Teléfono de atención al cliente de Cetelem: todos los canales de contacto

El teléfono de atención al cliente de Cetelem es el 900 505 969 (gratuito) o el 91 790 97 90, disponibles de lunes a viernes de 9 a 21h y los sábados de 9 a 18h. Si prefieres no llamar, también puedes contactar por email, a través del chat del Espacio Cliente o por redes sociales.

Teléfono gratuito de atención al cliente de Cetelem

Para realizar la mayoría de gestiones relacionadas con los productos financieros (recibir más información, resolver dudas, etc), tienes disponible dos teléfonos de Cetelem totalmente gratuitos. El 900 505 969 es gratuito desde cualquier línea, mientras que el 91 790 97 90 lo es si tu tarifa incluye llamadas a fijos. Ambos dan acceso al mismo servicio de atención al cliente.

El horario de la línea es de lunes a viernes de 9 a 21 horas y los sábados de 9 a 18 horas. Desde Cetelem afirman que el tiempo aproximado de atención es de un minuto y que la mejor hora para llamar es por la mañana de 9 a 11 y por la tarde de 16 a 19 horas.

Email de atención al cliente de Cetelem: todas las direcciones

Si prefieres contactar con Cetelem por correo, dispones de varias opciones según tu consulta. Elige la dirección que mejor se adapte a tu necesidad:

Chat, app y redes sociales de Cetelem: cómo contactar sin llamar

Si prefieres no llamar, Cetelem ofrece varios canales digitales igual de válidos para resolver tus gestiones. A diferencia de otras entidades, además, dispone de un espacio específico en su web donde te indica exactamente cómo proceder según el motivo de tu consulta: solo tienes que clicar en 'Contacto', seleccionar el departamento o producto (tarjetas, seguros, datos personales…) y te guían paso a paso.

Canales de contacto con Cetelem sin llamar

• Espacio Cliente (app y web): disponible 24/7. Puedes consultar movimientos, gestionar tus productos, ver el PIN, solicitar información o iniciar trámites sin esperas
• Chat online: accesible desde el Espacio Cliente una vez registrado. Útil para consultas rápidas sin tener que marcar ningún número
• Twitter / X (@Cetelemclientes): disponible de lunes a viernes de 9 a 19h. Cetelem se compromete a responder en pocos minutos, lo que lo convierte en una opción ágil para consultas no urgentes

¿Cómo poner una queja o reclamación a Cetelem paso a paso?

En caso de que quieres poner una queja o reclamación a Cetelem, también son varias las vías disponibles:

 Por medio de un formulario

El mismo lo tienes que remitir por correo postal a BANCO CETELEM, S.A.U. Servicio de Atención al Cliente Quejas y Reclamaciones Paseo de los Melancólicos, 14A 28005 Madrid o por correo electrónico a SAC-quejasyreclamaciones@cetelem.es.

 Por correo postal

Independientemente del canal que escojas, en el escrito tienen que venir rellenados los siguientes campos e información personal:

• Nombre, apellidos, DNI, domicilio, teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante
• Nombre y apellidos del representante
• Motivo de la queja o reclamación, incluyendo el departamento en el que se haya producido el problema para facilitar el trámite
• Documentos o pruebas que corroboren o fortalezcan la reclamación
• Indicación expresa de no haber comenzado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial por la causa o causas motivo de reclamación
• Lugar, fecha y firma

He perdido mi tarjeta Cetelem: qué hacer y a quién llamar

Si te han robado o has perdido tu tarjeta de Cetelem tienes dos opciones para bloquearla o anularla:

• Llamar al teléfono 917 909 790
• Desde la app, seleccionando Tarjetas>Cancelar Tarjeta

La app de Cetelem es compatible con los dispositivos Android e iOS y totalmente gratuita para todos los clientes de la entidad.

¿Qué opinan los clientes del servicio de atención al cliente de Cetelem?

Las opiniones sobre la atención al cliente de Cetelem son mixtas. Entre los aspectos positivos, los usuarios destacan la agilidad de los canales digitales, especialmente el Espacio Cliente y la app, para gestiones rutinarias como consultar el estado de un préstamo o visualizar extractos. También se valora positivamente la disponibilidad en horario amplio (hasta las 21h en días laborables) y la atención en sábados.

Sin embargo, los comentarios negativos son más frecuentes. Las quejas más repetidas giran en torno a la dificultad para hablar con un agente humano por teléfono —con tiempos de espera elevados— y a la lentitud en la resolución de incidencias complejas, como cancelaciones de préstamos o reclamaciones.

En plataformas de opinión como Trustpilot, Cetelem España obtiene una puntuación baja, reflejo de la frustración de parte de su base de clientes. En definitiva, si tu gestión es sencilla, los canales digitales de Cetelem funcionan bien. Si necesitas resolver un problema, conviene llamar en las franjas de menor espera (9-11h o 16-18h) y tener a mano toda la documentación necesaria.