Asistencia en carretera y viaje: Qué cubre, km 0 y servicio de grúa
La asistencia en carretera o asistencia en viaje es la cobertura que te salva cuando tu coche te deja tirado. Ya sea por una avería, un accidente o un simple pinchazo, contar con un buen servicio de grúa es vital. Descubre qué incluye realmente, si llamar a la grúa cuenta como parte y qué pasa si te quedas tirado sin seguro.
¿Qué cubre exactamente la asistencia en viaje o carretera?
El objetivo de esta garantía es solucionar cualquier inmovilización de tu vehículo. Aunque la grúa es lo más conocido, un buen seguro de asistencia en carretera se divide en dos grandes bloques: la ayuda al coche y la ayuda a las personas.
🚗 Asistencia al Vehículo
- Reparación in situ: Si es una avería menor (cambio de rueda por pinchazo, batería descargada o falta de gasolina), un mecánico intentará arreglarlo en el arcén para que sigas tu viaje.
- Servicio de grúa: Remolque del coche hasta el taller más cercano (o el que tú elijas, según tu póliza).
- Rescate: Si el coche ha volcado o caído por un desnivel y necesita ser extraído mediante maquinaria especial.
- Coche de sustitución: Si la avería es grave, algunas aseguradoras te facilitan un vehículo temporal.
🙋 Asistencia a las Personas
- Traslado de los ocupantes: Si el coche se va en grúa, la compañía os pagará un taxi u otro transporte para volver a casa o continuar hasta vuestro destino.
- Alojamiento en hotel: Si la avería ocurre lejos de casa y requiere que paséis la noche a la espera de la reparación.
- Asistencia sanitaria: Gastos médicos de urgencia y traslado en ambulancia en caso de accidente, tanto en España como en el extranjero.
¿Dónde encuentro el teléfono de asistencia en carretera de mi seguro?
Si estás inmovilizado y necesitas pedir una grúa de urgencia, aquí tienes los teléfonos de asistencia 24 horas de las principales aseguradoras en España. Si llamas desde el extranjero, recuerda añadir el prefijo (+34) antes del número:
| Compañía | Teléfono Asistencia | Teléfono Alternativo |
|---|---|---|
| MAPFRE | 918 365 365 | 900 822 822 |
| Mutua Madrileña | 915 555 555 | - |
| Qualitas Auto | 900 901 281 | - |
| Allianz | 900 117 115 | 900 117 117 |
| AXA | 900 300 188 | 911 119 543 |
| Línea Directa | 919 180 180 | - |
| Prima Seguros | 900 100 924 | - |
| Direct Seguros | 900 300 100 | - |
| Balumba | 900 858 500 | 912 755 427 |
| Génesis | 900 201 520 | - |
Si tu compañía no está en esta lista, podrás encontrar el teléfono exacto en tu póliza, en el reverso de tu parte amistoso de accidentes o directamente en la App oficial de tu aseguradora.
⚠️ Protocolo de seguridad: Qué hacer mientras esperas a la grúa
Si te quedas tirado, tu seguridad es lo primero. Enciende las luces de emergencia (warning). Antes de salir del coche, ponte el chaleco reflectante. Coloca la luz V16 en el techo o los triángulos de preseñalización a 50 metros, y espera siempre detrás del quitamiedos o en una zona segura fuera de la calzada, nunca dentro del vehículo si estás en el arcén.
¿Qué significa la asistencia en viaje desde el Km 0?
Es una de las dudas más buscadas. Que una póliza ofrezca asistencia desde el kilómetro cero significa que la aseguradora te enviará la grúa incluso si la avería ocurre en la puerta de tu propia casa o en tu garaje (por ejemplo, si una mañana vas a arrancar y te has quedado sin batería).
⚠️ Ojo con la letra pequeña: Algunas pólizas muy básicas (terceros económicos) no tienen Km 0 y solo te envían la grúa si te quedas tirado a más de 15 o 25 kilómetros de tu domicilio habitual. Revisa siempre este dato antes de contratar.
¿Llamar a la grúa se considera dar un parte?
No, solicitar asistencia en carretera por una avería mecánica (como que el coche no arranque) no penaliza tu bonificación ni cuenta como un parte de accidente.
Puedes usar el servicio de grúa con tranquilidad sin miedo a que te suban el precio del seguro al año siguiente por este motivo. La aseguradora solo te contará como "parte con culpa" si la grúa tiene que ir a recogerte porque te has chocado contra algo y tienen que reparar la carrocería de tu vehículo (Daños Propios).
Asistencia en carretera sin seguro: ¿Qué opciones tengo?
Si te has quedado tirado en la autopista y tienes un seguro sin asistencia en carretera (o directamente no tienes el seguro en vigor), la situación puede salirte muy cara.
En estos casos, no puedes llamar a emergencias para que te remolquen gratis. Tendrás que buscar el teléfono de una empresa de grúas de asistencia en carretera privada de la zona y pagar el servicio de tu bolsillo. El precio medio de solicitar una grúa por cuenta propia oscila entre los 100€ y los 300€, dependiendo del horario (si es nocturno o festivo es mucho más caro) y de los kilómetros que deba recorrer hasta el taller.
Por este motivo, en Selectra siempre recomendamos contratar, como mínimo, un seguro a terceros con asistencia en viaje ampliada.
Seguros de asistencia en carretera: diferencias y letra pequeña
Aunque casi todas las pólizas incluyen la palabra "Asistencia", la realidad es que el servicio varía drásticamente de una compañía a otra. Si vas a comparar seguros, nuestro equipo te recomienda leer atentamente las condiciones generales y fijarte en estos 5 detalles:
- Límites territoriales (Fronteras): ¿La grúa te asiste solo en España o también en el extranjero? Compañías premium te ofrecen cobertura en toda Europa o en los países de la Carta Verde, mientras que los seguros low-cost pueden limitar la asistencia al territorio nacional.
- Tiempo de espera garantizado: Las mejores aseguradoras (como Qualitas Auto o AXA) se comprometen por contrato a que la grúa llegue en un máximo de 45 o 60 minutos. Si superan ese tiempo, te pagan una indemnización económica (suele rondar los 100€) por las molestias causadas.
- Cobertura de "despistes" habituales: Quedarse tirado no siempre implica una avería de motor. Comprueba si tu póliza te envía la grúa en caso de pérdida de llaves, descarga de la batería o falta de combustible (o equivocación al repostar). Algunas aseguradoras excluyen estos "errores humanos" de su asistencia básica.
- Asistencia a mascotas: Un detalle que casi nadie mira. Si viajas con tu perro o gato y tienes un accidente, ¿quién se hace cargo de ellos? Algunas aseguradoras modernas incluyen el transporte de la mascota e incluso asistencia veterinaria si ha resultado herida en el siniestro.
- Coche de sustitución: Si la avería es grave y el coche tiene que pasar una semana en el taller, quedarte a pie es un problema. Por lo general, el vehículo de sustitución es una cobertura opcional que debes añadir pagando un suplemento, muy pocas lo traen de serie en la asistencia estándar.
Mejores seguros de coche por su asistencia en carretera (2026)
A la hora de elegir aseguradora, los tiempos de espera y la calidad del servicio de grúa son fundamentales. Destacamos tres opciones que lideran el mercado por su compromiso con el conductor inmovilizado:
RAPIDEZ GARANTIZADA
Grúa en menos
45
minutos
Asistencia Qualitas Auto
- Compromiso 45 minutos
- Si tardan más, te indemnizan con 100€
- Asistencia desde el Km 0
CALIDAD PRECIO
Cobertura
Total
desde el km 0
Prima Seguros
- Gestión rápida 100% online
- Coche de sustitución disponible
- Asistencia médica premium (50.000€)
RED PROPIA
Asistencia
24
horas
Asistencia MAPFRE
- Mayor red de grúas propias
- Libre elección de taller mundial
- Reparación in situ prioritaria
Dudas frecuentes sobre el servicio de grúa
¿El seguro cubre pinchazos o el reventón de una rueda?
Sí, la asistencia en carretera te cubre si pinchas. La aseguradora enviará a un mecánico para cambiar la rueda pinchada por la tuya de repuesto en el arcén. Si no llevas rueda de repuesto o has sufrido un reventón grave, la grúa te llevará al taller más cercano. Lo que NO paga el seguro es el coste del neumático nuevo, eso corre por tu cuenta (a menos que el pinchazo haya sido fruto de un acto vandálico y tengas un todo riesgo).
¿Cuántas veces puedo llamar a la grúa del seguro?
Por regla general, no hay un límite legal anual, pero las compañías aplican el sentido común y la buena fe. Si tu coche tiene un fallo crónico de batería y llamas a la grúa 4 veces en el mismo mes para arrancarlo porque te niegas a ir al taller, la aseguradora te enviará un aviso de cancelación de la póliza por uso abusivo de la asistencia en viaje.
¿Cuántos kilómetros puede llevar la grúa mi coche?
Depende directamente de las condiciones de tu póliza. En las opciones más económicas, te llevarán únicamente al taller más cercano (radio de 25 o 50 km máximo). En los seguros a terceros ampliados y todo riesgo, suele incluirse el remolque sin límite de kilómetros hasta el taller de tu localidad o el de tu confianza.
¿El seguro a terceros más barato incluye asistencia en viaje?
No siempre. Aunque la asistencia en viaje es la cobertura más utilizada, legalmente no es obligatoria. En los seguros a terceros muy básicos (los famosos "terceros pelados"), algunas compañías la excluyen para poder ofrecer un precio gancho súper barato, o bien ofrecen una grúa muy limitada (solo en caso de accidente, no por avería mecánica). Revisa siempre que tu terceros sea "ampliado" o incluya asistencia.