Facilitar la lectura del contador a Redexis
Como distribuidora de gas, Redexis necesita que se le comunique el consumo para informar a la comercializadora con la que se tiene contratado el suministro. Así, la factura reflejará el consumo real del periodo. La empresa ofrece distintos canales para dar la lectura; independientemente del que se elija, es importante proporcionar los números que aparecen antes de la coma en el contador de gas.
Lectura a través del teléfono de Redexis Gas
A través del teléfono de Redexis gratuito, 800 760 577, disponible las 24 horas del día los 7 días de la semana, una locución automática pedirá los siguientes datos:
- los dígitos del DNI
- el código postal
- el n.º de contador, incluyendo los ceros a la izquierda y sin guiones
- el valor de la lectura, con los dígitos situados a la izquierda de la coma.
Lectura a través de la app YoLeoGas
La aplicación YoLeoGas permite a todos los usuarios de Redexis facilitar la lectura del contador de gas de forma sencilla. Para ello, sigue estos pasos:
- registra con un nombre cualquiera el contador y el número CUPS que se encuentra en tu factura de gas
- haz una foto al contador, en la que después se indicará el valor de la lectura que reconoce la aplicación y si es de buena calidad para ser enviada.
Además, con este método el usuario puede llevar un seguimiento del estado de la lectura y comprobar si la foto ha sido enviada.
Lectura con un técnico de Redexis o cartel de aviso
La distribuidora Redexis Gas puede colocar un cartel en la comunidad de vecinos para informar sobre las fechas en las que se realizará la próxima lectura del contador. Así, quienes no puedan estar presentes esos días podrán anotar los datos de consumo de su inmueble. Si el técnico puede ser atendido y el contador de gas está dentro del domicilio, será necesario permitirle el acceso para recoger la lectura; en caso de que el contador esté fuera de la vivienda, el técnico necesitará acceder a través de una cerradura homologada.
Di adiós a las facturas estimadas
Facilita tu lectura de contador y paga solo por lo que consumes
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¿Cuándo hay que hacer una lectura de contador con Redexis?
Lo recomendable es que Redexis, al igual que el resto de distribuidoras en España, realice la lectura del contador de gas cada dos meses, siendo obligatorio que, al menos, visite el domicilio una vez al año. No obstante, se aconseja que el usuario comunique su consumo una vez al mes para evitar estimaciones que puedan generar un importe mayor al consumo real. Además, es conveniente enviar la lectura antes de que finalice el periodo de facturación para asegurarse de que el consumo reflejado en la factura coincida con el gas realmente utilizado.
¿Por qué es importante hacer la lectura del contador?
Enviar periódicamente la lectura del gas ayuda a evitar facturas de gas basadas en consumos estimados. Cuando la distribuidora no recibe los datos reales, comunica la situación a la comercializadora, que calcula el recibo basándose en el histórico de consumos y en facturas anteriores. Por lo general, estas estimaciones suelen resultar menos precisas y, en muchos casos, más caras. Si al recibir la factura detectas alguna discrepancia o un valor incorrecto respecto al consumo comunicado, puedes presentar una reclamación a Redexis a través de los siguientes canales:
| Vía | Contacto |
|---|---|
| Teléfono | 900 811 339 |
| Correo electrónico | atencionalcliente@redexis.es |
| Web | Formularios de reclamación en la web de Redexis |
Canales de reclamación de Redexis. Una vez aceptada la reclamación, la corrección aparecerá reflejada en la siguiente factura de gas.
Atención telefónica gratuita
91 076 94 37¿Necesitas ayuda?