Atención al cliente ING: teléfono, chat online y oficinas
Descubre los teléfonos gratuitos de ING tanto si eres cliente como no cliente. Desde los mismos te ofrecerán información relativa a los productos financieros y te resolverán las dudas. También puedes acudir a las oficinas comerciales, a los espacios ING o contactar por los canales online que tienen habilitados.
¿Qué información estás buscando?
Teléfonos gratuitos de ING para clientes y no clientes
ING pone a disposición de todos los usuarios una serie de teléfonos gratuitos donde resolver los problemas y las dudas relativas a los productos financieros: cambios en las cuentas bancarias o en la domiciliación de los recibos, asesoramiento con los préstamos y las hipotecas solicitadas etc.
A la hora de llamar, la entidad hace una distinción entre los clientes y los no clientes, ofreciendo una línea de teléfono específica para cada uno y una segunda si se encuentran en el extranjero:
Teléfonos de atención al cliente de ING (24 horas)
Servicio | Número |
|---|---|
Atención al cliente | 91 206 66 66 |
Atención al cliente desde España | 90 102 09 01 |
Atención al cliente en el extranjero | +34 91 206 66 55 |
Información y contratación (no clientes) | 90 010 51 15 |
¿Quieres abrir una cuenta en ING sin llamar por teléfono?
Puedes hacerlo 100% online en solo unos minutos, sin ir a una oficina.
Contacto en caso de robo o pérdida de la tarjeta ING
En caso de robo o pérdida de la tarjeta de ING, lo primero es que apagues temporalmente la tarjeta. Este trámite lo puedes realizar a través de la app de la entidad bancaria, siguiendo estos pasos:
- Acceder a la tarjeta pérdida o robada.
- Pulsar en 'Configurar'.
- Escoger la opción 'Apagar o encender la tarjeta'.
Acto seguido, es importante comunicar a ING la incidencia a través de los teléfonos de atención al cliente que tiene habilitados.
Si por algún casual vuelves a encontrar la tarjeta, es tan fácil como acceder a la app y 'Encender Tarjeta'.
Oficinas y espacios ING
Aunque ING es principalmente un banco digital, también dispone de algunos espacios y oficinas físicas donde recibir atención presencial. En ellos puedes resolver dudas sobre tus productos, recibir asesoramiento financiero o realizar determinadas gestiones con la ayuda de un gestor.
Estas oficinas y espacios ING se encuentran en distintas ciudades de España como Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla o Zaragoza. El horario habitual de las oficinas de ING suele ser de lunes a viernes de 8:00 a 14:00 horas, aunque puede variar según la ubicación.
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Espacios ING en centros comerciales
Además de las oficinas tradicionales, ING cuenta con los llamados Espacios ING, situados principalmente en centros comerciales. En estos puntos de atención también puedes realizar gestiones habituales y recibir asesoramiento personalizado sobre cuentas, tarjetas, préstamos o hipotecas.
El horario de estos espacios suele coincidir con el de los centros comerciales, normalmente de 10:00 a 22:00 horas.
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Si estás pensando en hacerte cliente de ING, no es necesario llamar por teléfono ni acudir presencialmente. Puedes abrir una cuenta 100% online en pocos minutos.
Cajeros ING y retirada de efectivo
Los clientes de ING pueden retirar dinero sin comisiones en miles de cajeros automáticos en España, tanto propios como de entidades asociadas. En algunos casos es necesario retirar una cantidad mínima para evitar comisiones.
- Cajeros ING: retirada de efectivo gratis y posibilidad de ingresar dinero.
- Banco Popular, Banca March, Targobank, Euronet y Cashzone: retirada gratuita.
- Bankia: retirada gratuita si se sacan al menos 50 €.
- Resto de cajeros: retirada gratuita si se sacan al menos 200 €.
Si quieres localizar el cajero más cercano, ING dispone de un buscador online donde puedes consultar todos los cajeros disponibles.
Buscar cajeros ING cerca de mí
Otras formas de contacto con ING
Además del teléfono de atención al cliente, ING ofrece varios canales de contacto online para resolver dudas o gestionar incidencias sin necesidad de acudir a una oficina. A través de la web, la app o el área de clientes puedes comunicarte con el banco de distintas formas.
Chat online de ING
ING dispone de un chat de atención al cliente desde el que puedes plantear consultas y recibir ayuda en tiempo real. Este servicio está disponible tanto en la app de ING como en el área de clientes de la web todos los días a partir de las 8:00 horas.
Buscador de ayuda
Dentro del área de clientes de ING también encontrarás un buscador de ayuda que permite consultar información sobre productos, operaciones o gestiones habituales. Desde este buscador puedes encontrar respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes.
Tu Experto
Los clientes que han solicitado un préstamo o una hipoteca cuentan con el servicio Tu Experto, un asesor personal que ayuda a resolver dudas y facilita la tramitación del proceso a través de un chat offline.
Correo electrónico de ING
- Información y atención al cliente: [email protected]
- Gestión de incidencias: [email protected]
Redes sociales de ING
- Facebook: ING España
- Twitter / X: @ing_es
Sugerencias y mejoras
ING también dispone de un espacio de sugerencias dentro del área de clientes y la app donde los usuarios pueden enviar ideas de mejora o comentarios sobre los servicios del banco.
Opiniones sobre la atención al cliente de ING
Las opiniones sobre la atención al cliente de ING suelen ser bastante variadas. En general, muchos usuarios valoran positivamente que el banco permite realizar la mayoría de gestiones desde la app o el área de clientes, sin necesidad de acudir a una oficina. Además, ING ofrece varios canales de contacto como el teléfono, el chat online o las redes sociales, lo que facilita resolver dudas o realizar trámites habituales.
Cuando el servicio funciona correctamente, los clientes destacan la comodidad de operar desde el móvil y la rapidez en la resolución de consultas sencillas. Sin embargo, cuando aparecen incidencias más complejas —como bloqueos de cuentas, cargos inesperados o reclamaciones— algunos usuarios mencionan esperas más largas o dificultades para hablar directamente con un agente.
Lo mejor de la atención al cliente de ING según los usuarios
- App y operativa diaria cómodas cuando no hay incidencias.
- Variedad de canales de contacto: teléfono, chat online y redes sociales.
- Casos en los que los usuarios reportan resolución satisfactoria de problemas.
Lo peor de la atención al cliente de ING según los usuarios
- Esperas o dificultad para hablar directamente con un agente en momentos de incidencia.
- Percepción de mayor automatización en el soporte (chatbots o menús telefónicos).
- Falta de claridad o seguimiento en bloqueos de cuentas o gestiones más sensibles según algunos usuarios.
Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de ING
Estoy en el extranjero, ¿puedo sacar dinero sin comisiones?
Desde ING no especifican exactamente cuáles son las comisiones si sacas dinero en el extranjero, pero de acuerdo a los comentarios de algunos usuarios de ING que estuvieron en la misma situación, tan solo te cobrarán 2 euros.
¿Dónde puede poner un queja o reclamación a ING?
Si quieres poner una queja o reclamación a ING, tienes que dirigirte al Servicio de Defensa del Cliente a través de una de estas vías:
- Desde su formulario web. En el mismo tendrás que indicar tu nombre, apellidos, NIF y dirección, además de exponer los motivos de la queja
- Descargando su modelo de reclamación y enviándolo firmado por correo postal al Servicio de ING de Defensa del Cliente, situado en la calle Severo Ochoa 2, Parque Empresarial de Las Rozas, 28232 Las Rozas de Madrid, o por correo electrónico.
¿Cuáles son los horarios de los teléfonos de atención al cliente de ING?
Los teléfonos de atención al cliente de ING son gratuitos y están operativos las 24 horas los 365 días del año.
Tengo contratada la Cuenta Naranja, ¿Dónde puedo consultar su estado?
Puedes consultar todo lo relativo a tu Cuenta Naranja a través del área de clientes. Sumado a ello, ING te enviará periódicamente la confirmación de las operaciones además de un extracto mensual, con información sobre el saldo, los intereses y las operaciones realizadas de todos los productos de la entidad en los que figures como titular.