez que reciban tu notificación, el servicio técnico y la conexión a la central seguirán activos durante ese mes, y se te cobrará la última cuota proporcional.
Adjunta siempre fotocopia del DNI del titular, indica claramente el número de contrato y pide siempre un número de gestión o acuse de recibo. Si lo haces por email, pon en copia a otra cuenta tuya para tener la prueba del envío.
Si has contratado por ejemplo una alarma de Vodafone, la baja suele ser doble. Debes contactar con tu operadora para cancelar la promoción, pero también con Securitas Direct para asegurar la rescisión del servicio técnico. Cuidado: cancelar el contrato de fibra/móvil no cancela automáticamente la alarma.
💰 Penalizaciones y legalidad
Es legal siempre que se haya informado claramente y responda a una ventaja (como el descuento en la instalación). Sin embargo, la ley exige que la penalización sea proporcional al tiempo que queda de contrato; no pueden cobrarte el 100% si solo te queda un mes.
Imagina que te quedan 10 meses de permanencia y pagas 50 €/mes.
- Cuotas: 10 meses x 50 € = 500 €.
- Instalación: Si te rebajaron 300 € al entrar, te pedirán la parte proporcional (aprox. 125 €).
Total estimado: 625 €*. * Este cálculo es orientativo y depende de las condiciones particulares firmadas en tu contrato. Recomendamos revisar tu última factura antes de proceder.
Puedes evitarla si:
- Hay un incumplimiento de servicio (la alarma no funciona y no la arreglan).
- Existe una subida de precio no comunicada con 30 días de antelación.
- Te acoges al derecho de desistimiento (primeros 14 días).
Aplica siempre que seas un consumidor final (no una empresa). Esta ley te protege contra cláusulas abusivas y garantiza tu derecho a darte de baja de la misma forma que te diste de alta (aunque Securitas suele protegerse exigiendo el escrito).
🏠 Situaciones Especiales
Securitas permite el cambio de titularidad (gratis si el nuevo dueño acepta la permanencia) o el traslado de equipo (Plan Renueva). A veces el traslado tiene un coste, pero es menor que la penalización por baja total.
El fallecimiento del titular es causa de rescisión de contrato. Deberás presentar el certificado de defunción y el documento que te acredite como heredero o nuevo propietario. Generalmente, no se aplican penalizaciones en este caso.
Si el contrato termina, deberás quitarlos o podrías enfrentarte a una multa. Además, tener carteles de una alarma que no funciona da una falsa sensación de seguridad, ya que los inhibidores actuales pueden detectar si el sistema emite señal o no.
🛠️ Resolución de Problemas
La dificultad principal es la retención telefónica (te ofrecen meses gratis para que no cuelgues) y el extravío de correos. Sé firme, di que no te interesan ofertas y usa el Burofax si ves que ignoran tus emails.
Si tras enviar el escrito te siguen cobrando, devuelve los recibos en el banco (tienes 8 semanas) y presenta una reclamación en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu ciudad.
Securitas rara vez baja el precio a clientes antiguos si no es bajo amenaza de baja. A largo plazo, suele ser mejor cambiar de compañía (consulta las mejores alarmas para casa), ya que las alternativas actuales ofrecen mejor tecnología por menos precio.
Según las opiniones de Securitas Direct principalmente por la subida progresiva de cuotas, la falta de respuesta técnica ante falsas alarmas y la aparición de competidores en el mercado de la seguridad.
Aunque no es lo habitual, pueden rescindir el contrato a un cliente si se producen los siguientes supuestos:
- Demora en los pagos de las facturas
- Si el cliente modifica el sistema instalado
- Si el cliente no incorpora las modificaciones y recomendaciones efectuadas por la compañía
- Si un mal uso del sistema causa daños a terceros
🛡️ Te ayudamos a tomar la mejor decisión de seguridad para tu propiedad: