¿Tu app de seguros funciona cuando más la necesitas? 4 claves para probar su utilidad real
Hay una gran diferencia entre tener una app y utilizarla, y el sector asegurador aún está en plena transformación digital. El Barómetro Qaracter 2025 revela que solo el 53% de los clientes tiene instalada la aplicación de su compañía. Y esta falta de uso implica que la herramienta no es útil en el momento que más lo necesitas. Desde Selectra, te damos 4 consejos para elegir una póliza que te ofrezca una gestión digital útil y transparente.
🆚 La app de tu seguro: lo que el cliente espera vs. la realidad del sector
Lo tienes asumido: el mundo es digital. Consultas tu cuenta bancaria, pides cita médica o gestionas viajes con un par de clics. En la banca, el proceso está ultradigitalizado y las herramientas digitales funcionan.
En el sector asegurador, sin embargo, la experiencia no siempre está al mismo nivel. Contratas un seguro para tener mayor tranquilidad ante posibles imprevistos, pero al usar su app para gestionar un siniestro o hacer una consulta, te das cuenta que esa digitalización "se ha quedado a medias".
Según el último barómetro de Qaracter, los datos son bastante claros: mientras el 95% de los españoles usa la app de su banco, solo un 53% tiene instalada la de su aseguradora. ¿La razón? El 40% de los clientes considera que las herramientas digitales que ofrecen son limitadas o confusas.
A continuación, vamos a ver qué falla en las apps de las compañías de seguros y qué debes tener en cuenta como cliente a la hora de contratar una aseguradora.
👉 El desafío de la utilidad: ¿qué falta en las herramientas digitales de los seguros?
El reto del seguro es doble: es un producto complejo y su uso es esporádico, pero vital. La tecnología debe facilitar la vida, no complicarla. Y cuando hay un problema, los clientes no buscan una app bonita: quieren una aplicación que simplifique sus gestiones.
Esto es lo que una herramienta útil debería ofrecerte:
- Claridad y transparencia: herramientas que no te obliguen a leer letra pequeña, o que te permitan gestionar procesos (como un parte) de forma intuitiva.
- 100% funcional: que vaya más allá de pagar la póliza. Necesitas que la app sea como tu "centro de operaciones para tu emergencia", permitiéndote gestionar el siniestro de principio a fin.
- Soporte humano integrado: la posibilidad de saber que si la tecnología no puede resolver una situación (o ésta es demasiado compleja), hay un asesor experto disponible a tan solo un clic o una llamada telefónica.
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👤 La digitalización con alma: el límite de la Inteligencia Artificial
La clave de la confianza en seguros es el factor humano. En el momento clave (un accidente, una hospitalización, una inundación), necesitas empatía y consejo, no solo eficiencia.
Por eso, según los datos de Qaracter, la intervención humana es irremplazable para la mayoría:
- Un 63% de los clientes no contrataría un seguro si no hay intervención humana de por medio, valorando el consejo de un experto.
- Ante un problema, el 45% prefiere una llamada personalizada para su resolución, frente a un 8% que opta por un asistente virtual.
Aunque la Inteligencia Artificial (IA) promete agilizar procesos internos, el cliente sigue valorando la "digitalización con alma humana". Es decir: queremos la eficiencia tecnológica, pero con la garantía de que la personalización y la empatía están disponibles cuando la situación lo requiere.
✅ Consejos Selectra: 4 claves para elegir un seguro digitalmente preparado
Si estás a punto de contratar una póliza, no te fijes solo en el precio. Evalúa cómo será tu vida con ese seguro cuando necesites usarlo. Aquí tienes lo que debes preguntar sobre sus servicios digitales antes de firmar:
- Gestión de siniestros en la app: ¿puedo dar un parte, subir fotos y hacer seguimiento del estado de mi reparación o indemnización desde la aplicación, o solo me deriva a una llamada?
- Canal de comunicación preferente: ¿la compañía ofrece un sistema de chat con un asesor real o de videollamada para resolver dudas complejas? Asegúrate de que no es solo un chatbot limitado.
- Revisión de documentación: ¿los documentos de mi póliza, recibos y toda la letra pequeña están accesibles de forma clara en mi área de cliente?
- Opiniones sobre la app: consulta la puntuación y los comentarios recientes de la aplicación de la aseguradora. Lee con atención las opiniones de los clientes que reportan fallos.
En resumen: contrata el seguro que te ofrezca un equilibrio entre eficiencia digital y el soporte de una persona experta a tu lado cuando más lo necesitas.
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