Opiniones de clientes sobre Euskaltel: aspectos buenos y malos
¿Eres cliente de Euskaltel? Dejanos tu opinión.
Euskaltel es un operador con fuerte presencia en el País Vasco, donde ha desarrollado su propia red de fibra óptica y ofrece servicios de internet, telefonía móvil y televisión. Aunque utiliza la red de Orange para su cobertura móvil, sus tarifas suelen incluir permanencias largas y la calidad del servicio no siempre es constante, lo que genera críticas sobre tiempos de respuesta y atención. Aun así, es una opción popular para quienes quieren un proveedor local integral.
Comentarios de clientes y opiniones de Euskaltel:
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- Lo esencial de nuestra opinión de Euskaltel
- Sus precios son competitivos en la zona donde opera, aunque las condiciones de permanencia suelen ser altas.
- El punto más valorado por los usuarios es la cercanía y atención al cliente local dentro del País Vasco.
- En Trustpilot tiene 1.2/5 (425 opiniones) y en OCU 7/10 (355), con una media ponderada de 3.84/10.
¿Cómo entender las opiniones sobre Euskaltel?
Habitualmente, quienes escriben reseñas en páginas independientes sobre un proveedor suelen ser usuarios insatisfechos. En Selectra, animamos a todos los usuarios, tanto satisfechos como descontentos, a compartir sus experiencias, sean positivas o negativas. Consideramos relevante no dejarse influir únicamente por los datos que encontramos en otras webs, por lo que resaltamos opiniones de primera mano recogidas directamente de nuestra comunidad.
Por esta razón, Selectra invita a todas las voces a expresarse y aporta matices que ayudan a tener una imagen más completa del proveedor. Así, la experiencia de los usuarios permite contrastar y complementar los valores que muestran las diferentes plataformas independientes.
Opiniones de Euskaltel en plataformas independientes
| Plataforma | Nota media de las opiniones | Total de opiniones |
|---|---|---|
|
1,20 /5 | 425 valoraciones |
|
7,00 /10 (*) | 357 valoraciones |
Valoraciones recopiladas en línea por Selectra. Última actualización el 19/12/2025.
(*): La OCU valora la disposición del proveedor para resolver un problema de consumo de forma amistosa, teniendo en cuenta la valoración del usuario, el tiempo de respuesta y la tasa de respuesta.
En Selectra compilamos lo que nuestros usuarios consideran de Euskaltel
Opiniones sobre Euskaltel positivas según los usuarios de Selectra:
- Los usuarios consideran positiva su fuerte presencia en el País Vasco y su enfoque local.
- Destacan que Euskaltel dispone de su propia red de fibra óptica y alta velocidad de internet.
- Los usuarios entienden que su oferta de servicios es integral: internet, fijo, móvil y TV.
Opiniones sobre Euskaltel negativas según los usuarios de Selectra:
- Muchos usuarios entienden que la calidad del servicio no es estable en todas las zonas.
- Los usuarios consideran negativos los largos compromisos de permanencia.
- Usuarios señalan que la atención ante incidencias podría mejorar en rapidez y eficacia.
Por otro lado, destacamos la siguiente opinión positiva de un usuario nuestro:
He visto varios comentarios malos me hizo dudar al principio con esta marca y hasta el momento estoy muy contenta con los servicios llevo 5 meses ningún problema.
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Y la siguiente opinión negativa de un usuario nuestro:
Euskaltel ha cambiado el modo de gestión de algunas gestiones sin que, al menos en mi caso, se me informara con claridad. Antes podía elegir el idioma de atención (castellano, euskera e incluso inglés). También podía cambiar de tarifa desde la web, la app, tiendas o llamando al 1717 (Atención al Cliente). Ahora, el cambio de tarifa solo he podido tramitarlo por llamada al 1717 (si contestan) o por WhatsApp.
Al solicitar un cambio de tarifa pedí un documento o confirmación que acreditara el cambio para ambas partes, pero no se me facilitó en el momento. Me indicaron que llegaría una confirmación por SMS, pero no la recibí. Tampoco pudieron enviarme una confirmación por WhatsApp ni por la propia llamada. La única opción que me dieron fue esperar a la factura, lo que puede tardar varias semanas. Esto me preocupa porque, si hubiera algún error o incidencia, no tendría un justificante inmediato del cambio y de la tarifa aplicada.
Además, tras varias llamadas, la atención recibida fue irregular: respuestas contradictorias, dificultades para tramitar una reclamación y, en alguna ocasión, finalización de la llamada sin resolver el problema. Por todo ello, he decidido solicitar la portabilidad a otra compañía que me ofrece condiciones similares por un precio menor.
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Soy cliente de Euskaltel desde hace varios años y todo iba bien hasta que he necesitado que me hicieran un trámite de cambio de titularidad después de mandar un montón de documentación numerosísimas llamadas y un montón de conversaciones por wassap con un agente de Euskaltel que vino a mi casa vendiéndose como un gran Profesional hoy después de dos meses no he conseguido que me hagan el cambio. Estoy muy decepcionado super descontento y impactado por la incompetencia del personal que me ha atendido no recomiendo a nadie este servicio que mi experiencia ha sido nefasta.
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