Nuevos suministros y otras gestiones con e-distribución

¿Dónde opera e-distribución?

Como distribuidora eléctrica del Grupo Endesa, e-distribución transporta la energía hasta puntos de suministro ubicados en zonas de Aragón, Andalucía, Baleares, Canarias, Cataluña, Castilla-La Mancha, Castilla y León, Comunidad Valenciana, Extremadura, Galicia, La Rioja y Navarra.

Hasta 2019, e-distribución se llamaba Endesa Distribución, pero ese año la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) obligó a diferenciar con nombres distintos a las empresas que distribuyen la luz (distribuidoras) y a las que la venden (comercializadoras).

Cómo saber si e-distribución es tu distribuidora de luz

• mira el número CUPS en una factura de luz (es como el DNI de tu punto de suministro): si el código empieza por ES0031 o ES0030, tu distribuidora es e-distribución
• consulta el apartado «datos del contrato» de tu factura de luz
• introduce tu código postal en el siguiente localizador para ver el nombre y los datos de contacto de tu distribuidora.

¿Cómo dar de alta nuevos suministros con e-distribución?

Para dar de alta la luz en una vivienda o local, primero debes contar con una acometida eléctrica que conecte la instalación a la red de distribución. Si en el punto de suministro no existe una, deberás solicitarla a tu distribuidora. Con e-distribución, el proceso es el siguiente:

1. accede al área privada de e-distribución y solicita una nueva conexión
2. la compañía te enviará el presupuesto y las condiciones técnicas a la dirección de correo conexiones.edistribucion@enel.com
3. una vez aceptado, realizarás el pago
4. e-distribución realizará los trabajos para conectar la instalación
5. la distribuidora emitirá el código CUPS para tu vivienda
6. a partir de ese momento ya puedes elegir la comercializadora y la tarifa que desees.

Cuando la comercializadora te llame solicitando el CUPS, se establece un plazo aproximado de 7 días hábiles para disponer de luz en el domicilio.

¿Cómo saber si hay cortes de luz programados por e-distribución?

Los cortes de luz programados son suspensiones temporales del suministro para realizar tareas de mantenimiento o mejoras en la red. e-distribución avisa con antelación y puedes consultarlos a través de los siguientes canales:

• el mapa de averías de e-distribución, donde puedes ver los cortes programados y las averías existentes en los próximos 7 días
• los avisos por email, suscribiéndote en su web para recibir un correo 24 horas antes del corte programado si afecta a tu suministro.

¿Cómo gestionar una avería con Endesa Distribución?

Cuando se va la luz, lo primero que debes hacer es comprobar si la avería te afecta solo a ti o también a tus vecinos. Esta simple comprobación te dirá si el problema es de tu instalación o de la red general, ya que la distribuidora solo se encarga de los problemas en su red, no en tu casa:

• si la avería afecta a tus vecinos (por ejemplo, has comprobado las farolas o el rellano), es un problema general de la red: debes llamar directamente a la distribuidora, que si es e-distribución dispone de un teléfono de averías por zonas
• si solo tú te has quedado a oscuras, el problema es de tu instalación y la distribuidora no puede ayudarte: llama a tu comercializadora para comprobar si tienes un servicio de mantenimiento contratado, a tu seguro del hogar o a un electricista.

¿Cómo dar la lectura del contador de luz a e-distribución?

Con la llegada de los contadores inteligentes no es habitual tener que dar la lectura, ya que se realiza de forma automática. Sin embargo, si hay un problema técnico o un error de facturación, puedes facilitarla por las siguientes vías:

• formulario web: puedes aportar la lectura sin necesidad de registrarte
• área de clientes: desde la sección «Gestión del suministro», en el apartado «Aportar lectura»
• por teléfono: llamando al 900 878 119.

Ventajas del área de clientes de e-distribución

El área de clientes de e-distribución es una herramienta muy útil para gestionar tu suministro online. Estos son algunos de los trámites más comunes que puedes realizar si eres cliente:

• solicitar nuevos puntos de suministro
• consultar el consumo por fechas y horas desde «Gestión del suministro» y «Tu consumo»
• dar la lectura del contador
• ampliar la potencia de tu suministro
• consultar el código CUPS de tu vivienda
• comunicar una avería o un fraude eléctrico
• reconectar el ICP (interruptor de control de potencia)
• solicitar un punto de generación o autoconsumo.

Además, e-distribución te permite autorizar a una persona de confianza para que acceda a tu oficina virtual y realice gestiones por ti, desde el apartado «Servicios de autorizaciones».