Todo sobre Cetelem: productos, atención al cliente, opiniones

Perteneciente al Grupo BNP Paribas, Cetelem es una entidad especializada en créditos personales y tarjeta con una buena trayectoria en nuestro país. Descubre aquí todo sobre sus productos financieros, ventajas además de las opiniones de los clientes.


¿Qué es Cetelem?

Cetelem es una filial del grupo BNP Paribas especializada en los préstamos personales y tarjetas de crédito a particulares. Su inclusión en España se produjo en 1988 y en estos años de trayectoria suman más de 2,5 clientes en el país.

El campo donde se mueve Cetelem es el digital, de ahí que se considere un referente en los créditos online al comercio electrónico en nuestro país.

Ficha técnica de Cetelem: dirección, teléfono, etc.
Nombre (Razón social)
Banco Cetelem, S.A.U.
CIF
A-78650348
Código BIC/SWIFT
FIEIESM1
Código del banco
0225
Dirección
Paseo de los Melancólicos, 14, 28005 Madrid, España
Área de clientes
Apps
App de Cetelem disponible para dispositivos Android e iOS
Teléfono de atención al cliente
917 909 790
Número de fax (reclamaciones)
91 141 06 75
Productos

Productos financieros de Cetelem

Como ya hemos mencionado, la cartera de productos de Cetelem se centra en los créditos, más concretamente en los préstamos y la tarjeta de crédito disponible para todos los particulares. Sumado a ello, también cuenta con seguros de diversas modalidades.

Préstamos de Cetelem

Son varios los proyectos que puedes reformar u objetos que puedes comprar a través de los préstamos personales de Cetelem. El abanico es amplio y completamente adaptado a tus necesidades:

  • Tipos de préstamos personales de Cetelem
  • Coche, con financiación al 100% para que te hagas con el de tus sueños
  • Reforma y hogar: la inyección de capital necesaria para que puedas dar un lavado de cara a tu vivienda
  • Reunificación de la deuda: una opción para agrupar todos tus créditos
  • Viajes: el indicado para poder disfrutar de unas buenas vacaciones
  • Estudios: financia un grado, máster o estancias educativas en el extranjero
  • Salud: para cubrir gastos médicos
  • Celebraciones: para bodas, fiestas o eventos
  • Coche EcoAuto: para la compra de un coche eléctrico o híbrido
  • Otros proyectos

A continuación te proporcionamos más información sobre dos de los que, a nuestro parecer, pueden ser lo más reclamados: el Préstamo Coche y el Préstamo Reforma.

Préstamo Coche Cetelem

Préstamo Coche Cetelem

  • Importe mínimo: 4.000€
  • Importe máximo: 60.000€
  • Plazo mínimo de devolución: 12 meses
  • Plazo mínimo de devolución: 96 meses
  • Intereses: desde un 7,95% TIN (8,25% TAE)*
Préstamo Reforma Cetelem

Préstamo Reforma Cetelem

  • Importe mínimo: 4.000€
  • Importe máximo: 60.000€
  • Plazo mínimo de devolución: 12 meses
  • Plazo mínimo de devolución: 96 meses
  • Intereses: desde un 7,95% TIN (8,25% TAE)*

Ejemplo calculado para un préstamo de 15.000€ a devolver en 96 meses.

Tarjeta de crédito de Cetelem

La tarjeta de crédito Cetelem Pay te permite aplazar tus compras a 3, 6 o 12 meses. Con la misma puedes tener siempre tu dinero disponible además de disfrutar de las siguientes ventajas:

  • Características de la tarjeta Cetelem
  • Sin comisiones de emisión y mantenimiento
  • Total disposición del dinero: retirada en cajero, realización de transferencias
  • Pago del modo que escojas: a final de mes o a crédito, eligiendo la cantidad a abonar cada mensualidad. Dicho importe lo puedes modificar en el momento que consideres
  • Cancelaciones totales o parciales de la deuda
  • Seguridad y pago móvil: incorpora el Sistema de Comercio Electrónico Seguro. Además puedes financiar tus compras mediante el móvil por medio de Apple Pay y Samsung Pay
  • Seguro de viaje gratuito

DevoluciónTe devuelven todos los meses el 4% de las compras abonadas con la tarjeta Cetelem en las estaciones Galp adheridas y un 2,5% si empleas la forma de pago a final de mes. La devolución total tiene un límite de 30€/mes.

El pago aplazado solo se permite para importes mínimos de 40€ en tiendas y establecimientos físicos, excluyendo así a los comercios online.

Otros productos de Cetelem

Además de los mencionados, Cetelem también destaca en el campo de los seguros, ofreciendo varios tipos con los que ganar en seguridad y protección en diferentes ámbitos.

  • Seguro de móvil
  • Seguro de deportes
  • Seguro de hogar a medida
  • Seguro de hospitalización
  • Seguro Senior para mayores de 50 años
  • Seguro Familiar de tarjetas
  • Seguro Protege tu Economía
  • Seguro de accidentes

Contacto con Cetelem: teléfonos gratuitos

Las formas de contacto de Cetelem son variadas y algo peculiares si se comparan con las de otras entidades bancarias. No obstante, en un punto que coinciden es en el de disponer de un teléfono gratuito donde resolver las dudas y los problemas relacionados con los productos financieros adquiridos:

Teléfono Cetelem
Teléfono
Servicio
Horario
917 900 790
Atención al cliente de Cetelem
De lunes a viernes de 9 a 21 horas y sábados de 9 a 18 horas

Ese punto particular se observa en el espacio ‘Contacto’ de la página principal. Desde aquí te ofrecen los canales de atención al cliente más adecuados en función de lo que respondas en estas cuestiones:

  • Motivo del contacto: Préstamos, tarjetas, seguros y datos personales
  • ¿Qué quieres hacer? Por ejemplo, si has clicado en ‘Tarjetas’ te dan la opción de seleccionar: visualización del PIN, anulación por robo o pérdida, amortización de deuda, etc.

Otras formas de contactoTambién puedes contactar directamente con Cetelem a través de su cuenta de Twitter, de su chat online, de su correo electrónico o por medio del Espacio Cliente App y Web.

Espacio Cliente de Cetelem

Espacio Cliente es el área de clientes de Cetelem a través de la cual puedes hacer una multitud de consultas y operaciones como cambiar el modo de pago, fraccionar y aplazar los pagos, pausar temporalmente la tarjeta o simular los préstamos, etc.

¿Cómo registrarse en el Espacio Cliente de Cetelem?

  1. Pulsa en el botón ‘Espacio Cliente’ ubicado en el menú superior de la web
  2. Clica en la primera opción de ingreso en la que te aparecerá este mensaje: ‘Si es cliente, pero todavía no está registrado, hazlo ahora y disfruta de las ventajas del Espacio Cliente’
  3. Sigue los pasos que te indican

Si ya eres cliente, tan solo tienes que indicar tu DNI/NIE.

¿Qué es el portal de Pagofácil de Cetelem?

Cetelem Pago Fácil es, como su propio nombre indica, un espacio que facilita los pagos online. Para ingresar tan solo tienes que indicar el NIF/CIF/NIE y la fecha de nacimiento del titular del contrato.

  • ¿Cómo realizar el pago?
  • Tarjeta de débito o de crédito
  • Transferencia online vía Karma (Sofort)

Valoración y opiniones sobre Cetelem

Desde Selectra observamos que Cetelem es una de las mejores soluciones si estás buscando conseguir un crédito y devolverlo cómodamente y sin excesivos intereses. La entidad bancaria se ha colado en el ranking de bancos de crédito ofreciendo así amplias facilidades y diversas opciones para poder financiar una multitud de proyectos cómodamente.

En cuanto a las opiniones de los usuarios, hay de todo, pero abundan más las negativas que las positivas:

Me concedieron un crédito de 10.000€ y lo devolví a los 22 meses sin ningún problema. La atención al cliente es excelente.

Anónimo

Me dijeron que ofrecían préstamos a un buen % y fácil. Me encontré todo lo contrario. Tengo trabajo fijo desde hace 20 años con una nómina de 2.200€ y me denegaron 4.000€. No lo recomiendo.

Anónimo

Me reclaman una deuda que no corresponde por la financiación de un servicio que finalmente interrumpí y jamás me prestaron.

Climent

Preguntas frecuentes sobre Cetelem

¿Qué es Cetelem Comercios?

Cetelem Comercios es un servicio indicado para las personas que tienen un comercio. El mismo destaca por sus facilidades a la hora de tramitar operaciones, gracias a su área privada propia; en el sistema de pago y en los procesos, gracias a la digitalización. Además ofrece el pago a plazos.

Sumado a ello, uno de sus rasgos distintivos es eCreditNow, una plataforma dirigida a financiar tu e-commerce.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales en el Espacio Cliente de Cetelem?

Para cambiar tus datos tienes que ir a MiPerfil/Datos Bancarios. Si lo prefieres también puedes mandar un fotocopia del DNI/NIE, además de un justificante bancario de la nueva cuenta en la que seas titular, con el IBAN, a banco@cetelem.es o por fax al 911413127 antes del 20 del mes para que efectúe el cambio/s en la siguiente mensualidad.

La gestión dura hasta 3 días. Una vez que se haya efectuado, te mandarán un SMS de confirmación.

¿Puedo abrir una cuenta con Cetelem?

No, Cetelem únicamente ofrece préstamos, una tarjeta de crédito y seguros.

Si estás pensando abrir una cuenta, te recomendamos acudir a nuestro comparador de cuentas bancarias para que encuentres la más apropiada para ti.

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