Teléfonos gratuitos de Movistar Prosegur Alarmas
Movistar Prosegur Alarmas centraliza su operativa en dos líneas principales. Es fundamental distinguir entre atención al cliente (gestiones de usuarios actuales) y altas de servicio (nuevos clientes).
| Departamento | Teléfono gratuito | Horario de atención |
|---|---|---|
| Atención al cliente general | 900 112 365 | L-D: 7 a 23 h |
| Contrataciones (nuevos clientes) | 900 699 324 | L-D: 9 a 21 h |
| Asistencia técnica e incidencias | 900 112 365 | 24 horas |
| Información sobre saltos de alarma | 900 112 365 | 24 horas |
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Atención al cliente de Movistar Prosegur Alarmas
Cuando llamas al 900 112 365, te recibirá un sistema de respuesta interactiva (IVR). Para agilizar tu consulta y evitar esperas innecesarias, ten siempre a mano el DNI del titular y/o el número de contrato, estos son los comandos que debes pulsar según tu gestión:
- Pulsa 1: Consultas sobre la App (errores de login, visualización de cámaras).
- Pulsa 2: Cuestiones administrativas (dudas con tu factura, cambio de cuenta bancaria o datos del titular).
- Pulsa 3: Información sobre un Salto de Alarma reciente.
- Pulsa 4: Ayuda técnica para activar o desactivar la alarma de Movistar Prosegur desde el panel.
- Pulsa 5: Reportar una incidencia técnica, avería en un sensor o dudas sobre el manual de la cámara 360º de Movistar Prosegur.
- Pulsa 6: Contratar nuevos servicios o ampliar accesorios (detectores de humo, llaves inteligentes, etc.).
Otras vías de atención al cliente de Movistar Prosegur
Si prefieres no esperar al teléfono, la compañía ofrece una plataforma de autogestión muy completa:
Llamar para contratar Movistar Prosegur Alarmas
Si aún no eres cliente y quieres conocer el precio de alarma de Movistar Prosegur para proteger tu hogar o negocio, tienes dos opciones. Para contratar directamente con la compañía, el teléfono de ventas de Movistar Prosegur es el 900 699 324.
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Preguntas frecuentes sobre el teléfono de Movistar Prosegur
No existe un número de atención directa para las oficinas de Movistar Prosegur. Tdas las delegaciones en España se gestionan a través del número central 900 112 365. Para trámites administrativos presenciales, se recomienda contactar primero por este canal.
Debes contactar con el 900 112 365 y pulsar 2, o enviar un correo a la dirección de atención al cliente aportando una copia de la factura de Movistar Prosegur. Los motivos más comunes de reclamación suelen ser la modificación de datos de facturación o dudas sobre la calidad del servicio técnico.
Es mucho más rápido hacerlo desde la App o el Portal del Cliente, donde verás el calendario de huecos disponibles en tiempo real.
Para poner una reclamación formal por mal funcionamiento o errores de facturación, el canal recomendado es el teléfono 900 112 365 o el correo electrónico gestiondeclientes@atc.movistarproseguralarmas.com, indicando en el asunto "Reclamación" seguido de tu DNI.
Para dar de baja la alarma de Movistar Prosegur, se recomienda iniciar el trámite telefónicamente con al menos 15 días de antelación.
Según las opiniones de Movistar Prosegur esta gestión se extiende mucho más allá de lo deseado por el cliente.
El número 900 es gratuito desde España. Si necesitas llamar desde fuera del país, deberás consultar en la web oficial el número con prefijo internacional (+34), el cual sí tendrá el coste de una llamada internacional estándar.
Si prefieres no llamar y buscas una respuesta rápida a dudas generales, la compañía cuenta con perfiles oficiales donde ofrecen soporte al cliente (habitualmente en horario comercial de lunes a viernes):
- X (Twitter): @MP_Alarmas (Es el canal más rápido para consultas públicas y soporte técnico ligero).
- Facebook: Movistar Prosegur Alarmas España (Ideal para mensajes privados detallados).
- Instagram: @movistarproseguralarmas (Útil para estar al día de promociones y consejos de seguridad).
Si las líneas están saturadas, la opción más eficaz es entrar en la App Movistar Prosegur y acceder al menú Soporte > Incidencias y consultas. Allí puedes dejar un mensaje por escrito y un agente te contactará por teléfono o email en un plazo de 24 a 48 horas.