Comunicar un siniestro a Helvetia: pasos, canales y documentaci贸n

Parte siniestro Helvetia
Dar un parte de siniestro a Helvetia

Si necesitas comunicar un siniestro a Helvetia lo puedes hacer o bien llamando a los tel茅fonos habilitados u online por medio del 谩rea de clientes. A continuaci贸n te detallamos todos los pasos que tienes que seguir as铆 como los datos que has de proporcionar a la compa帽铆a para que lo tramite.


驴C贸mo puedo comunicar un siniestro a Helvetia?

En el caso de que tengas que dar un parte de accidente a Helvetia, el procedimiento puede variar ligeramente en funci贸n de las caracter铆sticas del mismo y del tipo de p贸liza que tengas contratada. En general, son dos las v铆as disponibles.

 Comunicar un siniestro a trav茅s del 谩rea de clientes de Helvetia

Si te decantas por esta opci贸n, estos son los pasos que debes seguir:

  1. Clica en la opci贸n 鈥楬e tenido un siniestro鈥, ubicada en el men煤 o en 鈥楧eclara un siniestro鈥
  2. Selecciona 鈥楢lta online鈥
  3. Aporta los datos y toda la documentaci贸n que te exijan para efectuar el tr谩mite en tiempo y forma
脕rea de clientes Helvetia
 

 Comunicar un siniestro a Helvetia por tel茅fono

En este caso, puedes seguir estos recorridos, ambos igualmente v谩lidos:

  1. De nuevo tienes que acceder al 谩rea de clientes y pulsar en la secci贸n 鈥楬e tenido un siniestro鈥 o en 鈥楧eclara un siniestro鈥. Acto seguido, clica en 鈥楢lta por tel茅fono鈥. Llegado a este punto, puedes llamar t煤 mismo o pedir que sea Helvetia la que te llame.
  2. Llamar directamente a los tel茅fonos habilitados en funci贸n de las caracter铆sticas del siniestro:
    • Tel茅fonos de Helvetia para declarar un siniestro sin asistencia: 954 59 32 39 - 902 45 44 54
    • Tel茅fonos de Helvetia para declarar un siniestro de coche, hogar, decesos, etc que precisa de asistencia: 913 939 057 - 902 11 00 26
Tel茅fonos Helvetia
 

La situaci贸n cambia si tienes que dar un parte a Helvetia por un accidente o un siniestro en el hogar. Para este tipo de casos, la compa帽铆a incluy贸 recientemente el servicio de alta online express a trav茅s de los dispositivos m贸viles. Con el mismo puedes:

  • Adjuntar im谩genes y v铆deos del siniestro que refuercen la declaraci贸n y sirvan para agilizar la tramitaci贸n y el proceso de peritaje
  • Incluir una declaraci贸n de voz explicando lo ocurrido
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驴Qu茅 datos tengo que aportar para comunicar un siniestro a Helvetia?

Durante el proceso de alta de un accidente o siniestro, Helvetia te va a pedir m谩s o menos datos en funci贸n de la naturaleza, magnitud del accidente y de los objetos o terceras personas que est茅n implicados en el mismo.

Datos sobre el siniestro en s铆

En el caso de que quieras comunicar un accidente o un siniestro de coche o de hogar, estos son los datos que en general tienes que aportar:

  • Datos fundamentales para comunicar un siniestro a Helvetia
  • Fecha en el que se han producido los hechos, especificando la hora si puede ser
  • Causas del siniestro. En el caso de que sea un accidente de hogar, tienes que indicar si el suceso se ha producido dentro o fuera de la vivienda
  • Explicaci贸n clara y concisa de lo que ha ocurrido
  • Tus datos personales: la compa帽铆a los recoger谩 de los que se incluyen en el apartado 鈥楳is datos鈥 del 谩rea de clientes. Si por alg煤n casual no son correctos, siempre puedes modificarlos al dar el parte online
  • Lugar: provincia o localidad en la que han tenido lugar los hechos
  • Datos del contrario o de un tercero afectado: tienes que indicar el n煤mero de p贸liza de esa persona, la compa帽铆a, el nombre, tel茅fono y domicilio del titular para que Helvetia se ponga en contacto lo antes posible
  • Tipo de siniestro: auto o no autos

Datos sobre los da帽os

Adem谩s de los datos generales del siniestro, si procede, tienes que indicar los da帽os que se hayan producido.

Has de hacer una lista del objeto/s da帽ados, as铆 como de su valor estimado y si son tuyos o pertenecen a un tercero.

No hay un l铆mite de objetos que puedes incluir en tu comunicado. Clica en la opci贸n 鈥楢帽adir鈥 e incorpora tantos como sea necesario.

Datos sobre los lesionados

Sobre todo en un accidente de coche, aunque tambi茅n puede darse en un siniestro en el hogar, es probable que haya terceras personas implicadas y, por ende, lesionadas. Helvetia necesita tener constancia de algunos datos b谩sicos sobre las mismas:

  • Datos personales: nombre, apellidos, domicilio y tel茅fono de contacto
  • Relaci贸n que tiene contigo o con el tomador de la p贸liza de Helvetia
  • Breve descripci贸n de la lesi贸n que ha sufrido
  • Centro m茅dico donde ha recibido asistencia sanitaria

Para incluir a esta tercera persona tan solo tienes que clicar en el bot贸n 鈥楴uevo lesionado鈥 en el 谩rea de clientes. En el caso de que solo t煤 hayas sufrido lesiones, basta con que pulses en la opci贸n 鈥楢segurado鈥 y proporciones los datos que te solicitan.

Datos sobre los testigos

En caso de que haya una persona que haya visto lo ocurrido y que pueda corroborar todo lo que has indicado en el parte de siniestro, tienes que aportar la siguiente informaci贸n sobre ella:

Datos testigos para comunicar un siniestro a Helvetia
Tipo de parte
Datos a proporcionar
Parte con testigos
  • Nombre, apellidos, domicilio y n煤mero de contacto
  • Relaci贸n que tiene contigo como tomador de la p贸liza

Igual que en el caso anterior, si son varias las personas que han presenciado los hechos, tienes que pulsar en el bot贸n 鈥楴uevo testigo鈥.

驴D贸nde puedo consultar el estado del siniestro?

Rellenados todos los datos -te aconsejamos que lo compruebes todo detenidamente, pulsa en el bot贸n 'Enviar'.

A partir de ah铆, los agentes de Helvetia empezar谩n con el proceso de tramitaci贸n, comprobando todos los datos que les has proporcionado. As铆, te enviar谩n un SMS al tel茅fono que hayas facilitado.

En el momento que quieras, puedes consultar el estado del mismo a trav茅s tambi茅n del 谩rea de clientes, en el apartado 鈥楳is siniestros en curso鈥.

Preguntas frecuentes sobre dar un parte a Helvetia

驴Puedo descargar la declaraci贸n de parte a Helvetia?

S铆. En el momento en que se hayan recogido todos los datos y se confirme el alta, puedes descargar el parte completo a trav茅s del 谩rea de clientes.

驴Qu茅 puedo saber de mi siniestro en curso?

Una vez hayas accedido a la secci贸n 鈥楳i siniestro en curso鈥 puedes consultar el estado en el que se encuentra y todos los tr谩mites o movimientos que se han llevado a cabo hasta la fecha: datos sobre el siniestro, alta, informe del perito, indemnizaci贸n y pago, etc.

驴Cu谩les son los tel茅fonos de Helvetia para dar un parte?

Helvetia tiene varios tel茅fonos disponibles para dar un parte de accidente. Si quieres declarar uno que no requiere asistencia, tienes que llamar o bien al 954 59 32 39 o al 902 45 44 54. Por otro lado, si necesitas declarar un siniestro en el que se ha precisado asistencia en carretera, de hogar, de decesos, etc., tienes que marcar el 913 939 057 o el 902 11 00 26.

Recuerda que las l铆neas 902 son de pago. En la medida de lo posible te recomendamos evitarlas.

Actualizado el