Entiende tu factura de Movistar Prosegur, acceso y pago
Si eres usuario de alarmas de Movistar Prosegur y tienes dudas sobre la gestión de tu factura mensual, te explicamos paso a paso todas las opciones para gestionar tus recibos, cómo entender los conceptos que te cobran y qué hacer si el importe no es correctto.
¿Cómo consultar y descargar mi factura de Prosegur?
La compañía apuesta por la digitalización, por lo que no envía facturas en papel por correo ordinario. Tienes tres canales principales para acceder a tus recibos:
Área privada (web)
Desde la página oficial, puedes acceder al área de clientes de Movistar Prosegur con tu usuario y contraseña. Es la mejor opción si necesitas descargar un histórico de facturas de meses anteriores. Si no recuerdas tus claves, puedes restablecerlas fácilmente con tu DNI y el correo electrónico asociado.
App gratuita (móvil)
A través de la app de Movistar Prosegur Alarmas (disponible en IOS y Android), puedes controlar el sistema de protección y sus gastos a la vez:
- Entra en la sección de "Mi Cuenta" > "Facturas".
- Podrás visualizar el detalle del mes actual y los anteriores.
- Permite descargar el archivo directamente en tu móvil para enviarlo por WhatsApp o guardarlo.
Correo electrónico
Mensualmente, recibirás un e-mail automático con tu factura adjunta en formato PDF. Te recomendamos guardar estos correos o descargar el archivo para archivarlo en tu ordenador.
Protege tu propiedad con la mejor tecnología del mercado. Movistar Prosegur Alarmas desde sólo 48,90 €/mes.
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Desglose de la factura de Prosegur Alarmas, ¿qué me están cobrando?
Es fundamental saber leer el documento para confirmar que el precio mensual de Movistar Prosegur coincide con lo contratado. Estos son los conceptos habituales:
- Cuota mensual: Oscila los 48,90 € y corresponden al servicio de seguridad. Incluye la conexión 24/7 a la CRA, avisos a la policía, control desde la app y el mantenimiento de los dispositivos.
- Componentes extra: Si has incluido capas extra de seguridad a tu kit básico como cámaras o sensores adicionales, tu factura puede incrementarse entre 1 y 10 € por cada uno de ellos.
- Servicios adicionales: Aunque el servicio ContiGo, el Vigilante Acuda y la custodia de llaves suelen estar incluidos en las promociones de bienvenida durante los 2 primeros años, si decides mantenerlo pasado este tiempo, se reflejará como un concepto aparte.
¿Qué hacer ante un error en la factura de Movistar Prosegur?
Segun las reseñas de Prosegur los errores en la facturación suelen ser comunes. Si detectas un cobro indebido, te recomendamos seguir estos pasos:
- Llama al número gratuito de Prosegur y ten a mano tu número de contrato para abrir una reclamación 900 112 365 . Si prefieres la atención presencial, también puedes acudir a la oficina de Movistar Prosegur más cercana a ti.
- No devuelvas el recibo de inmediato, esto puede generar intereses de demora y cortes del servicio. Es mejor solicitar el abono tras la resolución de la reclamación.
- Si la compañía no soluciona el error, puedes acudir a organizaciones de consumidores expertos en este tipo de reclamaciones. Conoce la comparativa de alarmas para casa de la OCU.
Preguntas frecuentes sobre las facturas de Movistar Prosegur Alarmas
¿Cómo se paga el servicio?
El método estándar es la domiciliación bancaria. Prosegur suele emitir el recibo el primer día hábil de cada mes.
Mantener los pagos al día es vital. Si se produce un impago, la empresa podría interrumpir la conexión de tu alarma con la Central Receptora, dejando tu hogar o negocio desprotegido.
¿Por qué ha subido mi factura este mes?
Si notas un incremento inesperado en el recibo, las causas suelen ser:
- Fin de una promoción: Muchos contratos incluyen un descuento durante los primeros 12 meses. Una vez finalizado, pasas a la tarifa oficial.
- Actualización del IPC: Anualmente, las tarifas pueden ajustarse según el Índice de Precios al Consumidor.
- Servicios de intervención: Si solicitaste el desplazamiento de un vigilante (Servicio de Acuda) por una causa no cubierta o un falso salto de alarma por negligencia.
- Asistencia técnica: Reparaciones fuera de garantía o sustitución de baterías por mal uso.
¿Puedo cambiar mi número de cuenta bancaria?
Puedes hacerlo desde el Área de Cliente en la web o llamando al teléfono de atención al cliente de Movistar Prosegur.
¿Qué pasa con la factura si me doy de baja?
Si decides dar de baja Movistar Prosegur Alarmas, revisa tu compromiso de permanencia. Si aún está vigente, se emitirá una última factura con la penalización correspondiente.
¿Las facturas tienen validez legal para empresas?
Los PDF que descargas incluyen todos los datos fiscales necesarios para que autónomos y empresas puedan deducir el gasto.
🛡️ Te ayudamos a elegir la alarma adecuada para ti: