Nabalia Energía: atención al cliente, facturas y tarifas

La comercializadora Nabalia Energía

Nabalia Energía es una comercializadora de luz y gas fundada en 2016 y afincada en Barcelona, que opera en el mercado libre a nivel nacional. Suministra a sus clientes gas y luz, además de servicios adicionales como asesoramiento energético y tecnología LED. La energía que ofrece es de origen 100% renovable (eGreen) y cuenta con el certificado de la CNMC. Tiene más de 30.000 clientes, desde particulares hasta pequeños negocios, grandes empresas y administradores de fincas.

Área de clientes de Nabalia Energía

Nabalia dispone de una oficina virtual gratuita en su página web, accesible desde cualquier dispositivo. Para acceder primero hay que darse de alta generando un usuario y una contraseña; en ese proceso la compañía solicita la razón social, nombre y apellidos, NIF/CIF, teléfono y email de contacto. El área de clientes permite consultar y gestionar los puntos de suministro, visualizar y descargar facturas, solicitar el cambio de titular de luz o gas y hacer reclamaciones y sugerencias online. Es necesario tener un contrato de luz o gas con Nabalia para acceder.

Teléfonos de contacto de Nabalia Energía

Quienes deseen ponerse en contacto con la compañía pueden hacerlo a través de los teléfonos de atención al cliente o de manera online:

Opiniones sobre Nabalia Energía

Las opiniones de los clientes determinan el éxito de una compañía. Estas son algunas valoraciones de los usuarios de Nabalia Energía:

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Basado en 2 opiniones Nota media ponderada · actualizada cada hora

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¿Cómo se recopilan, verifican y clasifican las opiniones?

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Facturas de Nabalia Energía

Nabalia Energía, en base a sus estatutos, se caracteriza por la transparencia en el trato hacia el cliente, también con las facturas. La periodicidad de las facturas es mensual y en ellas se recoge toda la información relativa al suministro energético y al consumo, además de información de interés para que el titular sepa en qué invierte la energía y hacia dónde se dirige el dinero que paga.

El canal de envío de las facturas está únicamente condicionado a la voluntad del cliente. Nabalia ofrece tres vías, que pueden combinarse: por correo ordinario en papel, por correo electrónico (en formato PDF) o dándose de alta en la oficina virtual, donde se pueden ver y descargar.

Estructura de la factura de luz

Las facturas de luz de Nabalia Energía son sencillas, fáciles de entender y siguen la estructura de otras comercializadoras:

• Datos de la factura: fecha de factura (cuándo se genera), período de facturación (días desde la lectura anterior hasta la actual), total de factura (importe generado en el período) y entidad bancaria y número de cuenta de la domiciliación;
• Datos del titular: dirección del suministro, número de contrato y tarifa contratada en función de la potencia;
• Datos del suministro: población y potencia (kW contratados);
• Detalles de la factura: término de potencia (coste fijo, según la potencia contratada por los días de facturación), término de energía (coste del kWh consumido, con la discriminación horaria y el consumo de cada franja), energía reactiva, servicio de gestor energético, impuesto eléctrico (5,1126% sobre potencia y consumo), alquiler del equipo de medida e IVA (21%);
• Datos del contrato: CUPS (código que identifica la vivienda) y fecha final de contrato.

La energía reactiva se mide en kVArh y la generan determinados aparatos eléctricos con bobinas. Solo aparece en la factura cuando su consumo es significativo: en potencias inferiores a 15 kW se cobra si supera el 50% de la energía activa, y en potencias superiores a 15 kW si excede el 33%.

Estructura de la factura de gas

En el caso de las facturas de gas la estructura no difiere mucho de las de luz, pero tiene sus matices. Los cambios más significativos están en el apartado de detalles de la factura:

• Término fijo: precio por tener acceso al punto de suministro, se consuma o no gas. Se calcula multiplicando el período de facturación por el precio del término fijo mensual;
• Término variable: precio por el consumo de gas durante el período de facturación. Se calcula multiplicando la energía total consumida (kWh) por el precio del kWh.

El consumo de gas natural se factura en kWh, aunque se mide en metros cúbicos (m³). El factor de conversión es: 1 m³ de gas natural equivale a 11,70 kWh. A estos términos se añaden el Impuesto Especial sobre Hidrocarburos (0,00234 € por cada kWh consumido), el alquiler del contador (concepto regulado, fijado en 0,58 €/mes o 0,61 €/mes según el tipo de contador) y el IVA (21% sobre la suma de los conceptos anteriores).

Tarifas de luz de Nabalia Energía

Nabalia cuenta con diversas tarifas de luz para consumidores domésticos, pymes y grandes empresas, todas con energía 100% renovable, factura digital y sin permanencia. Ofrece tarifas de precio fijo (con un único precio o con discriminación horaria) y una tarifa indexada (Tarifa Now). Estos son los precios estimados de sus tarifas de precio fijo:

Estimación en base a 4 kW de potencia y 270 kWh de consumo mensual (en tarifas de 2 precios, 30% valle y 70% punta; en tarifas de 3 precios, 49% valle, 26% llano y 25% punta). Estimaciones con impuestos y cargos regulados incluidos.

La Tarifa Now es una tarifa indexada: Nabalia vende la energía a precio de mercado y añade una cuota mensual. El precio del kWh cambia cada hora según el mercado mayorista y los clientes pagan la media mensual correspondiente.

Tarifas de gas de Nabalia Energía

Las tarifas de gas de Nabalia están disponibles para todo tipo de consumos, sin compromiso de permanencia y con factura digital. Estos son los precios estimados de sus tarifas de gas de precio fijo:

Estimación en base a un consumo de 200 kWh bimestrales (RL.1) y 1.500 kWh bimestrales (RL.2). Estimaciones con impuestos y cargos regulados incluidos.

El peaje de acceso de gas lo asigna la distribuidora según el consumo anual: RL.1 (hasta 5.000 kWh/año), RL.2 (entre 5.000 y 15.000 kWh) y RL.3 (entre 15.000 y 50.000 kWh). Nabalia también ofrece una tarifa de gas indexada (Tarifa Now Gas).

¿Cómo contratar la luz con Nabalia Energía?

Para contratar la luz con Nabalia Energía, el cliente solo tiene que ponerse en contacto con la compañía rellenando un formulario online; la asociación se gestiona a través de los consultores, que concertarán una cita e iniciarán los trámites. El cliente deberá facilitar la siguiente información y esperar entre 15 y 20 días hasta que la gestión se haga efectiva:

• datos del titular (nombre, apellidos y copia del DNI)
• dirección del inmueble donde se va a suministrar la luz
• cuenta bancaria para las domiciliaciones
• potencia eléctrica elegida
• el CUPS (Código Universal del Punto de Suministro).

El trámite por cambiar de compañía es totalmente gratuito para el cliente y el suministro no se interrumpe durante el cambio. Si no se dispone de suministro eléctrico, el cliente deberá dar de alta la luz con Nabalia, gestión que tardará de 5 a 7 días hábiles desde que la distribuidora autoriza la puesta en marcha y que supone abonar los derechos de acometida a la distribuidora:

• derecho de extensión: 17,37 € + IVA;
• derecho de acceso: 19,70 € + IVA;
• derecho de enganche: 9,04 € + IVA.

Dar de alta el gas con Nabalia Energía

Antes de dar de alta el gas hay que comprobar si existe canalización de gas natural en la zona, ya que no llega a toda España. Si el inmueble no dispone de instalación, habrá que ponerse en contacto con la distribuidora de la zona, que presentará un presupuesto; al finalizar la instalación, la distribuidora la verificará y emitirá el código CUPS, para que el instalador conceda el Certificado de la Instalación de Gas. Dar de alta el gas conlleva un coste dividido en dos conceptos: el derecho de alta (varía según la comunidad autónoma y la tarifa de gas) y el derecho de acometida (igual en toda España, según la tarifa contratada). La gestión se hace efectiva pasados de 5 a 7 días hábiles desde que la distribuidora aprueba la puesta en marcha.

¿Cómo contratar el gas con Nabalia Energía?

Para contratar el gas con Nabalia, el cliente debe ponerse en contacto con la compañía vía formulario online. La gestión, al igual que la luz, se realiza mediante consultores expertos y es un trámite completamente gratuito. La solicitud requiere la siguiente información:

• datos personales del titular del gas
• dirección de la vivienda donde se realizará el suministro
• Código Universal del Punto de Suministro de gas (CUPS)
• tarifa de acceso del gas natural y tarifa de gas que se desea contratar
• número de cuenta bancaria para la domiciliación.

Este trámite suele tardar de 2 a 15 días desde que la comercializadora envía la documentación a la distribuidora.

Servicios energéticos especializados de Nabalia

Nabalia Energía ofrece otros servicios especializados además de la comercialización de luz y gas:

• Reducción de la factura eléctrica: mediante un análisis exhaustivo, busca la tarifa que mejor se adapte al perfil de consumo del cliente
• Optimización de la tarifa energética: estudio de las curvas de consumo para señalar pautas de mejora que faciliten el ahorro, tanto en luz como en gas
• Asesoramiento energético: posibilidad de contar con un asesor para mejorar la calidad del consumo
• Optimización de componentes y dispositivos: medidas para una instalación eficiente, corrigiendo malos hábitos con los electrodomésticos y eliminando energía reactiva.

Tecnología LED de Nabalia

Nabalia apuesta por la transición ecológica con una gama de tecnología lumínica LED recogida en su web. La compañía no comercializa la tecnología LED ni gestiona el cambio, sino que ofrece un servicio de asesoramiento mediante un formulario online. Esta tecnología supone un ahorro sustancial en la factura frente a la iluminación convencional:

Un sistema LED supone ahorro de energía, mayor durabilidad y menor contaminación lumínica, aunque la inversión inicial es mayor (el coste medio de una bombilla LED en España ronda los 13,42 €, frente a poco más de 1 € de una incandescente).

Otras compañías de luz y gas

Compara Nabalia Energía con otras comercializadoras de luz y gas del mercado consultando sus análisis: