Calculamos tu seguro de forma gratuita
Agentes especializados en asesoramiento en el mercado de seguros.
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Teléfono de atención al cliente
900 112 236
Horario: de lunes a viernes de 8 a 22h y los sábados de 9 a 14h.
Teléfonos gratuitos de atención al cliente de Génesis Seguros
Tanto los propios clientes de Génesis como los que aún están en proceso o no son usuarios realizan multitud de peticiones o plantean dudas sobre la gestión de los distintos tipos de seguros:
- Cómo contratar un seguro de cualquier tipo
- información sobre las indemnizaciones y tarifas de los tipos de seguros
- cómo dar un parte de siniestro
- cómo actuar en el caso de que se produzca un accidente
Para toda esta información general y resolución de cuestiones, Génesis Seguros dispone de varios teléfonos gratuitos (no 902):
| Teléfono | Servicio |
|---|---|
| 900 112 236 | Atención al cliente |
| 917 227 901 | Gestión de pólizas y siniestros |
| 91 342 25 20 | Contrataciones |
Teléfonos de contacto de Génesis para seguros de coche
La póliza de coche de Génesis ofrece un teléfono disponible las 24 horas del día los 365 días del año en caso de accidente con el vehículo asegurado, necesidad de una grúa o que el coche no arranque:
| Teléfono | Servicio | Disponibilidad |
|---|---|---|
| España: 900 201 520 | Servicio de asistencia en carretera: grúa, accidente o arranque del vehículo | 24 horas todos los días del año |
| Extranjero: 34 93 448 38 83 | Servicio de asistencia en carretera en el extranjero | 24 horas todos los días del año |
| 91 594 97 84 | Servicio de gestión de multas | De lunes a viernes, de 9 a 21 h |
| 91 594 93 72 | Servicio de vehículo de sustitución | De lunes a viernes, de 9 a 21 h |
| 900 101 756 | Siniestros de lunas - Carglass (asociada a Génesis Seguros) | De lunes a viernes, de 8 a 22 h y sábados y domingos de 8 a 20 h |
| 917 227 901 | Gestiones de la póliza y tramitación de siniestros en el seguro de hogar/vida y otros | De lunes a viernes, de 8 a 22 h |
| 934 939 668 | Asistencia en el hogar | 24 horas todos los días del año |
App de asistencia en carretera de Génesis Seguros
Génesis dispone de una aplicación totalmente gratuita desarrollada por Real Automóvil Club de España donde se puede solicitar la asistencia en carretera mediante el sistema de geolocalización. Además de este también ofrece otros servicios de contacto:
- Acceso a la oficina del cliente para dar el parte
- llamada de emergencia a la grúa para que recojan el vehículo
- contacto directo con el servicio de asistencia de Génesis
Descarga la aplicación
- Para Android
- para iPhone
Teléfono de Génesis para seguros del hogar
La asistencia del hogar también está contemplada en Génesis Seguros. Si el usuario tiene algún tipo de incidencia o quiere solventar cualquier gestión relacionada con su seguro de hogar de Génesis, en menos de tres horas dispondrá de asistencia contactando con:
| Teléfono | Servicio | Horario |
|---|---|---|
| 934 939 668 | Asistencia en el hogar | 24 horas / 365 días del año |
| 917 227 901 | Siniestros en el hogar | 24 horas / 365 días del año |
Atención al cliente de Génesis Seguros para siniestro de moto
De igual manera que sucede con el coche, si la moto deja tirado al usuario, no arranca o necesita el teléfono de contacto de la grúa para que venga a recogerla, Génesis Seguros dispone de esta vía de comunicación:
| Teléfono | Servicio | Horario |
|---|---|---|
| 900 201 520 | Siniestro de moto | 24 horas al día, los 365 días del año |
Teléfonos de Génesis Seguros para quejas y reclamaciones
Los tomadores, titulares de las pólizas o los beneficiarios de Génesis Seguros podrán interponer quejas y reclamaciones que serán atendidas por la compañía en la mayor brevedad posible y resueltas en un plazo de dos meses máximo:
Vías para hacer una reclamación con Génesis Seguros
- Primera estancia: contactando con el Departamento de Atención al cliente de Génesis en paseo 12 Estrellas, 4, 28042, Madrid, por fax al nº 91 301 79 98, o e-mail reclamaciones@libertyseguros.es, para reclamaciones sobre el contrato de seguros y de planes de pensiones
- segunda estancia: poniéndose en contacto con el defensor del pueblo, remitiendo un escrito mediante carta certificada dirigido al domicilio de calle Velázquez, nº 80, 28041 Madrid, por fax al número 91 308 49 91, o e-mail reclamaciones@da-defensor.org
¿Cuáles son los correos electrónicos de Génesis Seguros?
Adaptados a los entornos digitales, Génesis Seguros dispone de un correo de contacto e-mail donde el cliente puede escribir sobre cualquier cuestión que le concierne. Desde la compañía procuran responder lo más pronto posible, sin fijar un plazo de tiempo concreto:
| Servicio | Peticiones | |
|---|---|---|
| Contacto de Génesis Seguros | Todo tipo de consultas, tanto si eres cliente como si no | clientes@genesis.es |
Redes sociales de Génesis Seguros
Además del teléfono y del e-mail, los usuarios que lo deseen pueden escribir sus dudas o peticiones a través de las redes sociales de Génesis Seguros.
Actualmente, la empresa dispone de dos cuentas en Twitter, una Instagram y una Facebook totalmente orientadas a la atención al cliente, con un horario de contestación fijado:
| Red social | Nombre de la cuenta | Horario de atención al público |
|---|---|---|
| Twitter corporativo | @genesis_seguros | de 9 a 18 h de lunes a viernes |
| Twitter de ayuda | @Ayuda_Genesis | de 8:30 a 17 h lunes y viernes |
| Génesis Seguros | permanente, se usa como medio de información para resolver dudas conjuntamente | |
| YouTube | Génesis Seguros | permanente, compuesto de vídeos explicativos que orientan al cliente hacia su objetivo |
Oficinas comerciales de Génesis Seguros
Los usuarios con interés en Génesis Seguros que no confían o directamente no quieren contactar vía online o por teléfono con la compañía, siempre pueden acudir a las oficinas que tienen repartidas a lo largo y ancho de la península.
Si se opta finalmente por este método para la contratación o resolución de los siniestros o incidencias, esta compañía de seguros dispone de varios asesores, a modo de correduría de seguros, en la mayoría de poblaciones españolas.
Para contactar con ellos en las sedes en España -Madrid, Barcelona y Bilbao-, estas son la dirección y los teléfonos para solicitar cita previa:
| Teléfono | Oficina comercial | Dirección |
|---|---|---|
| 917 22 79 01 | Génesis Seguros Madrid | Paseo Doce Estrellas, 4, 28042 Madrid |
| 917 22 79 01 | Génesis Seguros Barcelona | Carrer de Ríos Rosas, 8, 08006 Barcelona |
| 913 42 25 32 | Génesis Seguros Bilbao | Henao Kalea, 7, 48009 Bilbao, Bizkaia |