Las opiniones de DKV sobre sus seguros de salud, dental y hogar

cobrar cobran, pero cualquier problema se lavan las manos, según mi póliza cubren roturas de tuberias, pero llamas y si no inundaste al vecino no entra. así que cuando tengan un problema no llamen para que arreglen algo pequeño, llamen cuando la avería sea a terceros. llevo 5 años con ellos y nunca tuve ningún siniestro, por lo tano no es por llamar cada poco.

Contraté mi póliza de salud con DKV a través de su oficina en Castelldefels, proporcionando desde el primer momento toda la información relativa a mis antecedentes médicos. Además, al provenir de otra compañía, no tenía período de carencia, lo que significa que DKV ya disponía de mi historial médico completo en el momento de la contratación y podía evaluar con total transparencia mi situación de salud. Me aseguraron, de forma explícita, que la cobertura incluía los tratamientos relacionados con mis varices y que no habría exclusiones al respecto.

Sin embargo, meses después, DKV se niega a cubrir un tratamiento fundamental (escleroterapia), alegando que se trata de una “preexistencia no declarada”. Esta afirmación es rotundamente falsa. He aportado pruebas claras de que esta información fue comunicada desde el inicio y que la póliza se contrató precisamente sobre esa base. A pesar de ello, la compañía ignora los hechos, incumple lo acordado y, de forma inaceptable, me acusa implícitamente de haber mentido.

He presentado una reclamación formal ante el Servicio de Defensa del Cliente, por lo que les ruego que no me remitan nuevamente a ese canal. Esta reseña es consecuencia directa de la resolución definitiva que he recibido, la cual considero injusta y contraria a toda lógica y ética profesional.

DKV no actúa en defensa de sus asegurados, sino en defensa de sus propios intereses. No reconoce los errores de sus agentes ni los compromisos adquiridos durante el proceso de contratación. No es una aseguradora confiable, ni transparente, ni ética.

Ya estoy gestionando mi baja inmediata y buscaré una compañía más seria y honesta, que realmente se preocupe por la salud de sus clientes. Y sí, haré pública esta experiencia para advertir a otros posibles asegurados y evitar que pasen por lo mismo.

Le daría 0 estrellas a esta aseguradora si pudiera. Mi experiencia ha sido terrible: constantemente recibo información errónea o incompleta, e incluso han llegado a cuestionar los datos que yo misma proporcioné. Me deja con la preocupación de qué pasaría si alguna vez me pongo realmente enferma, ya que no está nada claro si cubrirían los gastos. Esta falta de confianza y fiabilidad es sumamente preocupante.

He tenido varias conversaciones con DKV, y lamentablemente, la farsa y el mal trato continúan. Su manera de tratar a los clientes es inaceptable y profundamente alarmante.

Es la peor compañía de seguro médico privado en el que he estado. Caro, mala app, mal servicio de atención al cliente ... En fin deseando que se acabe el contrato. Un año pagando y al final tienes que ir a la seguridad social

Nefasta gestión, aunque la att. del personal haya sido excelente (teleoperadores).
Solicito autorización para enucleación prostática mediante láser el 22/05 (intervención cubierta por mi póliza). Informan que tendré respuesta en 24-48 h.
El 29/05 tengo hora para cirugía, por lo que entre el 27 y el 28/05 hago 7 llamadas telefónicas para recabar información. Dan largas y veo para mi sorpresa que en la APP han subido mi solicitud con fecha del 27/05.
Tendré que llamar al centro hospitalario y aplazar la intervención.