Reseñas de Movistar Prosegur Alarmas: ¿Qué opinan realmente los usuarios?
¿Es usted un (ex) cliente de Movistar Prosegur? Danos tu opinión.
Pese a que Movistar Prosegur Alarmas es uno de los líderes del mercado en España, las experiencias de sus clientes actuales muestran un panorama complejo. A continuación, desglosamos las opiniones reales para ayudarte a decidir si este servicio es el adecuado para ti.
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Valoraciones generales de Movistar Prosegur Alarmas
Con una nota media que apenas roza el 1,41 sobre 5 nuestro portal de opiniones, la percepción general de la marca es de insatisfacción, marcada principalmente por problemas tras la contratación inicial.
Puntos a favor
Puntos en contra
¿Qué opinan los clientes sobre el precio de Movistar Prosegur
La satisfacción económica inicial del precio de la alarma de Movistar Prosegur suele verse empañada por cargos inesperados y cláusulas de permanencia que los usuarios califican de "abusivas".
- Algunos clientes logran cuotas iniciales de 34,90 €/mes que resultan competitivas para un sistema de seguridad completo.
- Usuarios denuncian cobros de servicios extra no informados (subidas de 5€ sin aviso) y penalizaciones por baja de hasta 500€, incluso cuando se intenta heredar el contrato o por demolición de la vivienda.
Reseñas sobre el funcionamiento de los sistemas de Movistar Prosegur
La fiabilidad técnica es el punto más castigado en sus opiniones de alarmas para casa, con testimonios graves sobre robos donde el sistema no reaccionó:
- El botón SOS y la alarma son percibidos como "completos" por los pocos usuarios que han tenido experiencias positivas de respuesta rápida.
- Existe una gran frustración porque la central no llama si solo salta un sensor ("un solo punto") y no detectan sabotajes físicos, como arrancar el teclado o la centralita, permitiendo robos sin aviso.
¿Cómo se percibe el servicio de atención al cliente de Movistar Prosegur?
El trato en el teléfono de Movistar Prosegur es descrito como una experiencia frustrante donde la resolución de problemas brilla por su ausencia.:
- En la fase de contratación y con algunos servicios técnicos puntuales (como reparaciones de imanes), la atención es rápida y efectiva.
- Los clientes denuncian esperas de más de 5 minutos al teléfono mientras su alarma está sonando y un trato "horroroso" donde les cuelgan o les ignoran durante meses tras abrir incidencias.
Opiniones sobre el proceso de dar de baja Movistar Prosegur
Cancelar el servicio se convierte en un tormento burocrático que se extiende mucho más allá de lo deseado por el cliente.
- Existe la posibilidad teórica de realizar un cambio de titular para evitar penalizaciones, una opción que la empresa ofrece para no perder el contrato.
- Es habitual que sigan cobrando cuotas meses después de solicitar la baja o que obliguen a pagar el mes de preaviso aunque la casa ya no exista o haya sido vendida.
¿Qué piensan los usuarios de la app Movistar Prosegur Alarmas?
La app de Movistar Prosegur, fundamental para la seguridad remota, presenta fallos de conectividad que generan una gran desprotección.
- Permite, cuando funciona, tener el control total de propiedad y recibir avisos de conexión/desconexión directamente en el smartphone.
- Muchos usuarios reportan que llevan meses sin poder ver las grabaciones o utilizar sus cámaras 360º desde el móvil, pagando por un servicio que la app no les permite visualizar.
- Los técnicos suelen acudir rápido para la instalación inicial y algunos son descritos como "muy amables" al explicar el sistema.
- Los clientes lamentan que los equipos se instalen con adhesivos que se caen ("celo") y que, al quitarlos, dejen la casa llena de agujeros y desconchones de los que Prosegur no se hace responsable.
¿Cuáles son los comentarios del proceso de instalación de Movistar Prosegur?
El montaje inicial es el momento donde más brilla la empresa, aunque la ejecución física deja mucho que desear en las retiradas.
Opinion de expertos, ¿qué dice Selectra sobre Movistar Prosegur?
En base al análisis llevado a cabo por nuestros expertos para redactar las guías de ahorro de Selectra, como las mejores alarmas para casa, y de acuerdo con nuestro equipo comercial podemos decir que:
Movistar Prosegur Alarmas es una de las opciones tecnológicamente más robustas del mercado actual, especialmente para quienes buscan una protección integral que vaya más allá de un simple sensor de movimiento.
Desde nuestra perspectiva, consideramos que es una excelente elección si valoras los servicios de valor añadido que ya vienen incluidos en la cuota mensual: tecnología e IA de vanguardia, servicios de intervención (Acuda y custodia de llaves), protección fuera de casa y garantía anti-robos y anti-ocupaciones de hasta 10.000 €.
Sin embargo, si lo que buscas es una alarma básica, puramente económica y sin compromisos de permanencia elevados, existen opciones más sencillas en el mercado que pueden ajustarse mejor a un presupuesto ajustado.
Si aún no te decides, consulta las opiniones de otras empresas de alarmas destacadas en el mercado:
Tengo alarma de PROSEGUR desde hace 10 años y durante el último año han sucedido varios acontecimientos de incumplimiento de contrato.
Ver más Ver menosHoy, después de que saltará la alarma varias veces en varias ocasiones y no me llamarán, he arrancado toda la alarma. Solo me llegó un msm diciendo que ha habido un sabotaje pero no se ha detectado movimiento. NO ME HAN LLAMADO. Al llamar yo, me dicen que ha saltado solo en un punto pero no se ha detectado movimiento y que por eso no me han llamado, que si hubiera saltado en más de un punto me llaman!!. Tengo toda la alarma de la casa arrancada y no lo han detectado!!! Y siguen sin avisarme. He llamado y me dicen que ha sido una falsa alarma y que se pondrán en contacto conmigo.
Sigo esperando
Me parece que es un caso flagrante de incumplimiento de contrato y estafa, un robo de PROSEGUR a mano armada.