Opiniones sobre servicios de Jazztel: Fibra, móvil y TV

Última actualización el   
Logo

¿Eres cliente de Jazztel? Dejanos tu opinión.

Publicar una reseña
Por favor, seleccione una fecha dentro del último año, hasta hoy.
Saber más sobre el procesamiento de mis datos
CAPTCHA
Esta pregunta es para comprobar si usted es un visitante humano y prevenir envíos de spam automatizado.

* Campos requeridos

Jazztel es un operador de telecomunicaciones que llegó al mercado español en 1998, ganando notoriedad por ofrecer paquetes combinados de fibra, móvil, televisión y fijo a precios competitivos. Bajo la cobertura de Orange, garantiza una conexión estable en gran parte del territorio nacional. Sin embargo, las opiniones de los usuarios son mixtas, destacando críticas por su atención al cliente y tarifas móviles, reflejadas en una baja valoración promedio en plataformas de reseñas.

Comentarios de clientes y opiniones de Jazztel:

Opiniones sobre Jazztel
1.3 / 5
de un total de 109 reseñas
4%
2%
1%
5%
88%
¿Cómo se recopilan, verifican y clasifican las opiniones?
Por defecto, las opiniones se ordenan de la más a la menos reciente.
1/5
ANTONIO
Fecha de publicación: 22/03/2025
Fecha de experiencia: 13/11/1981

SON UNOS ESTAFADORES, MUCHO CUIDADO PORQUE CONTRATAS UNA FIBRA MÁS BAJA Y NO TE AVISAN DE QUE QUITAN LAS LLAMADAS ILIMITADAS. MUCHO CUIDADO!

Ver más Ver menos
1/5
Daniel
Fecha de publicación: 18/02/2025
Fecha de experiencia: 22/04/2025

Hola soy usuario de Jazztel hace tiempo, puedo aseguraros que una vez que consiguen que tengas permanencia el trato es pésimo

Ver más Ver menos
1/5
Francisco Antonio
Fecha de publicación: 28/01/2025
Fecha de experiencia: 22/04/2025

Jazztel me roba mi teléfono
Estoy pagando financiado un teléfono y en menos de 6 meses se ha estropeado la pantalla, con lo que lo mando a garantía mediante su servicio al cliente. Mientras, me dejan uno de otro color y usado hasta que me devuelvan el mío, pero después de mes y medio me dicen que no lo pueden reparar y que me quede con el de préstamo. Les he dicho que me devuelvan el mío y me acaban de decir que no pueden sin dar más explicaciones. Así que me tengo que contentar con tener uno de segunda mano y de otro color. Y seguir pagando las cuotas por uno que compré nuevo.

Ver más Ver menos
1/5
Rafael
Fecha de publicación: 16/01/2025
Fecha de experiencia: 22/04/2025

Son unos estafadores....los comerciales te ofrecen el oro y el moro por teléfono con precios irresistibles, con hacer cargo de la penalización de permanencia con otras compañías y luego cuando ya te tienen, mandas la documentación para la gestión de la penalizacion...te llaman y te dicen que no te corresponde la bonificación de la penalización y que te hagas tú cargo.
Menudo fraude.

Ver más Ver menos
1/5
Anónimo
Fecha de publicación: 16/01/2025
Fecha de experiencia: 22/04/2025

Me han estafado. Yo era cliente de Vodafone, me llaman de Jazztel, me ofrecen mantener las plataformas de TV que tengo actualmente que son Max y Prime por un importe inferior junto con la fibra. Cuando llega en instalador me deja la fibra pero no la TV ya que no tengo Smart TV y en comercial no me lo advierte. Me ofrecen un Chromecast a coste cero pero cuando llega la factura me van a cobrar 2'5€ durante 24 meses y además no veo MAX. Esto solo tiene un nombre: ESTAFADORES

Ver más Ver menos
  • Lo esencial de nuestra opinión de Jazztel
  • Jazztel ofrece fibra y móvil a precios competitivos, pero sus tarifas solo móviles son más altas que el promedio.
  • Su cobertura aprovecha la red de Orange y garantiza estabilidad en la mayoría del territorio español, incluso con 5G.
  • Los servicios de atención al cliente incluyen llamadas, app y WhatsApp, destacando por su variedad de medios.
  • En Trustpilot tiene una valoración baja de 1.1 basada en 2169 opiniones de usuarios.
  • La OCU le otorga una puntuación muy baja de 0.4 según 1014 opiniones, señalando problemas de insatisfacción.
  • El promedio ponderado entre plataformas es de 0.88, reflejando una percepción negativa generalizada.

¿Cómo entender las opiniones sobre Jazztel?

Generalmente, son los usuarios insatisfechos quienes dedican tiempo a compartir sus reseñas en plataformas independientes sobre un proveedor. En Selectra, invitamos a todos a expresar sus opiniones, sean estas positivas o negativas, fomentando un espacio para todo tipo de comentarios. Es fundamental no interpretar de manera literal los valores mostrados en páginas independientes, ya que nosotros aportamos matices basados en las experiencias reales de nuestros usuarios.

En Selectra, buscamos ofrecer una visión más enriquecida mediante las experiencias compartidas directamente por nuestros usuarios. Al analizar reseñas de webs independientes, es crucial recordar que, en su mayoría, reflejan puntos de vista de usuarios descontentos. Por ello, animamos a todas las personas a dejar su opinión, contribuyendo a generar una perspectiva más equilibrada y clara para futuras decisiones informadas.

Opiniones de Jazztel en plataformas independientes

Resumen de las opiniones de los clientes sobre Jazztel
Plataforma Nota media de las opiniones Total de opiniones
trustpilot 1,10 /5 2169 valoraciones
ocu 0,40 /10 1014 valoraciones

Valoraciones recopiladas en línea por Selectra. Última actualización el 28/03/2025.

En Selectra compilamos lo que nuestros usuarios consideran de Jazztel

¡Por supuesto! Aquí tienes el formato solicitado en HTML siguiendo la estructura y contenido indicado:

Opiniones sobre Jazztel positivas según los usuarios de Selectra:

  • Jazztel ofrece paquetes de fibra, móvil y fijo con una buena relación calidad-precio para el hogar.
  • La cobertura nacional está respaldada por la infraestructura de Orange, alcanzando prácticamente todo el país.
  • Los usuarios destacan tarifas con llamadas y SMS ilimitados, ideales para quienes buscan conectividad integrada.
 

Opiniones sobre Jazztel negativas según los usuarios de Selectra:

  • La valoración promedio de Jazztel es baja: 0,88 sobre 5 según 3183 opiniones, según TrustPilot y OCU.
  • Críticas frecuentes apuntan a precios altos en servicios móviles comparados con la competencia directa.
  • El compromiso de permanencia de 12 meses es señalado por los usuarios como una limitación importante.
Si necesitas que ajuste algo o amplíe más puntos, no dudes en pedírmelo.

Por otro lado, destacamos la siguiente opinión positiva de un usuario nuestro:

Puntos positivos
5/5
Pilar
Fecha de publicación: 08/07/2024
Fecha de experiencia: 05/07/2024

Leo muy malas críticas, y no sé si he tenido suerte, o que, pero llevo años con esta compañía y no he tenido problema ninguno. Mantienen ofertas, precio y hoy, precisamente, me han resuelto una incidencia muy gorda en cuestión de un par de horas. La verdad que creo que he estado en casi todas las operadoras, y hasta esta, sofocón tras sofocón con todas ellas. Espero que siga así de bien

Ver más Ver menos

Y la siguiente opinión negativa de un usuario nuestro:

Puntos negativos
1/5
Daniel
Fecha de publicación: 18/02/2025
Fecha de experiencia: 22/04/2025

Hola soy usuario de Jazztel hace tiempo, puedo aseguraros que una vez que consiguen que tengas permanencia el trato es pésimo

Ver más Ver menos

Las opiniones de nuestros clientes sobre los servicios de Jazztel.

La cobertura de fibra de Jazztel, ¿opiniones?

Los usuarios consideran que la cobertura de fibra de Jazztel, que utiliza la infraestructura de Orange, ofrece una amplia presencia en todo el territorio español, lo que garantiza conexión en muchas áreas del país. Sin embargo, a pesar de esta ventaja técnica destacada, las opiniones recopiladas reflejan cierta insatisfacción, lo que se traduce en una valoración media de 0.88 entre más de 3.100 reseñas. Aunque la compañía ofrece velocidades de hasta 1GB y la inclusión gratuita del servicio de fijo, los problemas reportados y la percepción generalizada parecen indicar algunas brechas entre las expectativas de los usuarios y la experiencia del servicio recibido, especialmente en términos de calidad percibida.

¿Es buena la cobertura de móvil de Jazztel?

Según las opiniones de los usuarios, la cobertura móvil de Jazztel genera impresiones mixtas. Aunque su uso de la infraestructura de Orange garantiza una amplia cobertura territorial, muchos consumidores consideran que el servicio no alcanza sus expectativas en términos de conectividad y estabilidad, especialmente en zonas rurales o interiores. Este contraste entre la buena base técnica y su baja valoración promedio (0.88 sobre 5) en plataformas como Trustpilot y OCU sugiere que la percepción del servicio puede estar influenciada por problemas vinculados al soporte técnico o la calidad general de la experiencia de usuario. En conclusión, aunque su cobertura es sólida, los clientes priorizan otros factores que afectan su satisfacción global.

¿Tienes dudas sobre la cobertura de Jazztel?

En Selectra trabajamos la cobertura de Jazztel de manera integral, no dudes en consultarnos si tienes dudas al respecto.

¿Qué opinan nuestros usuarios de la calidad de atención al cliente de Jazztel?

Los usuarios consideran que la calidad de la atención al cliente de Jazztel es uno de los puntos más críticos del servicio. A pesar de contar con varios canales de contacto, como llamadas telefónicas, asistente virtual en su app y WhatsApp, las valoraciones en plataformas como Trustpilot (1.1 sobre 5) y OCU (0.4 sobre 5) destacan una insatisfacción generalizada. Entre las quejas más frecuentes se mencionan problemas de resolución de incidencias y demora en las respuestas. Aunque Selectra valora positivamente la diversidad de métodos de contacto, la media ponderada de 0.88 sobre 5 en 3183 reseñas refuerza la percepción de los usuarios sobre un servicio de atención mejorable.

La calidad del servicio de Jazztel, ¿qué opinan nuestros clientes?

Los usuarios consideran que la calidad y estabilidad de la conexión de fibra de Jazztel, si bien está sustentada en la amplia cobertura de Orange, no responde siempre a las expectativas. Esto se refleja en las puntuaciones muy bajas obtenidas en plataformas como Trustpilot (1.1) y OCU (0.4), con un promedio ponderado de 0.88 sobre 5 a partir de más de 3.100 opiniones. Aunque la compañía promociona una conexión estable con opciones de hasta 1Gb, las experiencias de los usuarios destacan problemas relacionados con la estabilidad del servicio y su atención al cliente, señalando que hay margen de mejora respecto a lo que Jazztel comunica como su propuesta de valor.

Opiniones de otras compañías

Logo de Movistar
  • Media Ponderada: 4,78
  • Trustpilot: 1,20/5 (1412)
  • Ocu: 7,40/5 (1926)
Opiniones de Movistar
Logo de Vodafone
  • Media Ponderada: 4,67
  • Trustpilot: 1,10/5 (5649)
  • Selectra: 1,10/5 (109)
  • Ocu: 8,50/5 (5370)
Opiniones de Vodafone
Logo de Digi
  • Media Ponderada: 3,19
  • Trustpilot: 1,60/5 (1583)
  • Ocu: 6,40/5 (783)
Opiniones de Digi
Logo de Silbo
  • Media Ponderada: 2,20
  • Selectra: 2,20/5 (38)
Opiniones de Silbo
Logo de Yoigo
  • Media Ponderada: 1,65
  • Trustpilot: 1,20/5 (1334)
  • Ocu: 2,10/5 (1359)
Opiniones de Yoigo
Logo de MásMóvil
  • Media Ponderada: 1,49
  • Trustpilot: 1,10/5 (1593)
  • Ocu: 2,10/5 (1035)
Opiniones de MásMóvil
Logo de Orange
  • Media Ponderada: 1,35
  • Trustpilot: 1,20/5 (2668)
  • Ocu: 1,60/5 (1682)
Opiniones de Orange