Teléfono gratuito de Naturgy y canales de atención al cliente
¿A qué teléfono llamar en cada caso?
Dependiendo del trámite que quieras realizar con Naturgy, existe un teléfono o canal específico para que resuelvas tu gestión más rápido:
- Teléfono de atención al cliente: 912 100 100 · 900 385 425
- Teléfono para contratar luz o gas: 936 165 653
- Teléfono de bajas: 900 333 555
- Solicitar asistencia técnica: 912 015 000
- Oficinas físicas de Naturgy: encuentra la más cercana.
El número de atención al cliente de Naturgy es el 912 100 100. Según la gestión que quieras hacer (contrataciones, facturas, averías o reclamaciones) la compañía ofrece distintos canales y números específicos. A continuación, recopilamos todos los teléfonos de Naturgy para que encuentres en un momento el que necesitas.
| Canal | Información |
|---|---|
| Teléfono de atención al cliente | 912 100 100 |
| Teléfono contrataciones | 936 165 653 |
| Teléfono de baja de productos y servicios | 900 333 555 |
| Teléfono de asistencia técnica | 912 015 000 |
| Formulario online | |
| Correo electrónico | |
| Portal de clientes |
¿Cuál es el teléfono de atención al cliente de Naturgy?
El teléfono de atención al cliente de Naturgy es el 912 100 100, disponible de lunes a sábado de 8:00 h a 22:00 h (horario peninsular). A través de este canal puedes tramitar todo tipo de gestiones relacionadas con los contratos del luz y gas de Naturgy.
¿Qué gestiones puedes hacer en el teléfono de atención al cliente de Naturgy?
- Cambiar de potencia.
- Cambiar de tarifa.
- Modificar los datos del titular.
- Solicitar información.
Además, Naturgy cuenta con un servicio de videointerpretación en lengua de signos, disponible de lunes a viernes entre las 8:00 h y las 22:00 h.
Teléfono de contrataciones de Naturgy
Si estás interesado en contratar alguna de las tarifas de Naturgy ya sea de luz o de gas, puedes llamar al 936 165 653. Se trata de un teléfono gratuito en el que podrás tramitar toda la contratación con la compañía.
Recuerda que el horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 h a 22:00 h y los sábados de 9:00 h a 14:00 h (horario peninsular).
Ten en cuenta que, si quieres contratar la tarifa TUR gas de Naturgy o la PVPC, tendrás que ponerte en contacto con Gas & Power.
Documentación necesaria para contratar la luz con Naturgy
- Datos personales del titular: nombre completo, DNI o NIE y un medio de contacto (teléfono o correo electrónico).
- Dirección del punto de suministro donde se desea contratar la luz.
- Código CUPS (Código Universal del Punto de Suministro), que aparece en facturas anteriores o puede facilitarlo el distribuidor.
- Cuenta bancaria (IBAN) para domiciliar los pagos de las facturas.
- Boletín Eléctrico o Certificado de Instalación Eléctrica en caso de que el suministro sea nuevo o tenga más de 20 años.
- Potencia eléctrica deseada, que puede ajustarse según las necesidades del hogar o negocio.
¿Cuál es el número de Naturgy para solicitar la baja del suministro?
Si tienes contratado algún servicio o producto de Naturgy, dispones de un teléfono gratuito para comunicar tu baja voluntaria: 900 333 555.
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Si lo que quieres es cambiar de tarifa de luz o gas, no hace falta que des de baja tu suministro antes. Hacer el cambio directamente te ahorrará costes por solicitar de nuevo el alta y cortes de suministro.
¿Cómo solicitar asistencia técnica por teléfono con Naturgy?
Si tienes contratado un servicio de mantenimiento con Naturgy y necesitas solicitar asistencia técnica, puedes hacerlo fácilmente a través del 912 015 000 o el 900 408 080.
En estos números, el equipo de Naturgy te ayudará a resolver incidencias relacionadas con el suministro. El servicio está disponible todos los días del año y cuenta con profesionales especializados para garantizar una atención rápida y eficaz.
¿Puedo hacer una reclamación por teléfono a la compañía?
Sí, puedes presentar una reclamación en el teléfono gratuito de reclamaciones de Naturgy 900 385 425. A través de este número, el servicio de atención al cliente te permitirá comunicar incidencias, quejas o discrepancias con tus facturas, contratos o servicios.
Durante la llamada, será necesario que facilites tus datos personales y de cliente, como tu DNI, nombre completo y, en algunos casos, el número de contrato o CUPS. El equipo de Naturgy registrará tu reclamación y te ofrecerá un número de referencia para que puedas hacer el seguimiento del trámite.
Oficinas físicas de Naturgy
Naturgy dispone de una amplia red de oficinas repartidas por España. A continuación, puedes encontrar algunas de ellas:
- Oficina de Naturgy en Madrid: Avda. América, 24, Madrid, 28028.
- Oficina de Naturgy en Sevilla: Calle Virgen de la Victoria, 26, Sevilla, 41011.
- Oficina de Naturgy en Valencia: Calle Gran Vía Fernando Católico, 9, Valencia, 46008.
- Oficina de Naturgy en Málaga: Calle Héroe de Sostoa, 78, Málaga, 29002.
- Oficina de Naturgy en Barcelona: Calle Vent, 6, Barcelona, 08031.
- Oficina de Naturgy en Santander: Calle Marqués de la Hermida, 30 - 32, Santander, 39009.
- Oficina de Naturgy en Murcia: Avenida de los Pulpites, 3, Las Torres de Cotillas, 30565.
No obstante, hay muchas más oficinas, y para encontrar la más cercana a tu zona, puedes usar el buscador de oficinas de Naturgy en su web.
¿Cómo pedir cita previa con Naturgy?
- Entra en la web oficial de Naturgy y accede al buscador de tiendas dentro del apartado 'Atención al cliente → Oficinas Naturgy'.
- Escribe el nombre de tu ciudad, localidad o provincia en el buscador para ver las oficinas disponibles.
- Selecciona la oficina más cercana y haz clic en 'Solicitar cita previa online'.
- Elige el día, la hora y el motivo de tu visita, y confirma tu cita siguiendo las indicaciones de la web.
- Recuerda que los horarios de atención son orientativos y pueden variar según la oficina seleccionada.
¿Qué gestiones puedes hacer en una oficina física de Naturgy?
- Cambio de domiciliación con Naturgy
- Cambiar de titular con Naturgy
- Bajar potencia con Naturgy
- Subir potencia Naturgy
- Enviar la lectura del contador a Naturgy
| Ciudad | Teléfono |
|---|---|
Teléfono de Naturgy en Barcelona | 933 578 222 |
| Teléfono de Naturgy en Murcia | 868 965 338 |
| Teléfono de Naturgy en Madrid | 919 148 977 |
| Teléfono de Naturgy en Valencia | 960 649 567 |
| Teléfono de Naturgy en Santander | 942 378 635 |
| Teléfono de Naturgy en Málaga | 951 081 279 |
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