Opiniones de clientes sobre O2: aspectos buenos y malos

Llevo 3 días en esta compañía y ya tengo mi primer problema, cual es mi sorpresa que quiero hacer una llamada a un teléfono de Portugal y me dicen que ponerme en contacto con atención al cliente...llamo y me dicen que es norma de la empresa no poder llamar a números fuera de España por un tiempo limitado cuando se contrata con ellos, que en un tiempo se libera ( no sé si días, semanas, meses o años)y ya se pueden llamar, les comento que es importante esa llamada y dice que va a hablar con "otro departamento" para que pueda hacer esa llamada y que me enviarán en poco tiempo un sms en donde me desbloquean esa limitación....esto fue ayer de mañana temprano y hasta ahora fui ignorada total, como hace poco que estoy de alta en esta empresa y tengo 14 días para poder retractarme, creo que volveré a la que estaba, que es mejor malo conocido que bueno por conocer

No pongo menos porque no me deja, una vergüenza de compañía, llevamos desde el 31/12/2024 sin cobertura móvil en el municipio (45960 Chozas de Canales) a 20' de Madrid Capital, llamas y llamas y las maleducadas de las señoritas de atención al cliente, ni quieren, ni hacen nada por darte una explicación, mucho menos una solución. DE VERGÜENZA la chulería con la que te contestan "si quiere voy yo ha arreglar la antena". Cada 6 meses estamos sin cobertura y a esta compañía le da lo mismo tener a una población de 4887 habitantes según el (INE 2024). REPITO SIN COBERTURA MÓVIL DESDE 31/12/2024 SINVERGÜENZAS!!

Nefasto. Lo contrato para poder hablar con "sms ilimitados" con una persona querida y me los quitan al segundo día sin respaldo legal. Sólo porque su sistema de basura dice que es un uso "anómalo".

Soy cliente de O2 desde hace 4 años y este es el resumen de mi experiencia:

Si no tienes ningún problema, te puede salir bien. Sus tarifas y su cobertura están bien y la atención al cliente suele ser rápida (no te quedas horas esperando al teléfono, como ocurre con otras compañías). Para cosas sencillas y, otra vez, si no tienes ningún problema, está bien.

Pero como tengas un problema que se salga un poquito de lo estándar, buena suerte... Los conocimientos de los agentes son MUY básicos y se pierden cuando les preguntas algo mínimamente técnico o tienes un problema recurrente o que se sale de sus chequeos rutinarios. Al principio, te pueden enviar a un técnico relativamente rápidamente y el técnico te puede solventar el problema, pero como sea algo recurrente o mínimamente complejo, desastre total...

Para empezar, no llevan un buen control del historial del cliente y tienes que explicar 200 veces la misma historia a cada agente que te coge el teléfono. En cada llamada, te hacen las mismas preguntas, los mismos chequeos rutinarios, no muestran empatía por tu situación (que ni siquiera saben cuál es porque no llevan un buen control de tu historial), y te dan la misma solución: enviarte a un técnico. Un técnico que te puede cancelar las citas si le da la gana. Te pasas semanas y semanas esperando, llamando, repitiendo lo mismo una y otra vez, quejándote por email (al que no contestan), diciendo que el técnico no viene, pidiendo una nueva cita, y viendo cómo el técnico te la cancela una y otra vez (y sé que es él el que lo hace porque un técnico me contó personalmente que les cancelaban las citas a las personas mayores porque se quejaban de cosas absurdas). En fin, penoso... Por fin viene el técnico y me dice que está todo bien. Y yo sigo con el problema. Genial. Contrato la tarifa más cara, de 1 Gb, para ver si así me va mejor, y resulta que me llegan 350-550 Mb haciendo varios tests de velocidad. Me quejo y me dicen: "Es que por Wi-Fi no te va a llegar toda la fibra". Ya, señora, pero tengo contratado 1 bendito Gb y me llega la mitad, o menos, estoy a 4 metros del router, y no hay ninguna interferencia, ninguna pared, y ningún otro dispositivo conectado más que un bendito PC y un móvil. Ni siquiera uso la tele. Y tienen la cara de decirme que estoy en el rango normal y que todo está bien porque cuando viene el técnico (cuando le da la gana venir), él hace la prueba por cable y le salen 900 Mb. Me quejé con un agente y le dije que para qué estaba pagando 1 Gb si me llegaba lo mismo o menos que con 500 Mb, y su brillante respuesta fue decirme que si quería bajarme a 500 Mb, que él me lo hacía al momento. Y lo que es aún peor, estoy muy enfadado y me estoy quejando, y el agente me cuelga el teléfono.

Bien, pues después de TANTO tiempo con problemas e investigando aquí y allá, descubrí cuál es la causa de todo esto (o, al menos, la principal): O2 te ofrece una fibra de hasta 1Gb, pero te da un router anticuado que NO ENVÍA BIEN esa fibra porque no es de última generación (por mucho que ellos te digan que sí). Me compré mi propio router (que soporta Wi-Fi 6, no como el de O2, que no) y me busqué la vida para conectarlo al de O2 y hacer que el de O2 funcione como puente, utilizando mi propio router como router principal. Y magia... tengo 900 Mb por Wi-Fi. Por Wi-Fi, señora, y todos los agentes que no tienen los conocimientos suficientes y que me decían constantemente que mi velocidad era normal y que no me iban a llegar más de 600 Mb (que ni siquiera me llegaban, lo cual, en fin...). Todo porque el pésimo router de O2 es anticuado. Te hacen pagar por una fibra que no vas a usar, porque no tienen la tecnología adecuada para gestionarla bien. Y esto me parece un engaño. Un engaño que ni siquiera es consciente porque ni los agentes ni los propios técnicos saben ni se dieron cuenta de esto. Esto lo descubrí yo investigando, informándome, y con ensayo y error.

Sigo con O2, pero no porque se lo hayan ganado, obviamente, sino porque tengo todas mis facturas con ellos, no quiero más jaleos, y porque la tarifa en sí no está mal. Pero sobre todo, porque ya he solucionado, yo mismo, el problema.

Así que, consejo: al comparar compañías de Internet, pregunta si usan routers de Wi-Fi 6 (o superior), cómo gestionan los problemas del cliente, asegúrate de que hablas con alguien competente o que, al menos, te dice que va a buscar información si no sabe algo, y no te metas en permanencias con compañías que no son buenas. Una buena compañía debería retener al cliente por su buen servicio, no porque te obliga a quedarte con ellos.

Mi recomendación, si no sabes por dónde empezar, es Pepephone. Si no estuviera con O2 o me siguen dando problemas, Pepephone sería mi primera opción.

Bueno, espero que esto le sirva a alguien porque me he tirado un buen rato escribiendo la reseña, jajaja.

Llevo intentando que me envíen por email el contrato y siempre dicen que lo envían pero nunca me llega. Otra persona en un foro ha hecho lo mismo y tampoco le llega. Curioso que los dos tengamos la tarifa de 45 euros inicial.