Teléfono de Deutsche Bank España: atención al cliente, app y oficinas

El teléfono gratuito de atención al cliente de Deutsche Bank España es el 900 828 032, disponible de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 horas. Si lo prefieres, también puedes contactar por email, mediante el formulario web, a través de la app Deutsche Bank España o acudiendo a cualquiera de sus oficinas.

¿Qué información estás buscando?

Teléfono gratuito de atención al cliente de Deutsche Bank

El teléfono gratuito de Deutsche Bank es el 900 828 032, sin coste desde cualquier línea fija o móvil. Si tu tarifa incluye llamadas a fijos, también puedes usar el 91 789 66 99, que da acceso al mismo servicio de banca telefónica. Ambos atienden consultas sobre productos, gestiones digitales, incidencias y trámites generales. 

El horario es de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 horas. La app Deutsche Bank España y la banca online están operativas 24 horas, los 365 días del año.

Email y formulario de contacto de Deutsche Bank

Si prefieres no llamar, Deutsche Bank pone a tu disposición un correo electrónico general y un formulario web para canalizar dudas, peticiones de información o reclamaciones. Estas son las vías escritas disponibles:

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El email atencion.clientes@db.com está pensado para quienes aún no son clientes y quieren pedir información sobre productos. Si ya eres cliente, lo más eficiente es escribir directamente a tu gestor personal desde la app o la banca online, donde tu mensaje queda asociado a tu posición y se gestiona con mayor rapidez.

App y banca online de Deutsche Bank: gestiones sin llamar

El canal digital de Deutsche Bank cubre prácticamente cualquier gestión que harías por teléfono u oficina. Estas son las vías digitales disponibles:

• App Deutsche Bank España: disponible para Android e iOS. Permite consultar movimientos, hacer transferencias, contratar productos, bloquear tarjetas y contactar con el gestor personal. Está operativa 24/7.
• Banca online (Deutsche Bank Online): misma funcionalidad que la app, accesible desde navegador. Para acceder necesitas tu NIF y la clave personal.
• DB Pay: servicio integrado en la app para activar y desactivar tarjetas temporalmente, gestionar pagos contactless o realizar compras desde el móvil.
• Gestor personal: puedes contactar con él directamente desde la app o la banca online. Su número aparece en tu área privada. Es el canal más recomendado para consultas sobre hipotecas, inversiones o productos contratados.
• Redes sociales: Deutsche Bank España está presente en Facebook (@DeutscheBankES), LinkedIn y YouTube. Funcionan como canal informativo, no de gestión.

Oficinas de Deutsche Bank: localización y horarios

Deutsche Bank cuenta con más de 100 oficinas distribuidas por toda España, con mayor presencia en Madrid, Barcelona y otras capitales de provincia. Para localizar la sucursal más cercana —incluida la información del cajero, gestor y servicios disponibles—, lo más práctico es utilizar el buscador oficial de la entidad.

Encuentra tu oficina Deutsche Bank más cercana

El horario de las oficinas de Deutsche Bank cambia según la época del año. Durante el horario de invierno, que comprende del 16 de septiembre al 14 de junio, las oficinas atienden de lunes a viernes (excepto jueves) de 8:30 a 14:15 horas, mientras que los jueves amplían hasta las 17:30 horas. En el horario de verano, del 15 de junio al 15 de septiembre, la atención es de lunes a viernes de 8:30 a 14:15 horas. El servicio de caja está disponible en todas las oficinas de lunes a viernes de 9:00 a 12:00 horas.

Si dispones de una Cuenta Nómina DB, Cuenta Joven DB, Cuenta Profesional DB o una tarjeta bonificada, puedes retirar efectivo a débito gratis en cualquier cajero de Deutsche Bank y en los de Bankinter, Euro Automatic Cash, Banco Pastor, Targobank y Caja Rural. En cajeros de Bankia, Banca March, Cajamar y Caja Laboral Kutxa, la retirada es gratuita a partir de 200 euros.

He perdido mi tarjeta de Deutsche Bank: qué hacer

Si has perdido o te han robado tu tarjeta de Deutsche Bank, tienes tres opciones para bloquearla o desactivarla. Cada una sirve para situaciones distintas:

• Desde la app Deutsche Bank España: entra en el apartado de tarjetas y selecciona bloquear o cancelar. Si no estás seguro del extravío, puedes desactivarla temporalmente desde DB Pay sin necesidad de anularla.
• Desde la banca online: si tienes acceso al área privada desde el navegador, el bloqueo se gestiona en segundos en el apartado de tarjetas.
• Llamando a Infocajeros: marca el 910 76 57 40 o el 900 80 11 94, ambos operativos de lunes a sábado de 8:00 a 22:00 horas. Indica tus datos y el operador procederá al bloqueo inmediato.

Una vez bloqueada la tarjeta, podrás solicitar una nueva directamente desde la app, la banca online o en tu oficina habitual. La emisión y envío suele tardar entre 5 y 10 días laborables.

Cómo poner una queja o reclamación a Deutsche Bank

Antes de reclamar formalmente, Deutsche Bank recomienda intentar resolver la incidencia con tu gestor personal, que es el primer punto de contacto. Si el problema persiste, puedes presentar una queja o reclamación al Servicio de Atención al Cliente por cualquiera de estas vías:

• Por internet: si eres cliente de Deutsche Bank Online, a través del formulario web de reclamaciones. Si no eres cliente, escribiendo a atencion.clientes@db.com.
• Por correo postal: descarga la hoja de reclamaciones oficial (disponible en castellano, catalán o inglés) desde la web de Deutsche Bank, cumpliméntala y envíala al Servicio de Atención al Cliente, Ronda General Mitre, 72-74, 08017 Barcelona.
• En oficina: solicita la hoja de reclamaciones en tu oficina habitual, donde podrán entregártela y, si lo deseas, tramitarla por ti.
• Por teléfono: para resolver dudas sobre cómo cursar una reclamación, puedes llamar gratis al 900 501 422.

En el escrito deben figurar tus datos personales (nombre, NIF, domicilio, teléfono y correo electrónico), el motivo detallado de la reclamación, los documentos que la sustenten y una declaración expresa de no haber iniciado otro procedimiento administrativo, arbitral o judicial por el mismo asunto. El SAC dispone de un plazo legal de 15 días hábiles para responder a reclamaciones sobre servicios de pago y de un mes para el resto de productos.

Opiniones sobre la atención al cliente de Deutsche Bank

Las opiniones sobre la atención al cliente de Deutsche Bank que hemos analizado en plataformas como Google Reviews y Trustpilot dibujan un servicio con dos caras claramente diferenciadas. La banca privada y el trato con el gestor personal reciben valoraciones altas: los clientes destacan la cercanía, el conocimiento técnico y la disponibilidad del gestor cuando se trata de inversiones, hipotecas o planificación patrimonial.

Sin embargo, en gestiones cotidianas —cancelaciones, devoluciones de recibos, problemas con la app o consultas administrativas— las opiniones son más críticas. Los puntos de fricción más repetidos son los tiempos de espera en la banca telefónica, la dificultad para resolver incidencias sin pasar por la oficina y la sensación de que el modelo digital aún no cubre con la misma agilidad que entidades 100% online.

Lo mejor de la atención al cliente de Deutsche Bank según los usuarios

• Trato cercano y técnico del gestor personal, especialmente en banca privada.
• Horario telefónico amplio (L-S de 8 a 22h) y línea gratuita 900.
• Red de oficinas presenciales en las principales ciudades.

Lo peor de la atención al cliente de Deutsche Bank según los usuarios

• Esperas largas en la banca telefónica en horas punta.
• Funcionalidades de la app más limitadas que las de neobancos.
• Lentitud en la resolución de reclamaciones complejas.