Si algo ha ido mal, lo arreglamos - Reclamaciones Selectra

En Selectra trabajamos para ayudarte a gestionar tus suministros, pero sabemos que detrás de cada trámite hay personas y, a veces, se cometen errores. Si sientes que no te hemos tratado con la transparencia que mereces, o si algo no ha salido como esperabas, queremos ser los primeros en saberlo para solucionarlo.

¿No hemos cumplido? Cuéntanoslo directamente. Estos canales de contacto comunican directamente a nuestro equipo de Atención al Cliente, sin intermediarios comerciales.

Nuestro equipo de atención al cliente atiende de lunes a viernes, en horario de 9h a 18h.

Nuestro compromiso contigo

Este es el estándar que exigimos a nuestro equipo. Si no lo hemos cumplido, dínoslo.

  • Siempre sabrás quiénes somos. Te hablamos como Selectra. No somos tu comercializadora ni nos haremos pasar por ella para confundirte. Nuestro trabajo es comparar, gestionar y asesorarte, no suplantar a nadie.
  • Te hablaremos bien. Siempre. El respeto es innegociable. Incluso si surge un problema, dedicaremos el tiempo y la paciencia necesarios para ayudarte. En nuestra casa no validamos las malas formas ni colgar llamadas.
  • Nada se contrata sin tu "Sí". No activamos servicios sin tu consentimiento expreso y claro. Si tú no lo apruebas (y lo entendemos como tal), no sigue adelante. Así de simple.
  • Cero sorpresas con los precios. Antes de cualquier contratación, te desglosamos todos los costes: tarifas, condiciones, impuestos y letra pequeña. Sabrás exactamente lo que vas a pagar.
  • Tus datos, bajo tu control. Cumplimos estrictamente el RGPD. Te leeremos el consentimiento y necesitaremos tu aprobación explícita antes de usar o consultar cualquier dato tuyo.
  • Claridad sobre tu cuenta bancaria. Si te pedimos el IBAN, te explicaremos para qué se usa (domiciliación de la comercializadora) y por qué es necesario en ese momento. Sin frases enrevesadas.
  • Información verificada, no inflada. No usamos argumentos de venta exagerados ni precios inventados. La oferta que te presentamos está verificada y adaptada a tu caso real.
  • Libertad para irte. No te presionaremos para cancelar servicios si no es lo que nos has pedido. Nuestro papel es guiarte hacia el ahorro, no influirte para decisiones que no has tomado.
  • Si nos equivocamos, damos la cara. Tenemos un equipo dedicado a revisar errores. Si fallamos, escuchamos tu problema, asumimos la responsabilidad y trabajamos para resolverlo, no para excusarnos.