Servicio Selectra Servicio Selectra: así ayudamos a nuestros clientes a gestionar sus gastos del hogar

Desde Selectra ofrecemos un servicio integral de asesoramiento y gestión para nuestros clientes en materia energética, ya sean particulares o empresas. Nuestro objetivo es ayudarles a optimizar sus contratos de luz y gas para ahorrar en sus facturas sin que tengan que preocuparse por nada.

¿Qué ofrece Selectra a sus clientes?

En Selectra sabemos que el mercado energético puede llegar a ser muy complejo. Por este motivo, ofrecemos a nuestros clientes todo nuestro conocimiento sobre el sector, asesoramiento y servicio de gestión de contratos energéticos para que ellos no tengan que preocuparse por nada y comiencen a ahorrar. Y todo esto, ¡gratis!

Nuestro servicio se basa en estos pilares clave:

• Información acerca de todo lo que puede preocupar a los clientes sobre sus contratos de luz y gas: A través de nuestra web, publicamos guías detalladas con los pasos a seguir, consejos de experto y recomendaciones para que los usuarios tomen decisiones informadas y sepan cómo llevar a cabo cualquier trámite relacionado con sus contratos energéticos: cambios de titularidad, altas de suministro, cambios de potencia contratada, etc.
• Creación de comparadores: Desde Selectra ponemos a disposición de los usuarios herramientas como comparadores de luz y gas o nuestros ránking exclusivo Selectra Score. Gracias a estas herramientas, los usuarios pueden ver fácilmente cuáles son las opciones más baratas según su caso, o realizar comparativas con valores por defecto.
• Estudios de ahorro y asesoramiento personalizado: Nuestros clientes, con la ayuda de nuestros asesores expertos en el sector energético, pueden acceder a estudios de ahorro personalizados con los que podrán reducir el precio de sus facturas.
• Gestión de trámites sin papeleos, de manera sencilla y gratuita: a través de Selectra, los clientes pueden realizar cualquier tipo de trámite energético sin papeleos ni costes extra: cambios de comercializadora, contratación de una nueva tarifa, modificación de la potencia contratada, cambios de titularidad de los contratos, etc.
• Asesoramiento continuo: nuestros asesores, además de ayudarte a resolver cualquier gestión que necesites relacionada con tus suministros, te aconsejarán para que puedas reducir el precio de tus facturas de manera sencilla y efectiva.

De esta manera, no tendrás que convertirte en experto del sector energético para tener tus gastos del hogar controlados. Selectra lo hará por ti de manera completamente gratuita.

¿Qué precio tiene el servicio de Selectra?

El servicio de Selectra es completamente gratuito. Queremos ayudar a nuestros clientes a ahorrar en sus facturas y facilitar cualquier trámite que necesiten llevar a cabo, sin nada a cambio.

Nuestro objetivo es facilitar la gestión de los gastos del hogar a nuestros clientes y que puedan tener la tranquilidad de saber que están ahorrando y cuentan con el respaldo y asesoramiento de Selectra para resolver cualquier incidencia o duda que les pueda surgir en relación a sus suministros.

¿El asesoramiento de Selectra es imparcial?

Desde Selectra tratamos de recomendar a nuestros clientes la mejor opción para su caso, que les permita ahorrar y se adapte a sus hábitos de consumo. De esta manera nuestros asesores, de entre las alternativas que podemos ofrecer de nuestros partners, recomienda aquella que mejor se adapte a las necesidades del cliente.

Para ello, en Selectra contamos con un amplio abanico de tarifas y comercializadoras con las que trabajamos, para ofrecer a nuestros usuarios el mayor número de alternativas posibles.

Desde Selectra trabajamos con comercializadoras que ofrecen precios competitivos y buenas condiciones de contratación, así como con la mayoría de las principales empresas energéticas del país. Además, en ocasiones, contamos con ofertas o precios exclusivos que únicamente pueden conseguirse a través de Selectra.

Las compañías con las que colaboramos son:

• Endesa
• Repsol
• TotalEnergies
• Naturgy
• Plenitude (únicamente para clientes domésticos)
• Octopus Energy (únicamente para clientes domésticos)
• Podo (únicamente para clientes domésticos)
• Másmóvil Energía (únicamente para clientes domésticos)
• Yoigo Luz (únicamente para clientes domésticos)
• Contigo Energía
• ADX Energía (únicamente para empresas)
• Audax Energía (únicamente para empresas)
• GasPyme (únicamente para empresas)
• ODF (únicamente para empresas)
• Axpo (únicamente para empresas)
• MET Energía

¿Cómo funciona el asesoramiento de Selectra?

El trabajo de nuestros asesores, además de recomendar las mejores opciones para nuestros clientes, ayudarles con sus gestiones y encaminarles hacia el ahorro, es construir una relación a largo plazo basada en la confianza de los consumidores. Para conseguir esto, desde Selectra trabajamos los siguientes puntos:

• En los artículos de nuestra web podrás ver cómo incluimos tarifas tanto de comercializadoras con las que colaboramos como comercializadoras con las que no. De esta manera, el usuario podrá comparar y analizar todas las opciones disponibles del mercado para tomar decisiones informadas.
• Nuestros asesores, que no cuentan con un guion que deben seguir, basan sus recomendaciones en: precios de las tarifas, condiciones de contratación de las mismas, estabilidad de precios, experiencia profesional del propio asesor, necesidades del cliente... y un largo etcétera de factores que pueden influir para dar el mejor servicio de asesoramiento posible.
• Creamos herramientas, calculadoras y simuladores que pueden encontrar los usuarios en nuestra web y son completamente gratuitas. De esta manera, los usuarios pueden hacer uso de las mismas para comprender mejor cómo funciona el mercado energético y sus tarifas, así como detectar puntos en los que podrían ahorrar en sus facturas cada mes.
• Actualizamos periódicamente la información de nuestra web, así como los precios de las tarifas que mostramos para ofrecer a nuestros clientes información siempre al día, con los mejores consejos de ahorro.

¿Cómo contactar con Selectra?

¿Necesitas ayuda? Llámanos

91 076 66 35

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Te llamamos

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También puedes contactar con Selectra a través del correo electrónico [email protected].

Por afán de claridad y transparencia, a continuación, detallamos el "modelo de negocio" de Selectra en telecomunicaciones.

Es posible contratar ofertas de telecomunicaciones a través de Selectra, con los proveedores socios de Selectra. Somos remunerados por el proveedor socio por cada contrato o grupo de contratos, contratados con dicho socio.

Por lo tanto, el servicio es gratuito para el cliente, sin ningún coste adicional si contrata a través de Selectra.

Selectra ofrece dos servicios distintos que permiten contratar ofertas asociadas:

• Un servicio de información y, en su caso, de contratación general: por defecto, el consumidor contacta con Selectra y un asesor responde a sus preguntas, le guía hacia una oferta que satisfaga su necesidad y, en el caso de pertenecer a un proveedor socio, registra su contratación. En el caso que no, se le brinda toda la información necesaria para que el usuario pueda obtener lo que busca.
• Un servicio de información y, en su caso, de contratación dedicado al proveedor socio: cuando un proveedor es socio de Selectra, Selectra muestra, para este proveedor, un número de Selectra dedicado al socio. Un asesor responde a sus preguntas sobre el proveedor, le aconseja si es necesario la oferta del proveedor socio más adaptada a su perfil y, en su caso, registra su contratación con el proveedor socio.

Los consumidores pueden optar por contactarnos directamente o solicitar que les devolvamos la llamada. Además, en algunas páginas, el sitio web también ofrece enlaces que permiten contratar la oferta de un socio directamente en el sitio web del socio, o contratar la oferta de un socio en línea en nuestro sitio web.

Al contratar una oferta, se podrá proponer a los clientes la contratación de otros productos vendidos por Selectra.

¿Selectra siempre orienta a sus clientes hacia la oferta más barata de fibra, móvil o TV? ¿No hay un conflicto de intereses si Selectra es remunerada por los proveedores?

Selectra podría encontrar un interés financiero a corto plazo en orientar a sus clientes hacia sus proveedores socios o aquellas tarifas por las que nos ofrecen comisiones más altas. Por lo tanto, ¿cómo estar seguro de que Selectra propondrá realmente el proveedor más barato o que más se a adapte a las necesidades de su cliente?

Por un lado, Selectra aspira a establecer una relación a largo plazo con los consumidores: para que vuelvan y ganar su confianza, sus comparadores deben acoger, en la medida de lo posible, a todos los proveedores del mercado, sean socios o no. Lo importante para nuestro modelo de negocio a largo plazo es que el consumidor sepa que tiene todas las ofertas a la vista sin necesidad de buscar en otro lugar, ¡y sin coste adicional! Luego, le corresponde a Selectra hacer todo lo posible para convertirse en socio de los proveedores más competitivos del mercado.

En nuestro call center, una parte de los consumidores ya ha identificado en nuestra web una oferta que les interesa y llama para obtener más información sobre una oferta en cuestión y contratar. La cuestión del asesoramiento se plantea entonces a listar los términos y condiciones y gestionar el contrato, ya que el consumidor se ha decidido por sí mismo.

Si, por el contrario, el consumidor llama para ser guiado en su elección, el asesor puede proponerle la oferta asociada de su elección. No sigue un guion particular y tiene una amplia libertad en sus recomendaciones. Por lo tanto, el cliente no está necesariamente orientado hacia la oferta más barata. A menudo, el asesoramiento se basará en:

Nuestros acuerdos particulares con cada uno de los proveedores listados están sujetos a términos y condiciones que varían regularmente. Listamos a continuación nuestros operadores asociados con quienes gestionamos los contratos solicitados por nuestros usuarios:

• Vodafone
• Lowi
• Orange
• Másmóvil
• Yoigo
• Silbo
• Fibritel

Si te preguntas qué papel juega Selectra en el mundo de los seguros, la respuesta es clara: actuamos como mediadores en la contratación de seguros, ayudándote a comparar productos, entender coberturas y elegir la opción que mejor se adapta a tus necesidades, siempre desde la independencia y con el respaldo de una agencia autorizada.

Como agencia de seguros vinculada autorizada, Segurselectra Agencia de Seguros Vinculada, S.L.U. te ofrecemos un servicio profesional, independiente e imparcial. Actuamos en tu interés, realizando un análisis personalizado de tus necesidades y perfil para ofrecerte la solución más adecuada.

¿Cómo funciona el proceso?

1. Completas un cuestionario online con datos imprescindibles sobre el riesgo que deseas cubrir y tus requerimientos.
2. Seguidamente, analizamos en paralelo las ofertas disponibles de las aseguradoras con las que colaboramos.
3. Te ofrecemos presupuestos personalizados con información clara sobre modalidades de contratación: enlaces online, contacto telefónico, o intermediación directa a través de Segurselectra.

La contratación final la realiza la compañía aseguradora, aunque en tu póliza aparecerá reflejada la intervención de Segurselectra como mediador.

Transparencia en la intermediación

Aplicamos de forma permanente una política interna de transparencia y gobernanza que garantiza la imparcialidad y la calidad de los productos que mediamos. Seleccionamos únicamente aseguradoras y mediadores que cumplen con los requisitos legales vigentes y mantenemos una supervisión constante de los productos ofrecidos.

Trabajamos como intermediario de seguros con múltiples compañías de seguros, no solo con una. No tenemos un contrato de exclusividad con ninguna de ellas, por lo que en las recomendaciones analizamos las opciones que se manejamos de entre las compañías con las que tienemos acuerdos, que son muchas, pero no con todas las del mercado.

Servicio post‑contratación

Nuestro compromiso continúa tras la emisión de tu póliza. Ofrecemos:

• Asistencia sobre tu contrato y condiciones contratadas.
• Gestión de modificaciones o incidencias con la aseguradora.
• Apoyo en caso de siniestros.
• Gestión de quejas y reclamaciones, incluyendo nuestra intermediación con el Defensor del Cliente si fuera necesario.

¿Cobramos por este servicio?

No. El servicio de mediación de Segurselectra es gratuito para el usuario. Nuestra retribución proviene de comisiones abonadas por las aseguradoras con las que colaboramos. Esta comisión está incluida en la prima que pagas, sin sobrecoste para ti.

Derecho de desistimiento

Puedes desistir del servicio de mediación en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificar tu decisión. Algunos seguros de vida pueden tener plazos de desistimiento ampliados (hasta 30 días). Consulta las condiciones específicas en cada presupuesto.

Reclamaciones y Defensa del Cliente

Si no quedas satisfecho con la respuesta de Segurselectra, puedes presentar una reclamación ante nuestra figura del Defensor del Cliente. Si aún así no se resuelve, puedes acudir al Servicio de Protección al Asegurado de la DGSFP, tras haber presentado reclamación previa.

1. Titularidad del sitio web

Este sitio web es titularidad de SEGURSELECTRA AGENCIA DE SEGUROS VINCULADA, S.L.U. (en adelante, “Segurselectra”), con NIF B05418637, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 41970, Folio 1, Hoja M-743211, Inscripción 1ª.

Inscrita como agencia de seguros vinculada en el Registro Administrativo de Distribuidores de Seguros y Reaseguros de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) con la clave AJ0260.

Domicilio: C/ Francisco Remiro 2, Edificio E, 28028 Madrid

Teléfono: +34 91 903 87 41

Email: [email protected]

2. Objeto del sitio web

Este sitio ofrece información y servicios de comparación y mediación de seguros. Segurselectra actúa como agencia de seguros vinculada, proporcionando asesoramiento personalizado sin estar ligada en exclusiva a una sola aseguradora.

3. Supervisión y consulta del registro

Segurselectra está autorizada y supervisada por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Puedes consultar nuestra inscripción en el registro oficial a través de www.dgsfp.mineco.es.

4. Protección de datos personales

Los datos personales son tratados conforme al RGPD y a la LOPDGDD. Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Privacidad.

Para ejercer tus derechos puedes escribir a: [email protected]

5. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, logos, gráficos y diseños, son propiedad de Segurselectra o de terceros con licencia. Está prohibida su reproducción sin autorización.

Selectra te facilita el proceso de encontrar e instalar el sistema de seguridad más adecuado para tu hogar o negocio. Actuamos como asesores expertos y comparadores, poniendo a tu disposición toda la información sobre las principales empresas de seguridad.

¿Qué ofrece Selectra a sus clientes en materia de seguridad?

Nuestro servicio principal es el asesoramiento personalizado y la comparación de ofertas. Te ayudamos a entender las diferencias entre sistemas, tecnologías (cámaras, detectores, videoverificación) y, lo más importante, a elegir la compañía que mejor se adapta a tus necesidades de protección y presupuesto. Todo esto, al igual que en otras verticales, es completamente gratuito para ti.

Los pilares de nuestro servicio son:

• Información detallada: Publicamos guías y comparativas con datos actualizados sobre precios, cuotas, costes de instalación, tecnologías, equipamiento y condiciones de permanencia de las principales compañías.
• Asesoramiento experto: Nuestros asesores conocen a fondo el sector de la seguridad y las ofertas del mercado. Te guiarán para que encuentres un equilibrio entre seguridad, calidad y precio.
• Gestión simplificada: Si decides contratar a través de Selectra con uno de nuestros proveedores colaboradores, facilitamos la gestión del proceso de contratación e instalación.

¿Qué precio tiene el servicio de Selectra en Alarmas?

El servicio de comparación y asesoramiento de Selectra es gratuito. Nuestro modelo de negocio se basa en acuerdos de colaboración con las compañías de alarmas, quienes nos remuneran por la captación de nuevos clientes. Esto no implica un coste adicional ni un precio más alto para el consumidor.

¿El asesoramiento de Selectra en Alarmas es imparcial?

Nuestro objetivo es la satisfacción del cliente a largo plazo, lo cual solo se consigue con una recomendación honesta.

En nuestra web, referenciamos y comparamos la mayoría representativa de ofertas del mercado, incluyendo aquellas compañías con las que no tenemos acuerdos directos. Cuando nos llamas, nuestros asesores buscan la opción que mejor se adapte a tu caso (tipo de inmueble, nivel de seguridad requerido, presupuesto) de entre las alternativas que podemos ofrecer de nuestros partners. No hay un guion estricto; el foco es tu necesidad.

¿Con qué compañías de alarmas colabora Selectra?

Trabajamos para ofrecer el abanico más amplio de opciones. Nuestros partners son compañías líderes del sector, que cumplen con todos los requisitos legales y que ofrecen sistemas de seguridad de calidad y con precios competitivos. Listamos a continuación algunos de nuestros colaboradores habituales:

• ADT
• Sicor
• Movistar Prosegur
• Segurma

*El listado de partners puede variar. Para una consulta precisa, contacta con nosotros.

Selectra facilita todo el proceso de comparación y búsqueda de información para encontrar las mejores tarifas solares, tanto ordenadas por precio como por precio de los excedentes y condiciones de contratación. De esta manera, ayudamos a los usuarios a tomar decisiones informadas, comprender mejor el sector, las posibilidades que tienen y consejos para ahorrar al máximo en sus facturas.

También ofrecemos asesoramiento e información sobre la instalación de placas solares, así como guías para comprender mejor cómo funcionan, qué tipos existen, cómo sacarles el máximo provecho, calculadoras para saber cuántas instalar... ¡y mucho más!

Además, publicamos información sobre todas las subvenciones que existen para la instalación de placas solares, explicando todas las ayudas que se encuentran disponibles tanto a nivel nacional como a nivel autonómico.

¿Cómo ayudamos a los usuarios interesados en autoconsumo?

Nuestro equipo de asesores y expertos en tarifas solares e instalación de placas ofrecen un servicio personalizado y completamente gratuito. De esta manera, en Selectra ofrecemos comparativas, análisis y estudios para brindar a los usuarios la información más completa y actualizada posible a través de:

• Comparadores: contamos con una amplia base de datos de tarifas solares, lo que nos permite analizar sus precios, condiciones de contratación y descuentos para realizar comparativas y rankings. Además, dichas comparativas pueden ser personalizables por los usuarios según sus datos de consumo.
• Guías detalladas: nuestros expertos en autoconsumo elaboran guías detalladas para que los usuarios puedan comprender mejor cómo funciona, las ventajas que tiene y todas las opciones que existen en el mercado.
• Asesoramiento personalizado: contamos con un equipo de asesores que puede ayudar a los usuarios a tomar las mejores decisiones y comprender mejor el mercado del autoconsumo. De manera completamente gratuita

¿Es un asesoramiento imparcial?

Desde Selectra intentamos construir con nuestros usuarios una relación de confianza que se mantenga a largo plazo y solo podemos conseguirlo brindando un asesoramiento profesional, con recomendaciones e información honesta.

Por este motivo, en nuestras comparativas y bases de datos tratamos de compilar una muestra lo suficientemente grande y representativa del mercado actual del autoconsumo. De esta manera, podemos dar una visión más amplia y completa a nuestros usuarios, incluyendo también compañías con las que no tenemos acuerdos.

Cuando un usuario quiere contratar alguna oferta o recibir asesoramiento a través de Selectra, nuestro equipo de expertos ofrecerá un servicio completamente personalizado y profesional, tratando de encontrar la mejor opción para el usuario, con total honestidad y poniendo el foco en sus necesidades.

Las compañías con las que mantenemos un acuerdo son: Endesa, Naturgy, Octopus, Repsol y TotalEnergies. Si el usuario ya cuenta con una buena oferta o su situación no mejoraría con alguna de estas compañías, nuestros asesores serán transparentes y se lo harán saber.

¿Cuánto cuesta el asesoramiento de Selectra?

En Selectra ofrecemos asesoramiento completamente gratuito. Nuestro modelo de negocio no se basa en cobrar ningún tipo de comisión a los usuarios que contactan con nosotros para ahorrar en sus facturas.

Por tanto, contactar con Selectra para solicitar una nueva tarifa solar, pedir información, realizar un estudio personalizado o solicitar presupuesto para la instalación de placas solares no supondrá ningún coste adicional.