Contacto Pibank: teléfonos, oficinas y reclamaciones

El teléfono de atención al cliente de Pibank es el 91 111 00 00, disponible de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, y es también el número que debes usar para bloquear una tarjeta por pérdida, robo o sospecha de fraude. Fuera de ese horario puedes recurrir al asistente virtual activo 24 horas en la web, o bloquear tú mismo la tarjeta desde el área de clientes.

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Teléfonos de Pibank y otras formas de contacto

Al ser una marca comercial de Banco Pichincha España, Pibank mantiene una atención telefónica centralizada en un único número principal, sin distinguir entre línea general, banca personal o empresas como hacen los bancos tradicionales. Junto a ese teléfono, dispone de un número adicional regulado para atención al consumidor en horario habitual.

Los teléfonos y horarios son orientativos y pueden cambiar sin previo aviso. Verifica siempre los datos en pibank.es/ayuda antes de llamar.

Pibank no dispone de número de atención 24 horas para incidencias con tarjetas. Si pierdes la tarjeta fuera del horario de atención (tardes, noches o fines de semana), la vía recomendada es bloquearla tú mismo desde el área de clientes online y llamar al 91 111 00 00 al día siguiente para gestionar la reposición.

Emergencias: tarjeta perdida, robo o fraude

Si pierdes la tarjeta de Pibank, te la roban o detectas operaciones que no reconoces, actúa con rapidez. La vía más eficaz para protegerte es bloquear la tarjeta desde el área de clientes online o la app, sin esperar a llamar por teléfono. Esto es especialmente útil porque la atención telefónica de Pibank no cubre 24 horas.

Pasos para bloquear una tarjeta de Pibank desde la app o el área de clientes:

1. Accede al área de clientes en clientes.pibank.es o abre la app de Pibank con tus credenciales.
2. Selecciona "Mis tarjetas" y elige la tarjeta que quieres bloquear.
3. Pulsa "Bloquear tarjeta" para el bloqueo definitivo (con reposición) o la opción de bloqueo temporal si solo quieres desactivarla momentáneamente.
4. Confirma la operación con el sistema de doble autenticación de Pibank.
5. Llama al 91 111 00 00 en horario de atención para solicitar una tarjeta de reposición y revisar movimientos sospechosos.

Si crees que tus claves de acceso a la banca online se han visto comprometidas (por ejemplo, tras un intento de phishing por correo o SMS), cambia inmediatamente la contraseña desde el área de clientes y contacta con Pibank cuanto antes para revisar la actividad reciente y bloquear cualquier acceso no autorizado.

Canales de atención al cliente online de Pibank

Como banco 100% digital, Pibank concentra la mayor parte de su atención al cliente en canales online: asistente virtual con IA, formulario de contacto, redes sociales y la propia app móvil. El teléfono y las oficinas son canales complementarios, no la vía principal.

• Asistente virtual con IA: disponible 24 horas en la web oficial y en el área de clientes. Resuelve dudas frecuentes sobre productos, operativa y procedimientos. Es la vía más rápida para consultas fuera del horario telefónico.
• Formulario de contacto: accesible desde pibank.es/ayuda. Se utiliza para consultas que requieren respuesta personalizada por escrito o adjuntar documentación. El plazo de respuesta es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h.
• App móvil Pibank: disponible para Android e iOS. Permite realizar la mayoría de gestiones (transferencias, bloqueo de tarjetas, contratación de depósitos, descarga de certificados) sin necesidad de contactar con el banco.
• Redes sociales: Pibank tiene presencia activa en Twitter / X (@pibank_es), Facebook, Instagram y LinkedIn. No son canales oficiales de atención al cliente para asuntos privados, pero sí útiles para consultas generales.

Pibank no dispone de WhatsApp como canal de atención al cliente. Si recibes un mensaje supuestamente de Pibank por WhatsApp, es muy probable que se trate de un intento de phishing. No facilites datos, claves ni códigos de verificación por esa vía.

Oficinas de Pibank

A diferencia de la mayoría de neobancos, Pibank mantiene una pequeña red de oficinas físicas en cuatro ciudades españolas: Madrid, Barcelona, Valencia y Zaragoza. Funcionan como puntos de asesoramiento especializado, principalmente para productos que requieren contacto humano (hipotecas, depósitos elevados, traspasos de cuenta) y siempre con cita previa.

Localizar la oficina Pibank más cercana

Cómo pedir cita previa en Pibank

Para acudir a cualquiera de las oficinas de Pibank es imprescindible solicitar cita previa. El banco ofrece tres modalidades de atención a la hora de pedirla:

• Cita presencial: acudes a la oficina elegida en el día y hora reservados.
• Cita por videollamada: el gestor te atiende online desde la oficina más cercana, sin necesidad de desplazamiento.
• Cita telefónica: el gestor te llama a la hora acordada para resolver la consulta o iniciar la contratación.

Las vías habituales para reservar cita son:

• Desde la web oficial: en la página de cada oficina (pibank.es/oficina) hay un botón "Pedir cita" que abre el formulario.
• Por teléfono: llamando al 91 111 00 00 en horario de atención e indicando que quieres concertar una cita con un gestor.
• Desde el área de clientes: si ya eres cliente, puedes solicitar la cita directamente desde el portal o la app.

Cómo presentar una reclamación a Pibank

Si has tenido un problema con un producto o servicio de Pibank y la respuesta inicial del banco no te satisface, puedes presentar una queja o reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente (SAC) de Banco Pichincha España. Es el paso previo y obligatorio antes de acudir a los organismos supervisores externos. Puedes hacerlo a través del formulario online de reclamaciones, en oficina, por correo postal o desde el área de clientes de Pibank. 

El plazo máximo de respuesta del Servicio de Atención al Cliente depende del tipo de reclamación, según la normativa vigente. Para incidencias relacionadas con servicios de pago (transferencias, tarjetas o Bizum) el SAC dispone de 15 días hábiles para responder. Para el resto de reclamaciones presentadas por personas consumidoras, el plazo se amplía hasta un mes, y puede llegar a dos meses en los casos en los que el reclamante no tenga la condición de consumidor.

Si Pibank no resuelve tu reclamación

Si transcurre el plazo sin respuesta o la resolución del SAC no es satisfactoria, puedes dirigirte a los Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros. Es imprescindible haber reclamado previamente al SAC del banco para que admitan el caso.

• Banco de España: para reclamaciones sobre cuentas, tarjetas, hipotecas o préstamos. Más información en el portal del cliente bancario del Banco de España.
• CNMV: para reclamaciones relacionadas con productos de inversión, fondos o valores.
• DGSFP: para reclamaciones sobre seguros o planes de pensiones contratados a través del banco.

Valoración sobre la atención al cliente de Pibank

Las opiniones sobre la atención al cliente de Pibank en plataformas independientes como Trustpilot o foros financieros son desiguales: los usuarios destacan la cercanía del trato cuando consiguen hablar con un gestor humano, pero critican la falta de un canal 24 horas y la dependencia del asistente virtual para incidencias fuera del horario laboral.

Hemos recogido los patrones más repetidos entre los usuarios que han compartido su experiencia. Esta valoración no representa una calificación oficial de Pibank: la experiencia puede variar según el tipo de incidencia, el canal usado y la oficina o gestor que la atienda.

Lo mejor según los usuarios

• Trato cercano y personalizado cuando se contacta con gestor humano.
• Disponibilidad de oficinas físicas en cuatro ciudades, algo poco común entre neobancos.
• Asistente virtual con IA útil para resolver dudas sencillas fuera de horario.
• Posibilidad de pedir cita por videollamada sin desplazarse a la oficina.

Lo peor según los usuarios

• Sin atención telefónica 24 horas para incidencias urgentes con tarjetas.
• Tiempos de espera elevados en el teléfono principal durante horas punta.
• Ausencia de canal de WhatsApp, retirado tras anteriores versiones del servicio.
• Verificaciones documentales que algunos usuarios consideran lentas, especialmente en el alta inicial.