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Orange es una de las principales compañías de telecomunicaciones de nuestro país, con una amplia experiencia ofreciendo conexiones de banda ancha, móvil y televisión.
Con sede en París, Orange SA es una multinacional francesa dedicada al mundo de las telecomunicaciones. Especializada en telefonía fija, telefonía móvil y conexiones a Internet, Orange posee en la actualidad más de 263 millones de clientes en todo el mundo.
France Télécom, el operador de telefonía estatal francés, adquiere en el año 2000 Orange Plc por 39,7 millones de euros, entonces en propiedad de Vodafone.
En 2001 France Télécom decidió poner en valor la marca Orange y unificó todas sus marcas (OLA, Mobicarte...) bajo el nombre de Orange. A partir de entonces Orange comenzó su expansión internacional hasta convertirse en uno de los principales operadores en varios países europeos: Francia, España, Bélgica, Polonia, Eslovaquia, Rumanía y Moldavia. Y en el mundo: Egipto, Marruecos, Mali, Nigeria o el Congo entre otros.
Orange Espagne (España) S.A.U es la filial española de la compañía Orange. En nuestro país la marca se dio a conocer en 2006, con la unificación del operador de Internet Wanadoo y el operador de telefonía móvil Amena.
El crecimiento de la compañía en número de clientes y la compra de varios operadores menores ha convertido a Orange en el segundo operador de telecomunicaciones de nuestro país.
En 2012 compró el operador Simyo y en 2015 absorbe a su principal competidor, Jazztel.
En pleno auge de los OMV (Operadores Móviles Virtuales) Orange decide lanzar al mercado una segunda marca con precios low cost, Amena, y así no perder cuota de mercado entre aquellos clientes que sobre todo buscan precios económicos.
Desde su aparición en el mercado español, Orange ha apostado por invertir en infraestructuras y redes de nueva generación, fibra óptica para conexiones fijas y 4G para conexiones móviles, contribuyendo así a la transformación digital de nuestro país.
Orange España ha previsto una inversión de 4100 millones de euros para el despliegue de redes de telecomunicaciones de nueva generación hasta 2020. Gracias a esta fuerte inversión el operador naranja llegará a 16 millones de hogares con su red de fibra en 2020. Actualmente cubre 12,2 millones de unidades inmobiliarias.
En cuanto a los servicios de la cuarta generación móvil (4G), Orange lidera el desarrollo con casi 10 millones de clientes 4G y el 96% de cobertura en nuestro territorio.
Pero las infraestructuras no solo suministran servicios a los clientes de Orange, sino que varias OMV (Operadoras Móviles Virtuales) han llegado a acuerdos con Orange para ofrecer tráfico a sus clientes utilizando las mismas redes.
Operadores Móviles Virtuales que utilizan la red de Orange para contar con cobertura:
Con el objetivo de ofrecer un servicio integral a sus clientes, Orange ha diseñado una serie de productos dirigidos a particulares, familias, empresas... que engloban todos los servicios necesarios para estar conectados en plena era digital:
Las conexiones a Internet de banda ancha han sido el principal activo de Orange, la compañía cuenta con más de 4 millones de clientes de banda ancha entre clientes de ADSL y de fibra óptica.
La telefonía móvil es otra de las principales líneas de negocio de Orange. Desde la absorción de Jazztel en 2015, Orange es la segunda compañía de telefonía móvil en nuestro país, por detrás de Movistar.
Las plataformas de televisión de pago están en pleno auge, por eso, al igual que sus principales competidores, Orange cuenta con un servicio de televisión disponible para sus clientes de ADSL o fibra.
Orange TV cuenta con una oferta de contenidos flexible y a la carta, adaptada a las necesidades y gustos de cada cliente: fútbol, canales, series, cine... en calidad HD y 4K.
La línea de negocio Orange Empresas se dedica a ofrecer soluciones de conexión y comunicación a empresas y autónomos. Además de ofrecer multitud de servicios profesionales que mejoran el día a día de la empresa: centralita telefónica, Big Data, soporte técnico...
En los últimos tiempos Orange se encuentra desarrollando varias líneas de negocio como por ejemplo Orange Security, un servicio de seguridad para el hogar o Serena un servicio propio de teleasistencia.
Las tarifas de Orange se caracterizan por su simplicidad a la hora de contratar, a diferencia de otros operadores, Orange ha diseñado una serie de tarifas de fácil comprensión y pensadas para cubrir las necesidades de cada cliente.
Desde velocidades básicas de conexión de fibra y ADSL hasta la posibilidad de contratar un 1Gb simétrico de velocidad para el Internet del hogar. En sus tarifas móviles Orange distingue entre líneas con llamadas ilimitadas o minutos. En cuanto a datos móviles, cada cliente puede elegir los gigas que más o menos necesita según su consumo.
Aunque Orange no es un operador de bajo coste sus precios son muy competitivos sobre todos si los comparamos con precios de sus principales competidores: Movistar y Vodafone.
La cobertura es uno de los aspectos más decisivos a la hora de contratar los servicio de una compañía de telecomunicaciones. Las fuertes inversiones de Orange en infraestructuras han contribuido a que el operador sea una de las compañías con mayor cobertura sobre la población española.
Partiendo de la base de que la cobertura perfecta no existe y siempre habrá un lugar donde las antenas de las compañías no lleguen con suficiente calidad, los tres operadores principales: Movistar, Orange y Vodafone cuentan con cobertura móvil en el 99% del territorio nacional. La principal diferencia radica en la calidad de esta.
Orange ofrece velocidad 4G+ en los principales núcleos urbanos, a medida que nos vayamos alejando, la calidad de la cobertura inalámbrica ira disminuyendo: 4G, 3G o 2G.
En cuando a la cobertura Orange de banda ancha, la compañía cuenta en la actualidad con un despliegue de fibra óptica capaz de dar servicio a 12 millones de hogares, con una previsión de crecimiento en 16 millones para el año 2020.
Como hemos señalado anteriormente, otros operadores utilizan la red de cobertura Orange para ofrecer servicio a sus clientes. Como es el caso de MásMóvil, Ocean's o República Móvil.
Las conexiones de banda ancha más populares utilizan tecnologías ADSL o fibra óptica y son las encargadas de hacer llegar Internet a los hogares. En pleno auge de la fibra óptica, la inversión en ADSL por parte de las compañías es cada vez menor.
Orange cuenta con ambas conexiones en su catálogo de ofertas, eso sí, el ADSL de Orange solo se instala en aquellos domicilios a los que aún no llega la red de fibra.
Cualquiera de las dos requerirán de una instalación por parte de la compañía y de un router de Orange para poder funcionar, ya sea a través de cable o vía inalámbrica.
La fibra óptica es una tecnología basada en la transmisión de datos a través de un cableado formado por filamentos de fibras de plástico. Desde su implementación en el mundo de las telecomunicaciones, las conexiones de fibra óptica están en constante desarrollo, y cada vez más clientes apuestan por este tipo de conexión.
Las conexiones de fibra óptica, además de ser más seguras, permiten la transmisión de datos a mayores velocidades y no tienen carencia en la velocidad contratada, es decir, los megas contratados llegan íntegros al domicilio.
La fibra óptica es la conexión perfecta para los usuarios que trabajan con gran volumen de datos o que tienen varios equipos conectados a la red. Pero como no hay dos usuarios iguales, Orange ha diseñado varias tafias de fibra óptica con distintas velocidades de navegación:
Todas las velocidades de la fibra Orange son simétricas, es decir, al domicilio del usuario llega la misma velocidad de subida que de bajada de archivos.
Además de la conexión a Internet, todos los paquetes de fibra óptica de Orange llevan incluida una línea de teléfono fija con llamadas.
La tecnología ADSL permitió que el ancho de banda llegase a las conexiones fijas de Internet, pero desde la aparición de la fibra óptica este método de conexión ha quedado algo obsoleto.
La transmisión de datos con ADSL se establece a través del cableado de cobre de la línea telefónica, este método limita la velocidad de conexión ya que no se pueden garantizar más de 30MB de velocidad. Orange solo cuenta con una velocidad para su servicio de ADSL:
A diferencia de la fibra, la velocidad de ADSL nunca es simétrica, cuando hablamos de 20Mb nos referimos a velocidad de descarga, la velocidad de carga suele ser 10 veces inferior.
El uso del teléfono fijo cae en picado en los últimos años, pero aún hay usuarios que quieren contratar este servicio de forma independiente porque no requieren de más en su domicilio.
Para ellos, Orange dispone de un servicio denominad Mi fijo que incluye llamadas ilimitadas a otros fijos y un bono de minutos pensado para las llamadas a líneas móviles.
Además, puede ampliarse ese bono de minutos para contar con llamadas también a móviles por unos euros más al mes.
Orange es la segunda compañía de telefonía móvil en nuestro país, a través de sus distintas marcas: Orange, Jazztel, Amena, Simyo, cuenta con más de 16 millones de clientes solo en telefonía.
Las tarifas de móvil de Orange están diseñadas para todo tipo de público, los usuarios pueden acogerse a tarifas con llamadas ilimitada o con minuto de voz en función del uso que hagan del móvil. Pasa lo mismo en la elección de la tarifa de datos.
Las ofertas de móvil Orange son denominadas tarifas Go, y podemos hacer una distinción entre sus tarifas Go de prepago y de contrato.
Principales Tarifas Go Orange (contrato):
Principales Tarifas Go Orange (prepago):
Para usuarios habituales de telefonía, las tarifas de contrato son una mejor opción sin ninguna duda; sin embargo, hay clientes que hacen un uso muy reducido de sus servicios de telefonía, a los que quizá sí les compensa contratar una línea móvil de prepago.
Para esos casos, Orange también cuenta con tarifas de prepago para poder satisfacer esas necesidades de clientes que disponen de una línea móvil simplemente por estar localizables en todo momento. Eso sí, deberás hacer recargas con Orange siempre que quieras disponer de saldo si ya se te ha agotado.
Si no estás seguro de cuánto dinero te queda, puedes consultar el saldo de Orange desde la aplicación o llamando al 232 o al 1414.
Los paquetes convergentes son la mejor fórmula para contratar los servicios de Internet y telefonía con una compañía y ahorrar en la factura. Este paquete convergente recibe el nombre de Paquete Love e incluye generalmente fibra y móvil de Orange.
El cliente puede seleccionar la conexión de fibra y la tarifa móvil que prefiera dentro de las posibilidades que ofrece Orange. Al paquete Love también se le pueden sumar otros servicios adicionales como Orange TV o más líneas móviles.
Orange es una de las compañías que cuenta con una plataforma de televisión de pago propia en el sector español de las telecomunicaciones.
En lo que se refiere a los canales de Orange TV cabe destacar que existen más de 30, principalmente de contenidos de entretenimiento como cine y series.
Además, pueden contratarse canales adicionales. En este sentido, sin duda alguna, la estrella en extras es el fútbol de Orange.
Los paquetes de fútbol de Orange para la temporada 2019/2020 son:
El departamento de Orange empresas cuenta con tarifas distintas al de particulares, adaptadas tanto a pymes y autónomos como a empresas de mayor tamaño.
Además de los servicios habituales de fibra y móvil, Orange empresas cuenta con una serie de servicios profesionales que contribuyen al día a día del negocio. Entre los servicios más destacados para Orange autónomos y empresas están:
A pesar de no ser una de las plataformas de correo electrónico más usadas en nuestro país, Orange dispone de correo electrónico para aquellos usuarios que quieran disponer de este servicio con ellos.
Una de las partes positivas del correo de Orange es que dispones de varias opciones de dominio para colocar a continuación de la arroba. Por ejemplo, podrás disponer de dominios como @orangemail.es, @orangecorreo.es, @rincondelvago.com y @chueca.com.
Eso sí, Orange ofrece prestaciones diferentes en función de si el usuario es un cliente o una persona sin contrato con la compañía.
La tecnología avanza a pasos agigantados, y la telefonía móvil es una de las grandes muestras de este avance. Los terminales cada vez cuentan con mejores prestaciones y más innovaciones.
Por este motivo, cada vez los usuarios cambian de móvil con una frecuencia mayor, por disponer de modelos que nos ofrezcan más cosas que el anterior. Conscientes de ello, la compañía naranja cuenta con Renove Orange para ayudar a sus clientes.
Se trata de un programa de fidelidad para el cliente, que reunirá puntos que le permitirán conseguir nuevos terminales por precios más reducidos que los que encontraría en tiendas.
El servicio de atención al cliente de Orange está adaptado a nuestros tiempos y no solo depende de un teléfono al que llamar. Existen más posibilidades para acceder a la compañía y realizar los cambios uno mismo.
A través del canal cliente de Orange ubicado en la propia web de la compañía, es el propio cliente el encargado de realizar cualquier cambio referente a datos personales, formas de pago, ver tus facturas...
Pero la forma más cómoda de acceder al servicio de atención al cliente es a través de la app Mi Orange, disponible para iOS y Android. Permite gestionar las líneas, consultar el consumo y las facturas, acogerse a promociones... Además, también dispones del chat de Orange para tratar tus asuntos al momento en la propia web de Orange.
Orange también dispone de una serie de teléfonos de atención al cliente con el fin de ofrecer un servicio de calidad a los usuarios, y por ejemplo, solucionar averías con Orange rápidamente. A continuación te detallamos los teléfonos de Orange a disposición de sus clientes para solucionar cualquier tipo de incidencia.
| Gestión | Teléfono |
|---|---|
| Teléfono para particulares | 1470 |
| Teléfono para empresas | 1471 |
| Teléfonos plan renove | 900 26 31 59 |
El proceso de portabilidad es una gestión que permiten realizar las compañías de telecomunicaciones, que consiste en llevar tu línea móvil a otra compañía.
Entre sus grandes ventajas se encuentra el poder conservar el número de teléfono a pesar del cambio de operador, algo muy ventajoso para no perder el trato con los contactos.
Para gestionar la portabilidad con Orange, deberás ponerte en contacto con la compañía e indicar los siguientes datos personales y de facturación: