Mis Facturas ADT: Cómo ver, descargar y reclamar tus recibos online
ADT facilita a sus usuarios un portal independiente y seguro diseñado exclusivamente para la gestión administrativa. En esta guía te explicamos cómo moverte por el área de facturación, qué revisar en tu recibo y qué hacer si encuentras algún error en tu cuota mensual.
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¿Qué es y para qué sirve "Mis facturas" de ADT?
Mis Facturas (misfacturas.adt.com.es) es una plataforma web independiente al área de clientes de ADT con el fin de separar los datos sensibles de pago y facturación de la gestión operativa de la alarma.
Para entrar, solo tienes que ir a la web oficial de ADT España > Menú lateral "Clientes ADT" > "Mis Facturas". Al introducir el usuario y la contraseña que la compañía te proporcionó tras la instalación puedes acceder a las siguientes funcionalidades:
- Descarga de facturas oficiales: Obtener archivos PDF con validez fiscal para autónomos o empresas.
- Historial de pagos: Consultar el registro de todos los recibos emitidos desde el inicio del contrato.
- Modificación de datos de facturación: Aunque algunos cambios requieren llamada telefónica, desde aquí puedes visualizar qué cuenta bancaria y datos fiscales están vinculados.
- Transparencia: Permite ver el desglose detallado de servicios (cuota de conexión, alquiler de equipo, mantenimiento o servicios extra).
¿Existen otras vías para acceder a las facturas online de ADT?
Aunque el portal web es la vía principal, existen otras alternativas para acceder a tus recibos de ADT más recientes:
- Desde el móvil: En el menú lateral de la app Smart Security existe un acceso directo a "Facturación". Sin embargo, ten en cuenta que la app suele redirigirte al navegador de tu móvil para completar la descarga segura.
Si contrataste la alarma ded Yoigo será la app Yoigo ADT Alarma. - Correo electrónico: Por defecto, ADT envía un aviso mensual al correo electrónico de contacto con un resumen de la factura y, si lo tienes así configurado, el archivo adjunto.
Preguntas frecuentes sobre las facturas de ADT
¿Qué conceptos aparecen en mi recibo?
En tu factura verás desglosados tres conceptos clave que conforman el precio mensual de la alarma de ADT:
- Cuota de conexión a la CRA: El pago por la monitorización 24/7 por parte de la Central Receptora de Alarmas, el auso de los dispositivos y la garantía técnica.
- Coste de la instalación: Se paga solo en la primera factura, el precio variará según el tipo de instalación a realizar (gratis en hogares).
- Servicios de valor añadido: Aquí aparecerán importes por componentes extra o la inclusión del servicio de videovigilancia de ADT
- Coste total: Al final del recibo aparecerá la suma de todos los importes con IVA incluido.
- Otros datos de interés: número de contrato, dirección de la instalación, datos del titular (DNI, nombre completo y dirección), datos fiscales de ADT y método de pago elegido por el cliente.
¿Cómo puedo reclamar una factura incorrecta?
Si detectas un cargo que no reconoces o un error en el importe:
- No devuelvas el recibo inmediatamente: Esto podría generar una interrupción del servicio y cargos por demora.
- Contacta con atención al cliente: Llama al teléfono de ADT o envía un email a cliente@adt.com.es con el número de factura y el motivo de la reclamación.
- Apertura de incidencia: La empresa revisará el caso y, si procede, realizará el abono en la siguiente factura.
¿Qué pasa si tengo un recibo pendiente?
Si un recibo resulta devuelto, ADT se pondrá en contacto contigo vía SMS o email. El impago prolongado (más de 2 meses) puede conllevar:
- Suspensión temporal de la conexión con la Central Receptora.
- Inclusión en ficheros de morosidad.
- Gastos adicionales por gestión de recobro.
Puedes pagar recibos pendientes mediante transferencia bancaria o tarjeta llamando al departamento de cobros.
¿Cómo descargar facturas antiguas?
El portal "Mis Facturas" guarda un histórico de hasta 2 años. Para obtener facturas de hace más tiempo, deberás solicitarlas específicamente a través del servicio de atención al cliente, indicando el año y mes exacto que necesitas.
¿El servicio de Smart Arming tiene un coste extra en mi factura?
El Smart Arming es una funcionalidad de software que ya está incluida en tu cuota mensual de conexión a la Central Receptora de Alarmas (CRA).
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