Nortegas (Naturgas) en el País Vasco, Cantabria y Asturias

¿Qué es Nortegas (antigua Naturgas Energía)?

Nortegas Energía, anteriormente conocida como Naturgas Energía, es la compañía encargada de distribuir gas natural a las viviendas y negocios ubicados en el País Vasco, Asturias y Cantabria. La compañía aparece en 2003 y mantiene el nombre de EDP Naturgas Energía hasta 2018; desde entonces, y con la separación de la distribuidora del Grupo EDP, adquiere la denominación de Nortegas Energía Distribución S.A.U. Actualmente cuenta con una red de transporte de gas natural que supera los 8.100 km de extensión y distribuye energía a más de 1.000.000 de puntos de suministro.

¿Cómo ponerse en contacto con Nortegas?

Los teléfonos de Nortegas (o lo que es lo mismo, Naturgas) permiten hacer frente a averías en el punto de suministro, consultas o dudas generales relacionadas con el suministro y lecturas del contador de gas. A través de Nortegas puedes aportar la lectura del contador de gas, solicitar una acometida, comunicar averías, poner una reclamación, gestionar la inspección obligatoria de gas o denunciar un fraude. Muchas de estas gestiones se pueden realizar a través de la página web de Nortegas, en «Gestiones online», rellenando los formularios correspondientes.

Aportar la lectura del contador a Nortegas

Todos los clientes de Nortegas pueden facilitar la lectura del contador de gas a través del teléfono de aportación de lecturas o desde el formulario online de la web de la compañía.

También puedes hacerlo de forma online desde «Gestiones online» y «Aportación de lecturas», aportando los datos del titular (DNI, teléfono y correo), el número de contrato, el CUPS de gas y los 6 primeros dígitos del contador (o una imagen del mismo).

Gestión de acometidas con Nortegas Energía

Antes de contratar el gas es necesario disponer de la instalación finalizada y conectar la red de distribución de gas con el punto de suministro a través de una «acometida de gas». Nortegas dispone de un formulario online para gestionar las acometidas. Cuando la instalación de gas de la vivienda está finalizada, recibes el Certificado de Instalación de gas, que garantiza su estado óptimo, y es entonces cuando puedes ponerte en contacto con una comercializadora de gas para contratar la tarifa que prefieras.

¿Cómo comunicar una avería a Nortegas?

Conviene distinguir el origen de la avería: Nortegas solo se responsabiliza de las incidencias en la red de transporte y distribución que es de su propiedad; si la avería está en la instalación interior de la vivienda o negocio, corresponde al propietario solucionarla con un instalador autorizado.

¿Cómo puedo poner una reclamación a Nortegas Energía?

Todos los clientes de Nortegas pueden poner una reclamación a la compañía mediante el teléfono de reclamaciones o a través del formulario presente en la web.

Inspección periódica de mi instalación de gas natural con Nortegas

Todos los inmuebles que dispongan de instalación de gas natural deben realizar y superar la revisión o inspección obligatoria de gas cada 5 años. Para ello, los usuarios disponen de dos alternativas: contratar a una empresa instaladora (que deberá comunicar a Nortegas el resultado obtenido) o realizar la inspección con Nortegas, que comunicará la fecha prevista y volverá a contactar con el usuario para confirmar día y hora. Si la fecha fijada debe modificarse, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Nortegas.

• resultado favorable o satisfactorio: se entrega el boletín de gas que certifica el estado óptimo de la instalación
• resultado desfavorable o no satisfactorio: la inspección detecta alguna anomalía que el propietario debe corregir
• no realizada: si el propietario no está presente, habrá que concertar una nueva fecha.

Si vives en un bloque de viviendas, también es necesario realizar la inspección de la instalación común del edificio, que es responsabilidad de la comunidad.

¿Puedo denunciar una manipulación o fraude a Nortegas?

Las manipulaciones en la instalación de gas o en los contadores están consideradas delitos y pueden provocar accidentes (fugas, incendios) y poner en riesgo la salud de las personas. Para evitarlos, Nortegas habilita un formulario de denuncias donde puedes comunicar la situación; también puedes contactar con el teléfono de denuncias de Nortegas. Todas las denuncias se tratan con absoluta confidencialidad.