Las opiniones de clientes reales de Vodafone

Experiencia personal totalmente NEGATIVA, atención pésima tanto por teléfono como en tienda.

Te hunden en un loop interminable de llamadas. Es como entrar en la rueda que le ponen al hamster, donde corre y corre pero no avanza.

En mi caso, desde principios de enero noté que internet me iba más lento por la noche. Comuniqué la incidencia y al principio lo típico; resetear, etc., etc.

El problema seguía, así que me sugirieron un duplicado de tarjeta y así lo hice.

El problema seguía. Entonces, la chica de la tienda me aconseja cambiar el teléfono y me coloca uno que va asociado a un compromiso de permanencia de dos años. Pero me dice que si al final el problema no es del teléfono que tendría 14 días para devolverlo.

El problema no era del teléfono, era finalmente de la antena. A todo esto innumerables llamadas para recordarles que el problema sigue sin resolverse, problema que tienes que volver a contar desde cero a cada persona que está al otro lado de la línea. Te dicen que anotan la incidencia y que un técnico te llamará. En mi caso no llamaban, simplemente dejaban una llamada perdida y a continuación me llegaba un mensaje como que mi avería se había “cerrado”. Me recordó a esas falsas entregas de mensajería, donde te envían un mensaje como que te han intentado entregar un paquete pero no estabas en casa, todo lo cual es mentira.

Dado que el problema no era del teléfono fui a la tienda a devolverlo dentro del plazo y me dijeron que no era posible, por la protección de datos. Absurdo porque el teléfono lo restableces a modo de fábrica y punto, los datos se borran. Pues nada, que lo intente en atención al cliente por teléfono, esto desde la misma tienda. ¿Ellos no son atención al cliente o qué?
El caso es que la chica que me coge la llamada me dice que sí es posible y la de la tienda, muy agresiva, que no, que su supervisor le ha dicho que no. Al final, la del teléfono me dice que puedo enviar el teléfono por correos. Le pregunto que cómo es posible que pueda devolverlo por correos y no en la misma tienda donde lo adquirí. No se supo explicar, a cada pregunta me decía que esperara un momento y silenciaba el micrófono como si estuviese consultando a otra persona. Esto ya me había pasado en otras tantas llamadas. Me dio unas instrucciones que me sonaron a tomadura de pelo y efectivamente en correos no pude devolverlo, al menos con esas instrucciones.

Al día siguiente me vuelven a llamar para preguntarme si la incidencia se había resuelto. A mí ya me da la risa, lo vuelvo a explicar todo y esta vez la chica me dice que no, que si en la tienda tienen esa “política” no puedo devolverlo. Le pregunto entonces que si podría abonar el precio del teléfono y así desistir así del compromiso de permanencia, ya que éste va asociado al teléfono. Me dice que podría pero el precio que me da es tres veces el precio que tiene actualmente en mercado. Se lo digo así y me dice que ese es EL PRECIO DE VODAFONE.

Un timo, antes tenía mi línea prepago, después de tres años quise ponerla pospago, y es un timo cada mes. Por 3años pagaba 10€ , ahora los primero meses 15€, luego 20€ él siguiente, el siguiente 20 por no se pago a tiempo,los pague , luego él siguiente, me sale el mes 57€ por un momento pensé que era un cargo por llamada 📞 llamo y me dice el operador, que salí la factura de los meses anteriores que no pagues a tiempo. Entonces mi pregunta , que pagues los 20 € de los meses anterior no estaba incluido supuestamente el retraso? Le digo que me daré de baja, también me dice que aparte de 57€ de un mes. Dónde solo tengo contratado una línea móvil con internet 🛜 que literal no sirve después que me hice pospago. Que cara para cobrarme si me doy de baja los gastos administrativos. La cual tampoco me dijo cuánto sería , en resumen una factura que no sabes administración de cuanto llegará si me doy de baja.,

Una estafa. Me hacen la instalación y, a los 5 minutos de irse el instalador, no funciona ni el fijo ni la TV. El instalador me envía un wasap diciendo que no ha realizado bien la instalación, que llame a Vodafone para que pueda volver al domicilio. Llamas a Vodafone en numerosas ocasiones y no me hacen caso hasta que decido darme de baja antes de que acabe el periodo de prueba. Me dicen que me van a cobrar 150 euros por la instalación. Pero si nunca me ha funcionado el servicio, ¿por qué voy a pagar por una instalación mal hecha? Y me amenazan diciendo que si no pago, me meten en la lista.

No es una empresa fiable les pedí q me mandaran la oferta en el contrato antes de la instalación y te marean para q instales sin mandarte nada y cobrarte lo q les da la gana no cumplen lo q dicen no recomiendo esta empresa para nada

Totalmente engañado por Vodafone. Pensaba en irme a otra Compañía por continuos problemas de cobertura de wifi en casa y precio elevado en comparación.
Para que no me fuese me ofrecen una oferta de tarifas y que los problemas de cobertura de wifi en casa se solucionarían con el cambio de los aparatos en casa ( router más potente, descodificador de televisión y 2 extensores super wifi 6) Resulta que el router que me ponen en casa no emite señal de wifi a menos que uno de los extensores súper wifi 6 esté conectado directamente a él con un cable ethernet, con lo cual sólo queda 1 extensor para poder colocar en otra zona de la casa.
Antes, con el otro router que sí emitía señal, tenía 3 emisores de wifi en casa, y aunque la velocidad fuese más lenta, la señal llegaba a todos los sitios. Ahora la velocidad es mayor pero tienes que estar cerca.
Llevo 4 meses reclamando que necesito otro extensor para tener cobertura al menos como antes. Me dicen que si quiero otro extensor que lo pague.
Se basan en que en la grabación se reflejan una serie de aparatos que se van a sustituir y que eso es lo que se ha colocado. De manera necia a mi entender, se escudan en esta grabación y no quieren entender que previamente ha habido una conversación en la que me dijeron que con el cambio de estos aparatos todo iba a funcionar mejor. Ahora por irme de Vodafone y revocar el contrato me piden una penalización de casi 600 Euros.
Recomiendo según mi experiencia, que si les ofrecen mejoras consulten con expertos antes. Espero haber ayudado a alguien. Salu2