Opiniones sobre Direct Seguros: coche, moto y hogar

Mucho ojo con el Seguro a Todo Riesgo de Direct Seguros. No es tal, ni mucho menos.
Todos entendemos cuando se contrata este seguro y más si es sin franquicia, como es mi caso, que está totalmente cubierto. En realidad retuercen hasta tal extremo la póliza que tan sólo está asegurado el coche básico, sin equipamiento opcional ya haya sido pagado y elegido por el comprador, como facilitado por la marca como una promoción o regalo. Solo aseguran un coche totalmente pelado, un coche que no es el tuyo.
En mi caso un MB E350 he tenido la rotura del techo panorámico por impacto de un objeto, en la última DANA de Valencia. Mi sorpresa fue que al declarar el siniestro se acogen a que la póliza excluye todo el equipamiento opcional. En mi caso son 33 opciones, es decir un tercio del automóvil.
Uno no es un profesional del tema de los Seguros y cuando contrata una póliza a Todo Riesgo sin Franquicia, entiende, como es lógico, que incluye todo el equipamiento, máxime cuando se ha enviado, para contratar la póliza, el número de bastidor en el que se refleja todo el equipamiento.
Sin duda el precio de la prima es razonable, pero en realidad enmascara una “Póliza Trampa” con el único objetivo de captar clientes, sabiendo que en realidad si ocurre un siniestro te dejan en la estacada y te provocan el ir a la Justicia en la confianza jurídica que ellos tan bien han planteado, en la enrevesada póliza de 66 páginas, en la que excluye todo tipo de opciones y poco puedes hacer.
Cuando se contrata la póliza online, no te piden ningún documento de compra para evaluar y valorar el equipamiento, solo los datos normales del vehículo y del titular, pero es curioso que cuando ahora hago la reclamación, sí me piden factura de compra y que demuestre que no son equipamiento opcional ¿????. Es totalmente un insulto y de una calaña de Compañía de Seguros tercermundista. Un engaño manifiesto.

Atención al cliente deficiente: Muchos usuarios se quejan de la dificultad para contactar con un agente y de la poca efectividad del servicio telefónico para resolver problemas. Algunos clientes veteranos denuncian que la atención empeora para ellos en comparación con los nuevos asegurados.
Problemas en la tramitación: Existen quejas sobre la incapacidad para devolver recibos o problemas para gestionar los pagos por teléfono, lo que genera frustración entre los clientes.
Cambios en las condiciones: Algunos usuarios expresan su descontento por el aumento de precios en la renovación de la póliza o por cambios en las condiciones sin previo aviso. Esto es lo que he sacado con la IA. Pero es lo que pienso, así que no cojáis este seguro de Direct seguros, a mí particularmente me han duplicado el precio, y no me quieren pagar la indemnización por accidente teniendo el seguro a todo riesgo.

Gestión nefasta y negligente en la tramitación de un siniestro, notificado a mediados de marzo y resuelto negativamente en agosto de 2025. Siniestro: humedades. Consecuencias: Deterioro del inmueble, múltiples e infructuosas llamadas telefónicas y errores en la comunicación hacia el asegurado.

Buenos días
El seguro de auto cumple el día 10de julio de 2025.
El año pasado me encontré con el cobro por ser confiado con un aumento del 100x100 sin motivo, ya que tampoco supieron explicarme.
Por ley deben de enviar presupuesto de renovación con 2 meses de antelación y ni lo recibí y este año llevo pidiéndolo más de una semana y nada de nada
Seguiré peleando pero creo que son unos impresentables y unos estafadores
Creo que poder denunciar estás prácticas abusivas debería tener una vía rápida para que estén más controlados

Llevo muchos años con vosotros contratando pólizas para distintos coches. Esto es solo mi derecho al pataleo porque puedo prever que enviaros esta reclamación es papel mojado y no sirve para nada pero quiero dejar constancia. Igual que escribiré reseñas en todos los sitios donde se pueda dejar constancia de vuestra incompetencia.

Ahora mismo tengo dos pólizas. Una de ellas cubre un coche afectado por la DANA del cual ya he sido indemnizado y para el que ya os he solicitado la baja hace días enviando la documentación acreditativa de alta de expediente de daños en el Consorcio de Compensación de Seguros y una carta manuscrita y firmada por mí expresando mi deseo de dar de baja dicha póliza.

Me decís que la parte proporcional no consumida del seguro de ese coche -me calcularon que ascendía a 210 €- se me devolvería si contrato para el coche nuevo que estoy a punto de sacar del concesionario y se haría efectiva a los dos meses de haber entrado en vigor la nueva póliza, ingresando el dinero directamente en mi cuenta.

Hasta ahí supongo que es todo bastante razonable, aunque también debo añadir que en otras aseguradoras no te exigen que contrates con ellas para que se te devuelva lo no consumido pero bueno, aún así lo acepto porque desconozco si estáis rozando la ilegalidad o no.

El problema llega porque al intentar contratar la póliza para el nuevo coche, pido TODO RIESGO SIN FRANQUICIA y me dicen que para la marca y modelo de coche que voy a comprar no lo tienen en el sistema y que no me lo pueden presupuestar.

Me añaden que, siendo cliente vuestro con la otra póliza que tengo contratada, pedirán autorización para completar el presupuesto y me dan esperanzas de que en estos casos, "suelen" autorizarlo. Me dicen que me llamarán con lo que se decida.

Esto fue ayer por la mañana. Nadie me llamó durante todo el día. Hoy soy yo quien os llamo y me informáis que sigue pendiente.

Mañana me hacen entrega del coche nuevo y hoy necesito tener el seguro así que no me queda otra que buscar otra aseguradora y renunciar a lo que por derecho me corresponde del seguro no consumido en el coche dañado.

Fatal comportamiento con un cliente que ya lleva con vosotros muchos años. Cuando caduque la otra póliza contrataré con otra compañía.

Hasta nunca.