Eneluz: teléfonos y tarifas de la compañía y opiniones de usuarios

¿Qué es Eneluz?

Eneluz fue una comercializadora eléctrica caracterizada por su apuesta por la transparencia en las gestiones y su trato personalizado y cercano con el consumidor. Tras un breve cambio de nombre a Green Power Supply, hoy en día su cartera de clientes pertenece a Repsol. Fundada en 2013 por un grupo de emprendedores granadinos, Eneluz nació con el objetivo de convertirse en una comercializadora de energía eléctrica capaz de vender luz tanto a las personas de Granada como al resto del territorio peninsular. Tanto los particulares como las empresas podían encontrar en Eneluz tarifas sin permanencia que se ajustaban a su consumo y necesidades. También proporcionaba servicios de mantenimiento y descuentos en la factura de luz a sus clientes.

Antiguos datos de Eneluz

Opiniones sobre Eneluz

Las últimas valoraciones de los clientes sobre los servicios y el funcionamiento de Eneluz, recogidas mientras la compañía estuvo operativa, siguieron la línea de los siguientes comentarios:

Teléfonos de Eneluz y atención al cliente

Los clientes que querían ponerse en contacto con Eneluz podían hacerlo a través de los diferentes canales que ofrecía, todos ellos gratuitos: teléfono, correo electrónico o en su oficina física de Motril (Granada).

¿Cómo contactar en caso de una avería en el suministro eléctrico?

Las averías en la red de distribución son responsabilidad de las empresas distribuidoras. Por ello, Eneluz ponía a disposición de sus clientes un listado con las distribuidoras repartidas por todo el territorio nacional. Si desconoces cuál es tu empresa distribuidora, podrás comprobarlo en tus facturas: normalmente aparece en la sección de datos del suministro. Una vez localizada, podrás consultar su teléfono. Puedes consultar el listado de distribuidoras en PDF. No obstante, a continuación indicamos los teléfonos de contacto de las cinco distribuidoras más importantes por volumen de clientes:

Área de clientes de Eneluz

Al igual que otras compañías eléctricas, Eneluz ofrecía a sus clientes una oficina virtual donde gestionar sus contratos a través de cualquier dispositivo electrónico y en cualquier momento. Era totalmente gratuita y de uso exclusivo para los clientes de Eneluz, que tenían acceso a:

• facturas: podían consultarlas y descargarlas en formato PDF
• acceso a los contratos: el cliente podía consultar cuantas veces quisiera las condiciones de su contrato de luz, donde aparecía una copia del mismo en PDF
• solicitud de modificación en el contrato: al poder visualizar el contrato, el cliente podía solicitar vía formulario online una modificación de las condiciones particulares
• cambio de potencia: para cambiar la potencia eléctrica el cliente debía aportar la documentación correspondiente
• cambio de titular: al igual que el cambio de potencia, para cambiar de nombre la luz el cliente debía acceder al formulario online y aportar la documentación del nuevo y antiguo titular.

Para el cambio de potencia, la documentación que se solicitaba era:

• datos del titular del suministro
• cuenta bancaria donde domiciliar los pagos
• dirección postal del punto de suministro
• derechos de acceso y/o extensión
• código CUPS
• boletín de instalación eléctrica vigente
• potencia contratada y a contratar
• certificado de instalación eléctrica de baja tensión, si fuera necesario.

¿Cómo cancelar el contrato con Eneluz?

Los clientes que querían dar de baja la luz o el gas con Eneluz simplemente tenían que ponerse en contacto con la nueva comercializadora, que era la encargada de gestionar el traspaso. Dado que los clientes no tenían ninguna cláusula de permanencia en sus contratos, no debían afrontar ningún coste de penalización.

Tarifas de Eneluz

Eneluz ofrecía distintas tarifas de luz dirigidas a particulares y empresas, dotadas de descuentos tanto para el término de potencia como para el de consumo. La comercializadora operaba en el mercado libre, por lo que los precios se fijaban libremente. Los contratos de luz con Eneluz tenían una duración de un año y se renovaban por anualidades sucesivas. No obstante, no había penalización ni cláusula de permanencia en caso de dar de baja el contrato o cambiar de compañía.

Tarifas de luz para viviendas

Los clientes que querían contratar una tarifa de luz para sus hogares podían elegir entre las de precio fijo o las de discriminación horaria: una tarifa de precio estable y una tarifa con discriminación horaria. Las tarifas con discriminación horaria para hogares eran rentables para consumos elevados en horas nocturnas (aproximadamente, a partir del 40% del consumo). Contaban con dos periodos de facturación: punta y valle.

Tarifas de luz para empresas

Los empresarios también podían contratar la luz con tarifas de precio fijo y de discriminación horaria en dos y tres periodos:

• tarifa de precio fijo: la tarifa 2.1A era un plan de consumo de precio fijo para viviendas de elevado consumo o pymes con una potencia contratada entre 10 kW y 15 kW, rentable para consumos estables o altos en horas punta (de 12:00 a 22:00). Incluía un 24% de descuento sobre el término de consumo válido durante los primeros 12 meses
• tarifa de discriminación horaria: para viviendas o pymes con un consumo elevado en las horas nocturnas o valle, con una potencia contratada entre 10 kW y 15 kW y dos periodos de facturación (punta y valle). También contaba con un 24% de descuento sobre el término de consumo
• tarifa 3.0: la última tarifa que Eneluz ofrecía en términos de baja tensión, dirigida a grandes empresas con una potencia contratada a partir de 15 kW, con discriminación horaria en tres periodos (punta, valle y llano) y una reducción del 24% en el término de energía.

¿Cómo dar de alta el suministro con otra compañía al irme de Eneluz?

El proceso de dar de alta la luz era exactamente igual al de otras comercializadoras. El usuario debía definir el escenario para disfrutar de suministro eléctrico: vivienda sin suministro eléctrico o vivienda con el suministro de baja o desactivado. El alta de luz se realiza a través de la comercializadora con la que se va a contratar el suministro, y la documentación necesaria depende del estado de la vivienda.

Cuando se adquiere una vivienda de alquiler o de segunda ocupación, primero hay que comprobar si cuenta con suministro eléctrico. En ese caso, hay que ponerse en contacto con el antiguo inquilino o propietario para tramitar el cambio de titular. Si el suministro está dado de baja o desactivado, se debe solicitar el alta de reactivación, teniendo en cuenta el tiempo de inactividad, la vigencia de los derechos de extensión y si es necesario el Certificado de Instalación Eléctrica (CIE). Los usuarios que necesiten el alta de reactivación deberán facilitar a la comercializadora:

• documentación de la instalación eléctrica
• código universal del punto de suministro (CUPS)
• dirección del inmueble
• potencia eléctrica deseada, inferior a la potencia máxima autorizada por el CIE
• nuevo certificado de instalación eléctrica, si el anterior estaba caducado
• residentes en Cataluña: boletín de reconocimiento de la instalación.

El coste de dar de alta la luz se compone de unos derechos regulados por el Estado, que son los mismos para cualquier compañía:

Precios sin impuestos.

Aunque los precios de estos derechos son iguales para todos los usuarios, el coste total puede variar en función de la potencia contratada o de la situación de la vivienda y la vigencia de los derechos de extensión. En una vivienda de primera ocupación se entiende que no hay suministro eléctrico, por lo que habrá que abonar todos los derechos de acometida a la empresa distribuidora. Si el inmueble es de alquiler o de segunda ocupación, se deberá comprobar la existencia del suministro y su vigencia: si los derechos de extensión no tienen más de tres años, no habrá que abonar nada; si tienen más de tres años (y, por tanto, están caducados), habrá que abonar todos los derechos de acometida.

A continuación, un ejemplo del cálculo tomando 4,6 kW de potencia contratada en una vivienda nueva o con los derechos de extensión caducados:

• derecho de extensión: 4,6 kW × 17,37 = 79,90 €
• derecho de acceso: 4,6 kW × 19,70 = 90,62 €
• derecho de enganche: 9,04 €
• total coste de derechos: 179,56 € + IVA
• precio con IVA: 179,56 × 1,21 = 217,27 €.

Otros servicios que ofrecía Eneluz

Siguiendo su filosofía de aportar un valor añadido, Eneluz también ponía a disposición de los clientes diversos servicios de mantenimiento. Estos servicios adicionales se denominaban Servicios de Valor Añadido (SVA) e iban vinculados al suministro eléctrico, es decir, para contratarlos era necesario tener contratada la luz con Eneluz. Contaban con las siguientes modalidades:

• SVA Eneluz Urgencias Eléctricas
• SVA Eneluz Servicio de Mantenimiento y Fontanería
• SVA Manitas
• SVA Eneluz Gama Blanca: reparación de averías en electrodomésticos.

El contrato del servicio de mantenimiento SVA de Eneluz tenía una duración de un año. Transcurridos los primeros 12 meses, la renovación era automática. No obstante, no existía contrato de permanencia, por lo que el cliente podía darse de baja en cualquier momento sin ser penalizado.

Este paquete incluía todos los servicios de mantenimiento anteriores. Las condiciones de prestación de este «pack» no variaban respecto a los servicios contratados por separado; la ventaja aparecía en forma de un descuento mensual del 20% en cada factura.

Otras compañías de luz y gas: