Atención al cliente de Helvetia: teléfonos, e-mail, oficinas
El servicio de atención al cliente de Helvetia se compone de diferentes canales por los que puedes ponerte en contacto: en las oficinas, online o llamando a los teléfonos. Si requieres información, preguntar dudas o solicitar asistencia, te explicamos cómo hacerlo.
Teléfonos de Helvetia
Helvetia dispone de varios números de teléfono para cada una de tus necesidades, desde la atención al cliente hasta la asistencia en carretera o la declaración de siniestros.
¿Qué números de teléfono tiene Helvetia?
Teléfonos de Helvetia de atención al cliente
Helvetia cuenta con 4 líneas telefónicas para proporcionar una atención personalizada y resolver cualquier tipo de duda o realizar cualquier gestión.
| Teléfono | Servicio |
|---|---|
| 954 593 239 | Información |
| 900 106 010 | Gestiones |
| 954 593 225 | Atención en inglés |
| 34 619 383 888 | Atención vía WhatsApp |
Teléfonos de Helvetia de asistencia en carretera y hogar
Si necesitas asistencia, ya sea en el hogar o en carretera, declarar un fallecimiento o la rotura de una luna, Helvetia pone a disposición de sus asegurados 2 teléfonos para este fín.
| Teléfono | Servicio | |
|---|---|---|
| 913 939 057 | Asistencia | |
| 913 939 080 | Atención en inglés |
Teléfonos de Helvetia de Siniestros
Helvetia cuenta con dos números de teléfono para declarar siniestros, ya sea en carretera o en el hogar. Uno de ellos proporciona atención en inglés.
| Teléfono | Servicio | |
|---|---|---|
| 954 59 32 39 | Declaración de siniestros | |
| 954 59 32 25 | Atención en inglés |
Teléfonos de Helvetia de ciberriesgo
Helvetia se suma a las nuevas tecnología y, por ello, cuenta con un número de teléfono dedicado exclusivamente a riesgos de ciberseguridad. Por lo que, si has sufrido un ciberataque o piensas que la ciberseguridad de tu empresa puede estar comprometida, no dudes de llamar al siguiente número de teléfono.
| Teléfono | Servicio |
|---|---|
| 911 67 81 76 | Declarar riesgo de ciberseguridad |
Canales online de atención al cliente de Helvetia
Los online son otros de los canales que Helvetia tiene abiertos para hacer operaciones -declaración de siniestros, entre otros-.
Área de clientes
Declarar un siniestro de coche es sencillo a través del área de clientes de Helvetia. Por medio de esta vía, lo puedes hacer en cuestión de minutos siempre que sigas estos pasos:
- Clica en la opción ‘He tenido un siniestro’, situada en el menú ‘Declara un siniestro’
- Selecciona ‘Alta online’
El mismo procedimiento tienes que llevar a cabo si tienes que declarar un siniestro de hogar. A través de este servicio puedes:
- Adjuntar imágenes del estado de la vivienda tras el siniestro
- Hacer una declaración de voz explicando las causas que han provocado este accidente o siniestro doméstico
- Adjuntar un vídeo que documente y refuerce tu declaración
Formulario online
Puedes solicitar información o resolver tus dudas sobre los productos o servicios de Helvetia a través del siguiente formulario online.
El mismo está disponible independientemente de que seas ya o no cliente de la compañía. De hecho es la primera pregunta que te plantean antes de rellenar el resto de datos.
A través del mismo puedes:
Si eres cliente de Helvetia | Si no eres cliente de Helvetia |
|---|---|
|
|
Si quieres presentar una queja o reclamación a Helvetia, también lo puedes hacer a través del e-mail de la compañía: atencioncliente@helvetia.es.
Oficinas de Helvetia
A pesar de su origen suizo, Helvetia cuenta con más de 300 sucursales y agentes repartidos por toda la geografía española, siendo en Andalucía -no hay que olvidar que su sede en España está en Sevilla - donde concentran el mayor volumen.
Así te dejamos una selección de las mismas en la capital andaluza, en Málaga y en Madrid, además del localizador para ver cuál está más próxima a tu ubicación.
Oficinas de Helvetia en Sevilla
Oficina | Dirección | Teléfono |
|---|---|---|
PUENTE Y APARTE SEGUROS Y EVENTOS, S.L. | Calle Betis, 9, 41010, Sevilla | 954 339 081 |
LAGUNA HERRERA ASESORES, SL. | Calle Eduardo Dato, 85, 41005, Sevilla | 954 410 844 |
BROKPORVAZ, S.L. | Calle Jose Laguillo, 24, 41003, Sevilla | 954 532 378 |
ASESORES ESPECIALIZADOS DE SEG. S XXI S.L | Calle Santa Maria de Ordas, 21, 41008, Sevilla | 954 358 985 |
Oficinas de Helvetia en Málaga
Oficinas | Dirección | Teléfono |
|---|---|---|
ZONA MÁLAGA AGENTES | Calle Martínez 24, 1º, 29005, Málaga | 952 214 345 |
ILDEFONSO Y ALFONSO RODRIGUEZ,S.L. | Pasaje Esperanto, 1, Entlo., 29007, Málaga | 952 301 900 |
JUAN CARLOS CAPILLA PALMERO | Calle Cordoba, 6, Oficina 506, 29001, Málaga | 654 904 302 |
Oficinas de Helvetia en Madrid
Oficinas | Dirección | Teléfono |
|---|---|---|
ZONA CORREDORES CENTRO | Paseo de Recoletos,6, 28001, Madrid | 916 171 006 |
GBS LA BOUTIQUE Y ASOCIADOS SL | Calle Francisco Villaespesa, 73, 28017, Madrid | 911 102 029 |
ARTURO AYUSO LÓPEZ | Calle Camarena, 163, 28047 Madrid | 917 192 469 |
Valoración y opiniones sobre la atención al cliente de Helvetia
Desde Selectra observamos que el servicio de atención al cliente de Helvetia es más o menos completo. Sí que vemos que se podría incluir alguna línea más específica de contacto, como por ejemplo para urgencias o solicitar una autorización médica, por ejemplo. Por el contrario, es un punto a favor que el localizador de oficinas ofrezca un listado de todas las sucursales y agentes disponibles en el área seleccionada.
En cuanto a las opiniones de los usuarios, sí que algunos se muestran descontentos con el trato recibido:
Agradecer a Helvetia el trato tan mediocre que nos dieron. Además de lo duro que es perder a un familiar, la pelea que mantuvimos con ellos durante horas, para que finalmente nos dijeran que no se hacían cargo de nada.
Leticia
He tenido que dar un parte online y no he tenido muchas complicaciones. Por teléfono es mucho más difícil.
María
No hacen nada solo intermediarios de Correos entre Helvetia y yo, todo muy absurdo y desesperante.
Anónimo
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de Helvetia
¿Cómo puedo presentar una reclamación a Helvetia?
Puedes hacerlo bien rellenando el formulario online o cumplimentando una hoja de consultas, quejas y reclamaciones y enviándola por e-mail a atencioncliente@helvetia.es o por correo postal a HELVETIA SEGUROS Sede Social A/a Dpto. Atención al Cliente Paseo de Cristóbal Colón, 26,41001 Sevilla.
¿Cómo puedo declarar un siniestro por teléfono desde el área de clientes de Helvetia?
Una vez dentro del área de clientes de Helvetia, tienes que ir a la sección ‘He tenido un siniestro’, en el menú o en ‘Declara un siniestro’>’Alta por teléfono’. Allí encontrarás la línea que marcar. Si lo prefieres, también puedes solicitar que te llamen de forma totalmente gratuita.
Tengo un dato erróneo en el área de clientes de Helvetia, ¿qué tengo que hacer para modificarlo?
Tienes que acudir a tu sucursal más cercana, indicarlo en elformulario de contacto o enviar un correo a [email protected].