Opiniones sobre el seguro de salud, dental, mascotas y de decesos de Asisa

En agosto del año pasado contraté una póliza de seguros con la compañía ASISA, ya que ofrecieron una buena oferta al personal del lugar donde trabajo,y además sin ningún tipo de carencia.
Como hacía poco que me había divorciado y mis hijos estaban conviviendo conmigo, decidí contratarla para tener más tranquilidad. Nada más lejos de la realidad. A pesar de que en la oferta se indicaban determinados servicios, como visitas de terapia sin carencias, etc., la experiencia ha sido completamente distinta.
En enero acudí al traumatólogo porque se me dormían las manos, sobre todo por la noche. Después de varias pruebas, el diagnóstico fue síndrome del túnel carpiano bilateral y la recomendación del especialista era una intervención urgente para evitar posibles complicaciones o efectos irreversibles.
Con este diagnóstico solicité la autorización a la mutua ASISA, tras lo cual me enviaron documentación mediante burofax: un formulario que debía firmar el médico que solicitaba la intervención y el historial clínico, ya que alegaban una posible preexistencia.
Toda esta documentación la he enviado varias veces, y aun así me indican que no es la solicitada y que mi historial clínico está incompleto.
Según me indicaron desde el CAP y desde la Xarxa Santa Tecla, este tipo de informes los emite el Hospital del Vendrell, y es exactamente la documentación que he enviado. No existen más informes, visitas ni historial adicional, ya que no padezco enfermedades crónicas ni tengo medicación prescrita desde el periodo de la COVID.
A pesar de ello, ASISA continúa requiriendo documentación imposible de aportar, lo que ha provocado la anulación de la intervención y numerosos problemas. Sinceramente, ya tengo claro que todo esto no es más que una forma de evitar hacerse cargo de una intervención, poniendo trabas administrativas cuando realmente no existe ningún otro motivo.
Lo que comenzó como una simple visita al traumatólogo porque se me dormían las manos por la noche se ha convertido en una situación angustiante, con una clara sensación de indefensión y una enorme falta de profesionalidad por parte de ASISA. Esta situación también me está generando problemas laborales, ya que me resulta imposible coordinar adecuadamente mi ausencia por incapacidad.
Cabe destacar además que, cuando contratamos la póliza, también ofrecían varias sesiones de terapia psicológica. Mi hija las solicitó y, del mismo modo, mediante trabas administrativas, también se las rechazaron.
He enviado la queja a través del canal de atención al cliente que facilitan, pero la han reenviado precisamente a la delegación de Tarragona, que es con la que tengo el conflicto, y seguimos sin ninguna solución.
Ya no sé a dónde más acudir. Obviamente, es una póliza que voy a dar de baja, pero me siento totalmente desprotegido. Uno contrata un seguro para tener tranquilidad, y la realidad es completamente distinta, con una falta de profesionalidad increíble.

Llevo tres meses esperando autorización para una colonoscopia que no me llega nunca
La heclamado varias veces y hacen oídos sordo
Nunca contrateis con esta compañía !

Estimados Asisa su servicio no es eficiente ni cubre las necesidades de los pacientes . No quiero utilizar palabras que me desacrediten pero ustedes deberían arreglar el trato , el servicio médico , y aumentar el número de facultativos de Asisa—MUFACE
Asisa me dice por teléfono que Alfa medic Girona , psiquiatra están concertados con Asisa -Muface .
He contactado con con Alfa medic Girona psiquiatría , para solicitar una cita y me dicen que no están concertados con Asisa Muface .
No hay derecho que no actualizan entre ustedes, y los pacientes sufran este desagravio.

Ruego arreglen este trato degradante para el paciente , que necesita asistencia.

Gracias por su respuesta
Saludos
M.Mar Lanza Laguna

Después de llevar años afiliados al seguro médico de ASISA, he podido comprobar el trato poco considerado que hemos recibido, especialmente teniendo en cuenta que nos vemos obligados a mantener una póliza de seguro médico privado por necesidad.

Durante todo este tiempo, afortunadamente, no habíamos tenido que utilizar el seguro. Sin embargo, recientemente me he visto en la obligación de realizarme dos pruebas médicas. Al acudir a Hospitén Lanzarote, donde ASISA tiene concertada la asistencia para sus asegurados, me informaron de que dichas pruebas no me las podían realizar allí.

El motivo que me trasladaron fue que el especialista correspondiente no estaba dispuesto a realizar esas pruebas a pacientes asegurados por ASISA. Todo apunta a que podría deberse a que la aseguradora paga honorarios bajos por determinadas pruebas médicas.

Considero esta situación inaceptable, ya que como asegurado cumplo puntualmente con el pago de la póliza, esperando recibir la cobertura y atención médica que se supone está concertada. Por ello, dejo constancia de mi experiencia para que cualquier persona que esté valorando contratar un seguro médico tenga en cuenta esta situación antes de decidirse por ASISA.

Desastroso. Busquen otro servicio, este NO sirve.