Holaluz teléfono: atención al cliente y contrataciones
¿Necesitas ayuda? Te escuchamos
Déjanos tu contacto y te llamaremos gratis.
El teléfono de Holaluz destinado a atención al cliente de la compañía es el 900 649 292.Es un número gratuito, sólo para clientes y disponible de lunes a viernes de 9.00h a 19.00h. Si quieres contratar una de sus tarifas de luz, deberás llamar al 900 670 707.
| Contacto | Número |
|---|---|
| Atención al cliente | 900 649 292 |
| Atención nuevo cliente | 900 670 707 |
| Contratar Holaluz | 910 059 074 |
| Averías Holaluz | 900 649 464 |
| Holaluz placas solares | 900 670 170 |
| Quejas y reclamaciones de Holaluz | 900 649 292 |
| Holaluz empresas | 900 649 182 |
¿Cuál es el teléfono para atención al cliente de Holaluz?
Teléfono de Holaluz
El teléfono de Holaluz es el 900 649 292 para los que ya son clientes. Sin embargo, la comercializadora cuenta con otros teléfonos gratuitos específicos para nuevos clientes, dudas de los usuarios relacionadas con las tarifas, contratos o facturación, entre otros.
El teléfono de Holaluz para clientes atiende llamadas de lunes a viernes de 9.00h a 19.00h. También es posible dejar un teléfono para que llamen en otro momento.
- Gestiones que se pueden realizar desde el teléfono de Holaluz
- Cambiar de nombre la luz.
- Contratar tarifas de Holaluz.
- Gestionar o reclamar el pago de facturas pendientes.
- Resolver problemas o cuestiones sobre un contrato, suministro o área de clientes.
- Cambiar potencia contratada.
- Cambiar la cuenta bancaria en el contrato.
Si se llama al teléfono de Holaluz correspondiente, el personal podrá atender con mayor fluidez las peticiones de los usuarios. Si se termina llamando a otro departamento, serán ellos mismos los que pondrán en contacto al cliente con la sección pertinente.
¿Cómo contratar una tarifa de Holaluz por teléfono?
Para contratar una tarifa de Holaluz se deberá llamar al teléfono 900 670 707 y tener una factura de la luz a mano para facilitar una serie de datos básicos a la compañía.
| Contacto | Número | Horario |
|---|---|---|
| Contratar luz | 900 670 707 | 9:00 a 20:00 de lunes a viernes |
Este teléfono resuelve dudas o preguntas sobre la contratación de cualquier tarifa. Además, es una compañía con servicios de energía 100% verde, tanto por sus tarifas de luz como por la instalación de sus plazas solares para los hogares españoles.
- Documentos para contratar tarifa Holaluz
- Número CUPS (Código Unificado del Punto de Suministro)
- Datos personales del titular (nombre, apellidos, DNI, correo y teléfono)
- Datos bancarios del titular
- Dirección de la vivienda
- Potencia eléctrica que se desea contratar
La comercializadora permite contratar una tarifa de luz tanto de forma online como llamando a través de su teléfono Holaluz para contrataciones.
Proporcionada la documentación, en pocas horas o días estará activo el nuevo contrato. Hay que tener en cuenta que puede llegar una última factura con el cierre de facturación anterior.
Teléfono de averías de Holaluz para asistencia 24 horas
Holaluz tiene habilitado un teléfono completamente gratuito que brinda asistencia 24 horas en caso de fallos en la instalación eléctrica o cortes de luz.
| Contacto | Número |
|---|---|
| Averías y emergencias | 900 649 494 |
En cualquier caso, antes de llamar al teléfono de Holaluz, el usuario debe verificar el origen del problema, es decir, si la avería se produce dentro de la vivienda o en la red de distribución eléctrica.
Si se produce la avería dentro de la vivienda, el cliente deberá contactar con la compañía a través del teléfono de averías de Holaluz si tiene contratado un servicio de mantenimiento.
Si se produce la avería en la red de distribución, el usuario deberá llamar a la distribuidora eléctrica que le corresponda. En caso de no saber cuál es se puede consultar en un recibo de la luz o llamar a Holaluz para que informe de la situación.
Quejas y reclamaciones Holaluz por vía telefónica
Los clientes disponen de un correo electrónico y de un número exclusivo de teléfono de Holaluz para realizar sus quejas y reclamaciones sobre aspectos relacionados con la facturación, precios, cambios de tarifa y otras gestiones.
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Teléfono | 900 649 292 |
| Correo | clientes@holaluz.com |
Después de realizar la queja a Holaluz, el procedimiento a seguir por la empresa será el siguiente:
Holaluz asignará un número de reclamación al cliente, que deberá conservar mientras se analiza la queja. En cualquier momento, se podrá seguir la evolución de su estado desde el Área de Clientes de Holaluz.
Cuando la compañía haya resuelto la reclamación, enviará al usuario un mail notificando la decisión del caso.
Si el cliente no está de acuerdo con la resolución de Holaluz podrá interponer otra queja a la compañía; por email, fax o correo certificado.
Si no está satisfecho con la solución de Holaluz, el cliente puede acudir a los siguientes medios:
- OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor).
- La Dirección General de Industria y Energía de la Comunidad Autónoma en la que se encuentra el inmueble sobre el que versa el contrato.
- Sistema Arbitral de Consumo, cuya decisión es vinculante.
- Iniciar un procedimiento penal.
Contacto de Holaluz para placas solares
Los usuarios que ya hayan instalado placas solares o estén interesados en ello pueden realizar sus consultas en el teléfono de Holaluz específico de autoconsumo, llamado Holaluz Solar.
| Contacto | Número |
|---|---|
| Placas Solares | 900 670 170 |
Disponible de lunes a viernes de 9h a 20h.
Selectra también ayuda a instalar placas solares para autoconsumo. Para ello, se analiza el consumo en detalle y se realiza una comparativa entre las empresas del mercado para saber cuál es la que interesa contratar.
Teléfono de Holaluz para empresas
Holaluz ofrece tarifas de luz para pequeñas y grandes empresas y comunidades de vecinos, proporcionando ofertas personalizadas y adaptadas a los consumos individuales de aquellas que posean más de 15 kW de potencia contratada. Para empresas de menor tamaño tienen la opción de contratar las tarifas domésticas de Holaluz.
Para recibir una oferta personalizada se puede llamar al siguiente número de teléfono gratuito.
| Contacto | Número |
|---|---|
| Pymes | 900 649 182 |
Disponible de lunes a viernes de 9h a 21h.
Para las empresas con más de 15 kW de potencia contratada, la compañía ofrece una tarifa personalizada basada en el histórico de consumo. Sólo es necesario proporcionar los datos pertinentes y adjuntar una factura. Holaluz será la encargada de enviar un borrador de factura a la empresa para que pueda evaluar su contratación.
Estas tarifas de luz para empresas de Holaluz también permiten agregar los servicios adicionales para el mantenimiento de la instalación eléctrica. Esto garantiza que cada cliente obtenga un paquete adaptado a sus necesidades y patrones de consumo.
¿Cuáles son los otros canales de atención al cliente de Holaluz?
Holaluz pone a disposición diversas vías de contacto para sus clientes, entre las cuales se incluyen:
- Acceso al área de clientes a través de su página oficial.
- Un chat online en la web.
- Sus redes sociales: Facebook, Youtube, Twitter e Instagram.
- Un correo electrónico para clientes y otro para nuevos usuarios
| Canal | Contacto |
|---|---|
| Correo clientes | clientes@holaluz.com |
| Correo genérico | hola@holaluz.com |
| Correo postal | Passeig Joan de Borbó, 99, 08039 Barcelona |
| @holaLuzcom | |
| HolaLuzcom | |
| holaluzcom |
Holaluz tiene activado, además, un sistema de cita previa en su web para ser atendidos en un día concreto. Así pues, los usuarios podrán agendar su llamada en cuatro sencillos pasos:
- Acceder al sistema de citas de Holaluz
- Elegir entre “Ya soy cliente” y “no soy cliente”
- Elegir día y fecha disponibles
- Dejar los datos personales y confirmar
Preguntas frecuentes sobre los teléfonos de Holaluz
¿Cómo son las opiniones del servicio de atención al cliente de Holaluz?
Las opiniones de Holaluz sobre su atención al cliente demuestra una constante adaptación a las demandas y expectativas de los usuarios, obteniendo respuestas muy positivas para la compañía.
¿Dónde está la sede central de Holaluz?
La empresa Holaluz-clidom S.A. en España tiene su sede en la Cuarta Planta del Paseo Don Joan Borbo Comte, número 99-101, código postal 08039, en Barcelona, Cataluña.
¿Se puede contratar Holaluz en toda España?
Es posible contratar una tarifa de Holaluz tanto en la península como en las Islas Baleares y Canarias. Sin embargo, los residentes en Ceuta o Melilla no pueden, de momento, adherirse a una tarifa de Holaluz.