Opiniones de clientes sobre Pepephone: aspectos buenos y malos
¿Eres cliente de Pepephone? Dejanos tu opinión.
Pepephone es una operadora móvil virtual (OMV) que llegó al mercado español apostando por la transparencia, la flexibilidad y una atención al cliente cercana. Fundada en 2007, se apoya en la red de Movistar para ofrecer cobertura 4G y 5G, y destaca por no imponer permanencias. Aunque los usuarios valoran positivamente su atención y claridad en la facturación, algunos critican precios no siempre competitivos y la falta de servicios como televisión.
Comentarios de clientes y opiniones de Pepephone:
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- Lo esencial de nuestra opinión de Pepephone
- Pepephone tiene precios competitivos, aunque no siempre son los más bajos del mercado en comparación con otros OMV.
- Los usuarios destacan como principal ventaja la transparencia y la excelente atención al cliente de Pepephone.
- Pepephone obtiene 9/10 en la OCU (133 opiniones) y 2,3/5 en Trustpilot (638 opiniones); media ponderada: 3,46.
¿Cómo entender las opiniones sobre Pepephone?
Normalmente, quienes suelen dejar opiniones en páginas independientes sobre un proveedor son los usuarios que han tenido alguna experiencia negativa o están descontentos con el servicio. En Selectra, entendemos la importancia de dar voz a todo tipo de comentarios e invitamos a nuestros usuarios a compartir sus experiencias, ya sean positivas o negativas.
Por eso, recomendamos no sacar conclusiones rápidas a partir de puntuaciones como las que se muestran más abajo en distintas webs independientes. En Selectra, aportamos matices obtenidos de experiencias reales de nuestros usuarios, contribuyendo así a una visión más completa y equilibrada del servicio.
Opiniones de Pepephone en plataformas independientes
| Plataforma | Nota media de las opiniones | Total de opiniones |
|---|---|---|
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2,50 /5 | 645 valoraciones |
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9,00 /10 | 133 valoraciones |
Valoraciones recopiladas en línea por Selectra. Última actualización el 06/03/2025.
En Selectra compilamos lo que nuestros usuarios consideran de Pepephone
Opiniones sobre Pepephone positivas según los usuarios de Selectra:
- Los usuarios consideran positiva la atención al cliente, destacada por su cercanía y rapidez en resolver incidencias.
- Se valora la transparencia en tarifas y la ausencia de permanencia, facilitando cambiar de operador sin penalizaciones.
- La cobertura 5G y la rápida conexión móvil, respaldadas por la red de Movistar, son aspectos bien recibidos por los usuarios.
Opiniones sobre Pepephone negativas según los usuarios de Selectra:
- Algunos usuarios entienden que los tiempos de instalación y resolución de averías pueden ser lentos o complicados.
- Los precios no siempre resultan atractivos frente a otras opciones, sobre todo si se busca una oferta económica.
- Los usuarios consideran negativa la ausencia de servicio de televisión integrado en la oferta del operador.
Por otro lado, destacamos la siguiente opinión positiva de un usuario nuestro:
Tengo contratado 600mb y me va a 800mb, no me da nunca problema, te van mejorando segun el tiempo que lleves con ellos y atienden genial, son todos majísimos los de atención al cliente.
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Y la siguiente opinión negativa de un usuario nuestro:
Un desastre. Tres tardes espersndo al instalador y nada... Al final empezar de nuevo con otra compañia y tiempo y dinero a la basura
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Las opiniones de nuestros clientes sobre los servicios de Pepephone.
La cobertura de fibra de Pepephone, ¿opiniones?
Los usuarios entienden que la cobertura de fibra de Pepephone combina red propia en expansión y acceso a la infraestructura de Movistar donde es necesario. Valoran positivamente que esta combinación permite una buena capilaridad, pero también señalan que la experiencia puede variar según la zona: en áreas cubiertas por su propia red, la calidad y velocidad son superiores, mientras que en zonas dependientes de la red de Movistar, pueden percibirse pequeñas limitaciones, especialmente en la velocidad de subida. Selectra mantiene una posición objetiva y puntualiza que la cobertura, en conjunto, es satisfactoria aunque mejorable.
¿Es buena la cobertura de móvil de Pepephone?
Los usuarios consideran que la cobertura móvil de Pepephone es uno de sus principales puntos fuertes, gracias a que utiliza la red de Movistar, reconocida por su amplia extensión en todo el territorio español. Los usuarios entienden que Pepephone ofrece acceso a 5G y eSIM incluso en zonas rurales y alejadas de grandes núcleos urbanos, lo que es altamente valorado por quienes buscan conectividad estable y moderna. Desde Selectra, reconocemos estas percepciones, aunque nuestra valoración también tiene en cuenta posibles variaciones según ubicación concreta y evolución tecnológica.
En Selectra trabajamos la cobertura de Pepephone de manera integral, no dudes en consultarnos si tienes dudas al respecto.
¿Qué opinan nuestros usuarios de la calidad de atención al cliente de Pepephone?
Los usuarios consideran que la atención al cliente de Pepephone es uno de sus mayores aciertos, destacando un 92% de satisfacción en este aspecto. Los clientes valoran la claridad en la facturación y la correspondencia entre los servicios contratados y lo facturado, además de una atención eficiente, cercana y sin prácticas comerciales agresivas. Los usuarios entienden que la resolución de incidencias suele ser rápida y sencilla. No obstante, desde Selectra se mantiene una perspectiva objetiva, remarcando la coherencia general pero recordando la importancia de valorar las experiencias individuales.
La calidad del servicio de Pepephone, ¿qué opinan nuestros clientes?
Los usuarios consideran que la calidad media de la conexión de fibra de Pepephone es satisfactoria una vez instalada, destacando su estabilidad y cumplimiento de las velocidades prometidas cuando opera sobre red propia. Sin embargo, señalan posibles demoras en la instalación y en la resolución de averías, especialmente cuando se utiliza infraestructura alquilada a Movistar, donde la velocidad de subida puede verse levemente afectada por el uso de cable coaxial. En conjunto, los usuarios entienden que el servicio cumple con lo esperado para un OMV, aunque existe margen de mejora en cuestiones operativas.
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