¿Cómo acceso a mi área de clientes de ADT?
Para entrar en cualquiera de las plataformas de ADT, el proceso estándar requiere el usuario y la contraseña que la compañía te envía por correo electrónico tras la instalación.
- Ve a la web oficial de ADT España (adt.com.es).
- Haz clic en la sección "Clientes" del menú superior derecho.
- Selecciona la plataforma a la que deseas acceder: Smart Security o Ciberseguridad.
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¿Qué funcionalidades tiene la plataforma de clientes de ADT?
Es común confundir la plataforma web con la app de ADT, pero sus capacidades no son las mismas. Mientras que la App es ideal para el control diario y rápido desde el móvil, el Panel Web es más robusto para configuraciones técnicas del sistema y gestión de permisos.
| Funcionalidad | App Smart Security | Panel Web Smart Security |
|---|---|---|
| Ver cámaras en tiempo real (HD) | Sí | Sí |
| Armar / Desarmar el sistema | Sí | Sí |
| Geo-servicios (recordatorios por ubicación) | Sí | No |
| Gestión de usuarios y códigos | ⚠️ Limitado | Sí (completo) |
| Descargar clips de vídeo | Sí | Sí |
| Configuración de notificaciones push | Sí | No |
¿Qué es ADT Ciberseguridad? Acceso y funcionalidades
La ciberseguridad es un servicio de valor añadido que la marca ofrece dentro del precio de las alarmas de ADT y se gestiona desde su propio portal de protección digital (sección "Clientes" > "ADT Ciberseguridad"). Para acceder necesitarás el código de licencia único que te facilitaron en el momento de la instalación.
Sus funcionalidades principales son las siguientes:
Preguntas frecuentes sobre el área de clientes de ADT
- Si has olvidado el usuario: Debes proporcionar el correo electrónico vinculado al contrato en la pantalla de "He olvidado mis datos".
- Si has olvidado la contraseña: Introduce tu nombre de usuario para recibir un enlace de restablecimiento en tu email. La nueva clave debe tener al menos 7 caracteres, incluyendo una letra y un número.
No, por razones de seguridad. Para modificaciones contractuales o de domiciliación bancaria, debes llamar al teléfono de atención al cliente de ADT.
Asegúrate de que tienes contratada la videovigilancia de ADT en tu kit de alarma. Si el servicio está activo y no ves imagen, verifica que tu panel tiene conexión a internet (vía Ethernet o Wi-Fi) y que el foco de privacidad de la cámara está abierto.
Si has contratado una alarma de Yoigo (basada en la tecnología de Verisure) las plataformas habilitadas para clientes son diferentes:
- Tus facturas se consultan habitualmente en el área de cliente "Mi Yoigo", ya que el servicio se factura de forma conjunta con tu tarifa de móvil o fibra.
- Debes descargar la aplicación específica de Yoigo (My Verisure), para gestionar tu sistema (cámaras, armado, eventos...)
Es la función que permite que tu alarma se conecte sola. Puedes configurarla de dos formas desde tu área de clientes, en la sección "Reglas de automatización":
- Por Horario: Ideal para que la alarma se conecte en "Modo Noche" siempre a la misma hora.
- Por Ubicación (Geocerca): El sistema detecta si tu móvil se aleja de casa. Si olvidas conectarla, la app te enviará un recordatorio inmediato o la armará automáticamente según tu configuración. Es la mejor forma de evitar descuidos.
Aunque desde el área de clientes puedes ver un resumen, la compañía utiliza una plataforma secundaria llamada mis facturas ADT con el fin de separar los datos sensibles de pago y facturación de la gestión operativa de la alarma.
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