Teléfono Naturgy Averías: para cortes de luz y gas
Si tienes una avería y eres cliente de Naturgy, es fundamental identificar correctamente el origen del problema antes de hacer cualquier llamada. Como comercializadora, Naturgy no gestiona directamente las incidencias en la red eléctrica o de gas, pero puede orientarte y, si dispones de un servicio de mantenimiento contratado, enviar un técnico a tu domicilio. La clave está en saber dónde se encuentra el fallo.
¿Cómo identificar el origen de mi avería de luz con Naturgy?
Un corte inesperado de electricidad puede generar muchas dudas, pero identificar rápidamente la causa te permitirá actuar de manera efectiva y recuperar el suministro cuanto antes.
Lo primero que necesitas saber es si el problema viene de tu instalación o afecta a una zona más amplia. Para averiguarlo, pregúntate: ¿el corte solo afecta a mi casa o mis vecinos también se han quedado sin luz?
Echa un vistazo al exterior: revisa si hay luz en la calle, en el portal del edificio o en las escaleras comunitarias. Esta información te dirá si la incidencia es particular o colectiva.
Mi vivienda se ha quedado sin luz, ¿qué hago?
Si observas que el resto del edificio y la calle tienen suministro eléctrico, es muy probable que el fallo esté localizado en tu propia instalación interior.
Dicho esto, siempre es recomendable contactar primero con tu distribuidora para confirmar que no existe ninguna incidencia puntual en tu conexión específica. Aunque sea poco frecuente, en ocasiones una avería de red puede afectar únicamente a una vivienda aislada.
¿No tienes claro cuál es tu distribuidora? Introduce tu código postal en el siguiente buscador para conocer sus datos de contacto.
¿Cual es mi distribuidora y su teléfono?
- 21001
- 21002
- 21003
- 21004
- 21005
Una vez descartado cualquier problema externo con la distribuidora, lo siguiente es verificar si el corte se debe a un exceso de potencia, que es una de las causas más comunes. Aquí te explicamos cómo comprobarlo:
Pasos para comprobar si has superado la potencia contratada
- Apaga o desenchufa los aparatos de mayor consumo que tengas funcionando en ese momento (calefacción, aire acondicionado, horno, etc.).
- Ve hasta el cuadro eléctrico de tu hogar y baja todos los pequeños interruptores automáticos (PIAs).
- Deja pasar unos segundos y activa de nuevo el interruptor principal (ICP), el de mayor tamaño que normalmente está en el lateral izquierdo. Si salta inmediatamente, significa que el problema no es de potencia, sino de otra naturaleza. Si se queda activo, ve subiendo los demás interruptores de uno en uno hasta identificar qué aparato o línea está provocando el fallo.
Si tras realizar estas comprobaciones la luz no regresa, es momento de buscar asistencia técnica especializada. Estas son las opciones disponibles:
Opciones para resolver una avería eléctrica en tu instalación
- Si dispones de un servicio de mantenimiento con Naturgy, este debe ser tu primer contacto. Para confirmar si tienes este servicio activo, puedes llamar al teléfono de atención general de Naturgy: 900 100 251.
- En caso de no contar con un servicio de mantenimiento, revisa tu seguro de hogar. La gran mayoría de estas pólizas incluyen cobertura para averías eléctricas en la vivienda, algo que muchos clientes desconocen.
- Si ninguna de las anteriores opciones está disponible, deberás contratar a un electricista autorizado que revise y repare tu instalación. Ten presente que este servicio no está incluido en tu contrato de suministro, por lo que los gastos irán a tu cargo.
Teléfono de asistencia si tengo mantenimiento contratado con Naturgy
Para los clientes que tienen activo un servicio de mantenimiento del hogar con Naturgy, el teléfono de asistencia es el 900 408 080. A través de este número podrás reportar tanto averías eléctricas como de gas y solicitar la intervención de un técnico.
Si necesitas más información de contacto, consulta todos los teléfonos de Naturgy disponibles.
El corte de luz afecta también a mis vecinos, ¿a quién llamo?
Si confirmas que la falta de suministro no es exclusiva de tu vivienda y otros vecinos o las zonas comunes también están sin luz, entonces estamos ante un problema de red. La responsabilidad en estos casos recae sobre la empresa distribuidora que opera en tu área. Naturgy, como comercializadora, no puede intervenir en estas situaciones.
Para conocer qué distribuidora te corresponde, puedes consultar tu factura de Naturgy, donde aparece esta información, o utilizar el buscador que hemos incluido arriba. Si tienes alguna duda, también podemos ayudarte telefónicamente.
Amplía la información sobre cómo identificar tu distribuidora de luz o gas en nuestra guía completa.
Comunicar una avería general a la distribuidora
Una vez identifiques a tu distribuidora, ponte en contacto con ella a través de su servicio de atención de averías. Normalmente disponen de un teléfono gratuito operativo 24 horas al día, todos los días del año.
Reporta tu corte de luz
- Abengibre - 02250
- Agost - 03698
- Agres - 03837
- Aigües - 03569
- Alatoz - 02152
Si quieres estar informado sobre los cortes de suministro programados en tu zona para evitar sorpresas, muchas distribuidoras ofrecen sistemas de alertas y notificaciones.
Generalmente, puedes activar estas alertas desde su área de cliente en la web o app móvil, e incluso configurar avisos por SMS o email para recibir información anticipada.
¿Cómo proceder ante una avería de gas?
Las averías de gas requieren especial atención. Lo primero es no alarmarse y determinar el alcance del problema. El proceso es similar al de las averías eléctricas.
- Si solo tu vivienda presenta la incidencia: normalmente el origen está en algún equipo como la caldera, el calentador o en la propia instalación interior de gas. En esta situación, debes recurrir a un técnico especializado en gas, llamar a tu servicio de mantenimiento de Naturgy (si lo tienes contratado, al 900 408 080) o contactar con tu compañía aseguradora del hogar.
- Si otros vecinos también tienen problemas de gas: probablemente se trate de una avería en la red general de distribución. Contacta directamente con la distribuidora de gas de tu zona. Encontrarás sus datos en tu factura de gas de Naturgy o en el localizador incluido anteriormente.
No olvides cumplir con las revisiones obligatorias de gas cada 5 años y la inspección de la caldera cada 2 años si es de uso doméstico. Mantener estas revisiones al día es la mejor forma de prevenir fugas y averías graves.
Cortes de luz con Naturgy por impago
Otra causa habitual de interrupción del suministro es el impago de las facturas. Cuando esto ocurre, Naturgy puede solicitar a la distribuidora que suspenda el servicio, pero siempre siguiendo un procedimiento regulado:
Recibirás un primer aviso informándote de la existencia de una factura pendiente de abono.
Si la factura sigue sin pagarse, Naturgy te enviará un requerimiento formal de pago mediante correo certificado, burofax o sistema telemático con firma digital.
Si el impago persiste tras el requerimiento, llegará un último aviso indicando la fecha exacta en que se producirá la suspensión del suministro.
Este mismo protocolo se aplica para el gas natural. En ambos casos, la suspensión puede ejecutarse transcurridos dos meses desde el primer requerimiento.
Cuando regularices el pago de la deuda, el restablecimiento de la luz se producirá en un plazo máximo de 24 horas. Para el gas, el plazo puede alargarse hasta 48 horas desde que se confirma el pago.
Preguntas frecuentes sobre cortes de luz y gas
¿Naturgy puede cortarme la luz si recibo el bono social?
Las personas que reciben el bono social de Naturgy disponen de 4 meses para pagar sus facturas de luz. Los usuarios vulnerables severos no podrán sufrir cortes de luz por impago bajo ninguna circunstancia.
¿Puedo reclamar a Naturgy por un corte de luz o gas?
Las reclamaciones relacionadas con cortes de luz o gas las debes hacer a tu distribuidora eléctrica. Por ley, tenemos derecho a recibir indemnizaciones por los daños que haya podido causar un corte de suministro.
¿Naturgy puede cortarme la luz o el gas cualquier día de la semana?
No. La distribuidora eléctrica y de gas no podrá efectuar cortes de suministro en días festivos, cuando no disponga de servicio de atención al cliente o en víspera de ambos.
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