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Valoraciones generales de Securitas Direct
Con una nota media que está muy lejos del aprobado, la percepción global de la compañía es crítica, debido a una desconexión entre lo prometido y lo ejecutado.
Puntos a favor
Puntos en contra
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¿Qué opinan los clientes sobre el precio de Securitas Direct?
El precio de las alarmas de Securitas Direct es el área más sensible. La queja principal no es el precio en sí, sino la falta de transparencia sobre su evolución a medio plazo.
Muchos clientes descubren que la cuota de 29,90 € ofertada inicialmente es temporal (6 meses) y que el precio real posterior es significativamente superior al de la competencia.
Se han reportado casos, como el de Alberto, donde tras asegurar verbalmente que la instalación era gratuita, se acaba cobrando un cargo cercano a los 200 € en el último momento.
Es habitual que el precio comunicado por el comercial no incluya impuestos, lo que genera sorpresa en la primera factura.
Reseñas sobre el funcionamiento de los sistemas de Securitas Direct
La fiabilidad técnica es cuestionada en sus opiniones de alarmas para casa, especialmente en situaciones de vulnerabilidad real o con dispositivos específicos:
Doble vía de comunicación. Sus sistemas suelen usar red móvil y radio, lo que dificulta que los ladrones inutilicen la alarma con inhibidores.
Algunos usuarios critican que las cámaras captan fotos estáticas de baja resolución, lo que dificulta la identificación en caso de intrusión real.
Problemas con mascotas que activan los fotodetectores, provocando falsas alarmas y molestias vecinales por el ruido de la sirena.
¿Cómo se percibe el servicio de atención al cliente de Securitas Direct?
La atención al cliente de Securitas Direct es el apartado más penalizado, aunque hay menciones a una asistencia técnica inicial satisfactoria.
Es frecuente que el servicio técnico anule visitas sin aviso previo, obligando al cliente a desplazarse o perder jornadas de trabajo innecesariamente.
Una vez realizada la venta, el canal de comunicación con el comercial suele cortarse, derivando cualquier incidencia a un teléfono de atención general con esperas prolongadas.
Algunos usuarios denuncian actitudes condescendientes o incluso burlas por parte de los operadores tras incidencias graves.
Opiniones sobre el proceso de dar de baja Securitas Direct
El proceso de dar de baja Securitas Direct es calificado de «odisea». La empresa suele poner trabas administrativas que dilatan la cancelación del cobro.
Se exige el envío de documentos que luego la empresa afirma no haber recibido, permitiendo el cobro de cuotas adicionales de forma irregular.
Al solicitar la baja tras cumplirse la permanencia, muchos usuarios descubren que aún deben pagar cuotas mensuales por la propiedad de los dispositivos, un coste que no se explicó claramente al contratar.
¿Qué piensan los usuarios de la app My Verisure?
La app My Verisure se percibe como una herramienta que promete control total, pero que en la práctica presenta fallos de estabilidad que generan una falsa sensación de seguridad.
A nivel visual, los usuarios reconocen que la app es fácil de usar y permite gestionar varios dispositivos desde un solo lugar.
Existe un descontento generalizado por la dificultad para conectar con el sistema a distancia: usuarios reportan que la app da error al intentar armar o desarmar la alarma, obligando a realizar gestiones telefónicas tediosas.
¿Cuáles son los comentarios del proceso de instalación de Securitas Direct?
Aunque la instalación es el punto más fuerte en cuanto a rapidez, la calidad de la misma varía mucho según el técnico asignado:
Algunos clientes, como Jose M. Jiménez, destacan que la instalación física queda limpia, estética y sin cables a la vista.
Hay testimonios de técnicos que dejan dispositivos sin configurar (como cerraduras inteligentes) o que desaparecen sin finalizar la puesta en marcha.
Quejas por la retirada de cartelería o cámaras de compañías anteriores antes de que el nuevo sistema esté operativo, dejando la vivienda desprotegida durante horas.
Opinión de expertos, ¿qué dice Selectra de Securitas Direct?
En base al análisis llevado a cabo por nuestros expertos para redactar las guías de ahorro de Selectra, como las mejores alarmas para casa, y de acuerdo con nuestro equipo comercial podemos decir que:
Aunque Securitas Direct es la marca por excelencia en el mercado, la falta de transparencia en sus precios (siempre con estudio personalizado previo) dificulta la comparación real de costes y genera una gran disparidad de cuotas entre usuarios por servicios idénticos. Por lo general, sus sistemas son más caros que los de la competencia y el equipo debe ser adquirido en propiedad por el cliente. Aunque se ofrece la opción de financiarlo, esto aumenta significativamente el coste final y extiende la vinculación real con la empresa más allá de la permanencia del servicio, lo que supone una barrera de salida económica muy alta si el usuario decide darse de baja.
Considerando todo esto y las quejas sobre el servicio postventa, creemos que actualmente no es la mejor opción. Existen alternativas en el mercado con tecnologías similares que ofrecen mayor claridad contractual y precios cerrados.
María Marín
Experta en seguridad y alarmas · Selectra
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