√Ārea de clientes de Cetelem: Espacio Cliente y app

Espacio Cliente Cetelem
Espacio Cliente Cetelem

El Espacio Cliente de Cetelem funciona como una oficina virtual donde puedes realizar todas las gestiones y trámites relacionados con los productos contratados. A este se suma la app Cetelem, con también amplias funciones online para un control exhaustivo de tu economía.


¬ŅQu√© es el Espacio Cliente de Cetelem?

El Espacio Cliente de Cetelem te permite tener una oficina en tu bolsillo. Abierto las 24 horas todos los días de las semana, está disponible desde cualquier dispositivo con conexión a internet.

Adem√°s de la mencionada, re√ļne otra serie de caracter√≠sticas y ventajas que lo hacen √ļnico:

  • Caracter√≠sticas y ventajas del Espacio Cliente de Cetelem
  • Seguridad: por medio de alertas relevantes. Adem√°s cada vez que realices una operaci√≥n, te env√≠an una clave de uso √ļnico por SMS para finalizarla
  • Transparencia: cuenta con informaci√≥n detallada de los productos y de cada contrato
  • Comunicaci√≥n: dispone de un chat integrado donde resolver tus dudas o problemas
  • Rapidez en el registro y a la hora de subir documentaci√≥n
Accede a Espacio Cliente de Cetelem

¬ŅQu√© puedes hacer en el Espacio Cliente de Cetelem?

El Espacio Cliente de Cetelem est√° formado por los siguientes apartados:

  • Inicio - Posici√≥n global
  • Tarjetas
  • Pr√©stamos
  • Seguros
  • Contratar
  • Mis documentos
  • Mis gestiones
  • Preguntas frecuentes

Dada la amplia variedad de secciones desde el mismo puedes realizar una multitud de operaciones:

  • Ingresar dinero en una cuenta a trav√©s de una l√≠nea de cr√©dito o tarjeta
  • Contratar productos, desde el espacio ‚ÄėContratar‚Äô
  • Visualizar el PIN de la tarjeta si lo has olvidado, desde el espacio ‚ÄėTarjeta‚Äô
  • Cambiar o actualizar los datos personales
  • Solicitar la ampliaci√≥n del l√≠mite de cr√©dito de tu tarjeta Cetelem
  • Consultar informaci√≥n detallada de los productos contratados, entre otras funciones

¬ŅC√≥mo registrarse en el Espacio Cliente de Cetelem?

Para registrarte en el Espacio Cliente de Cetelem tienes que clicar en el botón Espacio Cliente>Regístrate y seguir estos pasos:

  1. Introduce tu DNI y NIE de manera que Cetelem pueda cerciorarse de que eres mayor de edad
  2. Confirma tus datos personales y de contacto
  3. Escoge una contrase√Īa de acceso al Espacio
  4. Listo. Tu registro ha sido completado y ya puedes comenzar a operar en el Espacio Cliente de Cetelem

¬ŅC√≥mo realizar un ingreso desde el Espacio Cliente de Cetelem?

En el espacio Cliente de Cetelem puedes acceder a cualquier operaci√≥n en un solo click. Si quiere realizar un ingreso desde el pr√©stamo o desde la tarjeta tan solo tienes que pulsar en el bot√≥n ‚ÄėTransferir dinero a cuenta‚Äô desde la posici√≥n global. El proceso es muy sencillo:

  • Indica el importe que deseas transferir
  • Llegar√° por SMS a tu m√≥vil un c√≥digo de confirmaci√≥n para validar la operaci√≥n

Otro canalEsta operación también la puedes realizar si dispones de una línea de crédito.

¬ŅC√≥mo darse de baja en el Espacio Cliente de Cetelem?

Si has cancelado tu producto financiero o seguro con Cetelem y también deseas que no cuenten con tus datos personales en el área de clientes, tienes que enviar un escrito junto una fotocopia del DNI por:

  • Canales para darse de baja del Espacio Clientes de Cetelem
  • Fax: 91 141 06 75
  • Correo postal: BANCO CETELEM, S.A.U. Servicio de Atenci√≥n al Cliente Quejas y Reclamaciones C/ Retama, 3, 3a Planta 28045 - Madrid
  • Correo electr√≥nico: SAC-quejasyreclamaciones@cetelem.es

App de Cetelem

Si eres cliente de la entidad bancaria, también tienes disponible siempre y de forma completamente gratuita la app de Cetelem, compatible con dispositivos Android e iOS. Esto es todo lo que puedes hacer a través de la misma:

  • Operaciones que puedes realizar desde la app de Cetelem
  • Enviar dinero a tu cuenta por medio de una l√≠nea de cr√©dito o de una tarjeta
  • Ver el PIN de la tarjeta
  • Modificar el modo de pago de la tarjeta
  • Aplazar y fraccionar los pagos
  • Amortizar las deudas pendientes
  • Pausar o cancelar la tarjeta si crees que la has perdido o te la han robado
  • Solicitar un pr√©stamo personal
  • Cambiar tus datos personales
  • Consultar informaci√≥n detallada sobre los productos, entre otras funciones

AccesoPuedes acceder a la app de Cetelem a través de huella digital.

Valoración y opiniones sobre el Espacio Cliente de Cetelem

Desde Selectra observamos que el Espacio Cliente aglutina todas las funciones necesarias para que un cliente pueda tener un control exhaustivo y realizar multitud de operaciones financieras desde la comodidad de un dispositivo con conexi√≥n a internet. La guinda del pastel lo pone su servicio de chat interactivo; una iniciativa √ļtil para que las dudas se resuelvan al instante y, al mismo tiempo, no se colapse el tel√©fono de Cetelem.

En lo que respecta a las opiniones de los usuarios, hay tanto positivas como negativas:

Muy bueno, tiene todo lo necesario.

Marivic

La app de Android funciona fatal, el sensor de huella se superpone en el teclado y me lo acaba bloqueando.

David

Lo que más valoro es lo completo que es. Cualquier duda siempre me la han resuelto ya sea a través del chat, de la información extra o de las preguntas frecuentes.

Anónimo

Preguntas frecuentes sobre el Espacio Cliente de Cetelem

¬ŅPuedo fraccionar el pago a trav√©s del √°rea de clientes de Cetelem?

S√≠, puedes hacerlo a trav√©s del Espacio Clientes de Cetelem y de la app clicando en el apartado ‚ÄėFraccionar pago‚Äô.

Si hago un ingreso a mi cuenta desde el Espacio Cliente Cetelem, ¬Ņcu√°nto tardar√° en llegar?

Desde Cetelem afirman que en 48 horas tendr√°s el dinero en tu cuenta.

He olvidado mi contrase√Īa de acceso al Espacio Cliente de Cetelem, ¬Ņqu√© tengo que hacer?

Clica en este enlace. Tan solo tienes que introducir tu DNI/NIE (sin guiones ni espacios) y seguir las pautas marcadas. Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Cetelem: 917 909 790.

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