Mutua Madrileña Opiniones: coche, moto, salud, hogar y vida

Mucho cuidado con las aseguradoras que presumen de baratas: hacen malos peritajes para ahorrar y no les importa acusar en falso al propio asegurado.
Fui víctima de una colisión en mi moto el 17/10/2025 al ser arrollado por un coche y cuál no sería mi sorpresa cuando los peritos de Mutua Madrileña (por lo visto tienen acuerdos y se encargó Mutua de reparar mi vehículo) dijeron que algunas piezas no podían ser de ese accidente sino de uno anterior (QUE NO HUBO), con lo que no solo no te pagan todo sino que acabas "acusado" de declaración fraudulenta o de intento de estafa. Además de que se presentaron a peritarla A LOS TRES MESES del siniestro.

Por ese motivo, por un intento trapacero de ahorrarse alrededor de 500 euros en los daños, Mutua ha perdido 5 pólizas (2 de moto y una todo-riesgo de coche mías, y una de coche y la de hogar de mi esposa, aún más indignada que yo), alguna de ellas con más de 40 años de antigëdad. Por cierto, me llamaron para ver si no me iba ofreciéndome un descuento y les dije que no era cuestión de precio, sino de haber hecho bien su trabajo los peritos.

Aparte de esta gota que colmó el vaso:
1) no les funciona la web prácticamente nunca en la declaración de siniestros (errores al subir documentos, acumulación de partes sin cerrar y sin figurar como realizados, etc) y en el cambio de contraseña. Y como tienen un horario de atención telefónica restringido y solo de lunes a viernes, pues mal.
2) Habiéndoles dicho que había designado un abogado particular, ni una sola notificación fue enviada a dicho abogado.
3) Y un último detalle: cuando llamé desde la ambulancia, la señorita me estaba mareando con a qué teléfonos tenía que llamar para que fuera una grúa a por mi moto hasta que uno de los miembros de la Guardia Civil que intervinieron me quitó el teléfono de la oreja y solucionó el tema en un plis.

Uno paga un seguro para sentirse precisamente eso, seguro, no para que nada funcione y acabar acusado. Vamos, de pesadilla.

Si tenéis el seguro de hogar de la mutua, ¡Huid, insensatos!
Errores en el origen de la avería, en mi caso una tubería que empapaba a los vecinos y no era lo que decian. Dan largas en el servicio, no se coordinan entre albañiles fontaneros, etc... No se puede gestionar de peor manera entre cliente y las empresas que tienen subcontratadas, a las cuales las malpagan. Si seguís con ellos, ateneos a las consecuencias. Quedáis avisados

Bastante nefasta la atención recibida en un golpe, reparan la pieza, te dejan 3 semanas sin coche, reparación mal echa y vuelven a reparar dejando otras 3 semanas sin coche, pero coche sustitución 10 dias

No pongo menos estrellas porque no es posible. Experiencia totalmente negativa. Tuve un siniestro con otro coche y pretendían que yo gestionara lo que le corresponde a la compañía. Al tener franquicia tuve que dar dos partes para poder reparar un lateral del coche porque sino no reparan todo. Al darme de baja incluso comunicándolo dos veces por e-mail y una por correo certificado con acuse de recibo tienen la desfachatez de pasarme el recibo, el cual fue devuelto de forma inmediata y dada de baja la domiciliación, pero además me mandan un SMS para decir que el recibo está pendiente de pago. Cuando di parte del siniestro a la compañía estuve 1 hora por teléfono intentando gestionarlo. Casi 1 hora y 45 minutos para que me enviaran en el certificado de siniestralidad.
Totalmente vergonzoso. No se hacen cargo de nada, solo de recordarte que tienes que pagar la franquicia.
Mucho marketing y mucha publicidad pero pésima compañía.
Me identifico con la mayoría de los comentarios.
Merece la pena estar en cualquier otra compañía, aunque en principio la póliza sea más cara, a la larga, por no decir a corto plazo, resulta infinitamente más barato.
Insisto, una decepción.

Soy cliente de la Mutua Madrileña, me he puesto en contacto con ellos por un siniestro en mi casa asegurada con M.M. sin éxito, lo han dado por cerrado sin ni siquiera enviar un perito. El vecino del piso superior, causante del siniestro, a colaborado reconociendo el hecho y dándome el número de su seguro de hogar.
Tengo 83 años y su sistema de comunicación por WhatsAap es inviable para mí, cierran el parte sin darte tiempo a recopilar los datos y contestar. Los teléfonos que nunca se atienden y mails son inoperativos y me impide una comunicación fluida con ellos. Considero que con mi edad es una practica que me deja vulnerable y me deja la sensación de que solo atienden correctamente para contratar a partir de ahí búscate la vida. He tenido que poner una reclamación. No la recomiendo en absoluto.