¿Qué opinan los clientes sobre Simyo?

La semana pasada contratamos la portabilidad online de la fibra de casa y dos líneas móviles. El día 27 de noviembre me llamaron de Simyo diciendo que nos iban a conectar directamente al router de la compañía anterior, y que ya teníamos internet desde el día 27 de noviembre. Al preguntar al agente comercial de Simyo si se había hecho la portabilidad, me aseguró que sí, pero que por si acaso lo confirmara con mi actual compañía. Al llamar a mi compañía, me encontré con la sorpresa de que no se había hecho la portabilidad, sino un alta nuevo, y que tenía la fibra con dos compañías a la vez.

Tras solicitar la baja a mi compañía actual, me indicaron que tenía que devolver el router o pagar la multa. Me volví a poner en contacto con Simyo y me dijeron que no me preocupara, que lo solucionaban ellos.

Al día siguiente, nos llegaron dos tarjetas SIM de la portabilidad de las dos líneas móviles, pero al rato nos llegó un mensaje diciendo que se había cancelado la portabilidad de una de ellas. Volvimos a llamar a Simyo y nos comunicaron con un agente que no parecía muy competente en Atención al Cliente. Después de una conversación poco agradable y con pocas soluciones, decidimos volver a tramitar una nueva portabilidad de la línea cancelada.

Después de dos días de espera, el día 1 de diciembre nos llegó una tarjeta nueva, pero al rato de recibirla, nos volvió a llegar el mensaje de cancelación de portabilidad. Volvimos a llamar a Simyo y la única solución que nos dieron fue volver a tramitar por tercera vez la portabilidad, a lo que ya nos negamos. Al solicitar la cancelación de la portabilidad de la otra línea, nos indicaron que no sería posible porque se hacía efectiva el día 2 de diciembre y que ya no podían cancelarla.

Nos encontramos en la situación de que de las dos líneas solo se hace portabilidad de una, la otra se queda en otra compañía, y que la fibra desde el 27 de noviembre la pagamos en Simyo y hasta el 3 de diciembre pagamos fibra de las dos compañías. Un servicio pésimo, un Atención al Cliente pésimo, trabajadores poco competentes que no saben dar soluciones a los errores cometidos por ellos.

Todo perfecto, cobertura bien. 5G prácticamente en todos los ciudades. Siempre están mejorando.

-El 3/11/24' solicité a Simyo un traspaso de fibra por cambio de domicilio. El 8/11/24' me pusieron router en el nuevo domicilio y programaron recogida del viejo. El 15/11/24' un mensajero nos recogió el router.
-El 3/12/24 me manda Simyo un mensaje para informarme de que me van a cobrar 50€ por no devolver el router viejo. Tras enviarles acuse de recibo de recogida me dicen que ok que no se me cobrará, que ha sido un error.
-El 10/01/25' me llega la factura de diciembre y me han cobrado los 50€.
Tras hablar con ellos por email, teléfono y chat de Instagram...me dan a elegir opciones de devolución; elijo transferencia a mi cuenta y me dicen que puede tardar hasta 30 días.
-El 9/2/25' cumplido el plazo les vuelvo a contactar y me dicen que son 30 días hábiles.
-Hoy, 13/2/25' a falta de unos días para el plazo máximo sigo sin haber recibido la transferencia.

Para más inri como me he estado quejando en Instagram, mediante comentarios en sus publicaciones, contando a sus seguidores lo que me está pasando...me han bloqueado igual que les ha pasado a otros usuarios que se han quejado reiteradamente.

Así que así es como se las gasta Simyo España. En vez de agilizar los procesos de solución de sus errores...se dedican a tapar la voz de los afectados por su incompetencia y evidente mala fe.

Tal y como les he dicho a ellos, si el 20/2/25' , cuando expira el plazo máximo de 30 días hábiles para devolución, no lo he recibido...nos reservamos el derecho de tomar las medidas legales que consideremos oportunas.

Buenas tardes he sido cliente de Simyo desde hace más de cinco años y he tenido 4'68 euros desde hace más de dos años y estoy reclamando los cada mes cuando recargo me dicen que está arreglado pero es mentira está mañana una persona me ha dicho que me hacía una recarga por 4'50 por el tiempo que me durase y le he dicho que bien pero cual es mi sorpresa que voy hacer una llamada por tef y solo tengo internet y tef tengo que recargar osease que son unos ladrones

El servicio de atención al cliente de Simyo es terrible. Llevo 10 días sin internet en casa y no puedo trabajar. No se lo recomiendo a todo el mundo, son unos incompetentes. No se comunican entre ellos, no son capaces de enviarme un técnico para solucionar el problema. Me toman el pelo, dicen que viene alguien y no viene nadie. Terrible, ¡deben cerrar el negocio!