Teléfono Kutxabank: atención al cliente, horarios y oficinas
Kutxabank ofrece diferentes canales de contacto para que sus clientes puedan resolver gestiones bancarias, bloquear una tarjeta, localizar una oficina o presentar una reclamación. A continuación encontrarás todos los teléfonos de Kutxabank, los horarios de atención, cómo localizar oficinas y cajeros, y qué pasos seguir si necesitas poner una queja.
¿Qué información estás buscando?
Teléfonos gratuitos de Kutxabank y otras formas de contacto
Teléfono principal de atención al cliente de Kutxabank
El número gratuito principal es el 900 44 55 66, disponible de 08:00 a 22:00 h los 365 días del año. Para emergencias fuera de ese horario, puedes llamar al 944 017 000, activo las 24 horas.
La vía más utilizada para contactar con Kutxabank es el teléfono. La entidad dispone de varios números gratuitos de atención al cliente, cada uno orientado a un tipo de gestión.
| Servicio | Teléfono | Horario |
|---|---|---|
| Atención al cliente general | 900 44 55 66 | 08:00 – 22:00 h · 365 días |
| Fuera de horario / emergencias 24 h | +34 94 401 70 00 | 24 horas |
| Desde el extranjero | +34 94 600 55 00 | 08:00 – 22:00 h · 365 días |
| Banca personal | 944 243 677 | 08:00 – 22:00 h · Lunes a domingo |
| Atención a empresas | 944 017 907 | Lunes a viernes 08:00 – 21:00 h, excepto festivos |
Los teléfonos y horarios son orientativos y pueden cambiar sin previo aviso. Verifica siempre los datos en portal.kutxabank.es antes de llamar
Emergencias: tarjeta robada, fraude o pérdida
Si detectas operaciones sospechosas, has perdido la tarjeta o crees que has sido víctima de phishing o fraude, actúa de inmediato. El número de emergencias disponible las 24 horas es el 944 017 000.
También puedes bloquear tu tarjeta desde la app sin necesidad de llamar:
- Abre la app de Kutxabank e identifícate.
- Accede a Operaciones destacadas → Bloqueos y límites.
- Pulsa en "Bloquear tarjeta" para un bloqueo definitivo, o en "Apagar tarjeta" si quieres desactivarla temporalmente y poder reactivarla más adelante.
- Llama al 944 017 000 para confirmar la incidencia y solicitar una tarjeta de reposición.
Si crees haber facilitado tus credenciales a un tercero o detectas accesos no autorizados a tu banca online, cambia la clave de acceso inmediatamente desde app o Banca Online → Mi perfil → Clave de acceso y llama a Kutxabank con urgencia.
Canales de atención al cliente online de Kutxabank
Kutxabank se define como una banca omnicanal: además del teléfono, ofrece múltiples canales digitales para contactar con la entidad o gestionar operaciones sin acudir a una oficina.
- Mensajería en banca online y app (Muro / "Conversar"): los clientes con gestor asignado pueden contactar directamente a través del apartado "Conversar" de la app o la banca online. Es el canal más seguro y confidencial para consultas complejas.
- Chat en la web: disponible en el apartado de Ayuda del portal de Kutxabank para usuarios que aún no son clientes o no tienen acceso a la banca online.
- Correo electrónico: atencion.cliente@kutxabank.es (clientes con certificado digital) / info@kutxabank.es (información general).
- Redes sociales: Facebook (Kutxabank) y Twitter / X (@Kutxabank).
- App móvil: disponible para Android e iOS (Apple). Permite realizar la mayoría de operaciones bancarias, incluyendo Bizum, domiciliaciones, bloqueo de tarjetas, préstamos o cita con el gestor.
¿Qué canal de Kutxabank usar según tu incidencia?
No todas las gestiones requieren el mismo canal. Para resolver antes tu consulta, elige la vía de contacto más adecuada según el tipo de incidencia.
- Consulta rápida o duda general: llama al teléfono de atención al cliente de Kutxabank, 900 44 55 66.
- Tarjeta perdida, robo o posible fraude: bloquea la tarjeta desde la app o llama cuanto antes al teléfono de tarjetas o emergencias.
- Acceso bloqueado a la app o banca online: contacta por teléfono o acude a una oficina para recuperar el acceso de forma segura.
- Gestiones con documentación bancaria: utiliza la app, la banca online o contacta con tu gestor desde un entorno identificado.
- Hipotecas, inversión o asesoramiento personalizado: pide cita previa con tu gestor o en tu oficina habitual.
- Quejas o reclamaciones formales: dirígete al Servicio de Atención al Cliente de Kutxabank y deja constancia por escrito.
Cómo pedir cita previa en Kutxabank
Solicitar una cita previa en Kutxabank es la forma más cómoda de garantizar atención personalizada sin esperas en oficina. Es especialmente recomendable para gestiones como la contratación de hipotecas, productos de inversión o cuando necesitas asesoramiento específico.
Puedes pedir cita por estas vías:
- Desde la app o banca online: accede al apartado de "Tu gestor" y selecciona "Solicitar cita". Podrás elegir entre cita presencial en oficina o cita telefónica.
- Llamando a tu oficina habitual: consulta el teléfono de tu sucursal en el buscador oficial de oficinas de Kutxabank.
- Llamando al teléfono general: 900 44 55 66, indicando que deseas concertar una cita con tu gestor.
Ten en cuenta que el servicio de contacto directo con el gestor a través de la app o banca online está disponible únicamente para clientes con gestor asignado. Si aún no tienes clave de acceso a la banca a distancia, puedes solicitarla en cualquier cajero de la red o desde el propio portal de Kutxabank.
Oficinas y cajeros de Kutxabank: horarios y localización
Kutxabank cuenta con más de 600 oficinas y 2.000 cajeros repartidos por toda España. La mayoría de las sucursales están concentradas en el País Vasco, aunque también dispone de oficinas en Madrid, Barcelona y otras ciudades.
El horario general de las oficinas de Kutxabank es de lunes a viernes de 08:30 a 14:00 horas. Además, de octubre a abril, los jueves permanecen abiertas en horario de tarde, de 16:45 a 19:15 horas. Este horario puede variar según la sucursal.
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Cómo presentar una reclamación a Kutxabank
Si no has quedado satisfecho con la respuesta de Kutxabank ante una incidencia o gestión, puedes presentar una queja o reclamación formal a través del Servicio de Atención al Cliente (SAC) de la entidad. Es un paso obligatorio antes de acudir a organismos supervisores externos.
Canales para presentar una reclamación
- En oficina: solicita el impreso de quejas y reclamaciones en cualquier sucursal de Kutxabank. También puedes descargar el formulario desde su web oficial.
- Por correo electrónico: atencion.cliente@kutxabank.es
- A través de la banca online: si eres cliente, puedes enviar tu reclamación desde el área de clientes identificados.
Plazos de respuesta del SAC de Kutxabank
El plazo máximo de respuesta del Servicio de Atención al Cliente de Kutxabank depende del tipo de reclamación:
- Servicios de pago, como transferencias o tarjetas: 15 días hábiles.
- Otras reclamaciones de consumidores: 1 mes.
Si la reclamación la presenta una persona que no tiene la consideración de consumidor, el plazo puede ampliarse hasta 2 meses.
Si Kutxabank no resuelve tu reclamación
Si transcurre el plazo sin respuesta, o la resolución del SAC no te satisface, puedes acudir a los Servicios de Reclamaciones de los Supervisores Financieros. Para ello es requisito imprescindible haber presentado previamente la reclamación ante el SAC de Kutxabank.
- Banco de España: para reclamaciones relacionadas con productos bancarios (cuentas, préstamos, hipotecas, tarjetas). Dirección: C/ Alcalá, 48, 28014 Madrid. Más información en el portal del cliente bancario del Banco de España.
- CNMV: para reclamaciones sobre productos de inversión o valores.
- DGSFP: para reclamaciones sobre seguros o planes de pensiones.
Valoración y opiniones sobre la atención al cliente de Kutxabank
Las opiniones de los clientes sobre el servicio de atención al cliente de Kutxabank son dispares: mientras algunos destacan la profesionalidad de los gestores en oficina y la comodidad de la banca digital, otros señalan tiempos de espera elevados o dificultades para resolver incidencias complejas por teléfono.
Hemos recopilado los patrones habituales mencionados por usuarios en canales como TrustPilot o Google Reviews y no representa una calificación oficial de Kutxabank. La experiencia puede variar según la oficina, el canal utilizado y el tipo de incidencia.
Lo mejor según los usuarios
- Trato profesional y personalizado en oficina.
- App móvil funcional para gestiones cotidianas.
- Amplia cobertura de cajeros en el País Vasco.
- Atención telefónica disponible todos los días del año.
Lo peor según los usuarios
- Tiempos de espera largos en el teléfono de atención general.
- Falta de continuidad entre canales en incidencias complejas.
- Algunos cajeros con necesidad de mantenimiento.
Preguntas frecuentes sobre Kutxabank
¿Cuál es el teléfono gratuito de atención al cliente de Kutxabank?
El teléfono gratuito principal de atención al cliente de Kutxabank es el 900 44 55 66. Está disponible de 08:00 a 22:00 h, los 365 días del año. Para urgencias fuera de ese horario, puedes llamar al +34 94 401 70 00.
¿Qué teléfono de Kutxabank debo usar según mi consulta?
Para atención general, utiliza el 900 44 55 66. Para incidencias urgentes fuera de horario, llama al +34 94 401 70 00. Si tu consulta está relacionada con empresas, puedes contactar en el 944 01 79 07. Para tarjetas, Kutxabank también dispone del 944 017 000.
¿Cómo puedo bloquear una tarjeta Kutxabank por pérdida, robo o fraude?
Si pierdes tu tarjeta, te la roban o detectas movimientos sospechosos, bloquéala cuanto antes desde la app de Kutxabank o llama al 944 017 000. Fuera del horario habitual, puedes utilizar el teléfono de emergencias 24 horas: +34 94 401 70 00.
¿Qué canal de Kutxabank es mejor para cada gestión?
Para consultas rápidas, el teléfono de atención al cliente suele ser el canal más directo. Para gestiones sensibles o con documentación, es preferible usar la app, la banca online o contactar con tu gestor. Para trámites complejos, como hipotecas, inversión o reclamaciones, puede ser recomendable pedir cita en oficina o dejar constancia por escrito.
¿Cómo puedo presentar una reclamación formal a Kutxabank?
Para presentar una reclamación formal, debes dirigirte al Servicio de Atención al Cliente de Kutxabank. Puedes hacerlo en una oficina, por correo postal, por correo electrónico o desde la banca online si eres cliente identificado. Es recomendable explicar el motivo de la reclamación y adjuntar documentos que acrediten la incidencia.
¿Qué debo hacer si recibo un SMS, email o llamada sospechosa en nombre de Kutxabank?
No pulses enlaces, no descargues archivos y no facilites claves, PIN, contraseñas ni códigos de verificación. Accede siempre desde la app o escribiendo la dirección oficial en el navegador. Si crees que has compartido datos, cambia tus claves cuanto antes y contacta con Kutxabank para bloquear posibles accesos u operaciones.