Averías Iberdrola: contacto gratuito para urgencias e incidencias

Averías de Iberdrola: ¿con quién debo contactar?

Estas son las diferentes incidencias que podemos encontrar con Iberdrola en luz y gas.

• Hay un problema en la instalación de luz o gas en el inmueble
• Se ha producido un corte de luz de Iberdrola (o gas) programado
• Se ha producido una avería de la red de distribución.

Cuando hay un corte de luz o gas que está afectando a más inmuebles de la zona, lo habitual es que se trate de una avería en la red de distribución o un corte programado. En ambos casos habrá que acudir a la distribuidora operadora de la zona.

Teléfono de averías de Iberdrola para una incidencia en el inmueble

Si el usuario registra una incidencia en la vivienda o local, puede contactar con el teléfono de Iberdrola para atención al cliente o, si el consumidor tiene contratado alguno de los servicios de mantenimiento de Iberdrola, podrá acudir a dicho servicio.

¿Qué hacer si es un problema en la red de distribución?

Si la avería está afectando a más inmuebles de la zona significa que se trata de un problema con la distribuidora. Aunque nuestra comercializadora de luz o gas sea Iberdrola, no significa que i-DE (distribuidora del grupo Iberdrola) opere en nuestra zona, por lo que si no conocemos cuál es la distribuidora que nos corresponde, será mejor recurrir al localizador.

¿Puedo reclamar a Iberdrola una avería?

Sí, cualquier usuario puede hacer una reclamación por avería a Iberdrola. Sin embargo, la comercializadora solo se hará responsable cuando se trate de una incidencia no causada por cortes programados o cortes de luz por impago.

Cuando la avería es ocasionada por un problema en la distribución de luz, el Real Decreto 1955/2000 establece que las distribuidoras de luz deberán bonificar con un descuento a los usuarios que hayan sufrido un corte de luz por más de 3 minutos. Si el corte de luz supera las 5 horas o se producen 10 interrupciones anuales, la distribuidora tendrá que hacer un descuento del 10% de la factura anual del cliente.

La compañía también es responsable de los daños ocasionados a aparatos electrónicos por cortes de luz.