Nortegas (Naturgas) en el País Vasco, Cantabria y Asturias

Nortegas, antigua Naturgas, se encarga de distribuir gas natural en el País Vasco, Cantabria y Asturias. Facilitamos todos los teléfonos de Nortegas ¿Cuándo debes contactar con la empresa distribuidora de tu zona?

¿Qué es Nortegas? Antigua Naturgas Energía

Nortegas Energía, anteriormente conocida como Naturgas Energía, es la compañía encargada de distribuir gas natural a las viviendas y negocios ubicadas en el País Vasco, Asturias y Cantabria.

La compañía aparece en el año 2003 y mantiene el nombre de EDP Naturgas Energía hasta el año 2018. Desde entonces, y con la separación de la distribuidora del grupo EDP, la distribuidora adquiere la nueva denominación de Nortegas Energía Distribución S.A.U.

Actualmente la empresa distribuidora tiene una red de transporte de gas natural que supera los 8.100 km de extensión distribuyendo energía a más de 1.000.000 de puntos de suministro.

¿Cómo ponerse en contacto con Nortegas?

Los teléfonos de Nortegas permiten hacer frente a:

• Averías en el punto de suministro.
• Consultas o dudas generales relacionadas con suministro.
• Lecturas de contador de gas

Muchas de las gestiones anteriores se pueden realizar a través de la página web de Nortegas (Gestiones online) rellenando los correspondientes formularios.

Si Nortegas Energía no es la empresa distribuidora de tu zona, puedes consultar en el siguiente mapa de distribución de gas la compañía que te corresponde por comunidad.

Información / Trámites

91 198 33 88

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Aportar la lectura del contador a Nortegas

Todos los clientes de Nortegas pueden facilitar la lectura del contador de gas a través del teléfono de aportación de lecturas o desde el formulario online que puedes encontrar en la página web de la compañía.

Los clientes de Nortegas también pueden facilitar la lectura del contador de forma online. Basta con acceder a la web y hacer clic en Gestiones online >> Aportación de lecturas. Además, habrá que aportar la siguiente información:

• Datos del titular (DNI, teléfono y correo)
• Número de contrato
• CUPS de gas
• 6 primeros dígitos del contador o adjuntar una imagen

Gestión de acometidas de gas con Nortegas Energía

Antes de contratar el gas es necesario disponer de la instalación finalizada y conectar la red de distribución de gas con el punto de suministro a través de una "acometida de gas".

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Nortegas dispone de un formulario online para gestionar las acometidas de gas. En el momento que la instalación de gas de la vivienda está finalizada recibes el Certificado de Instalación de gas que garantiza el estado óptimo de la misma y es entonces cuando puedes ponerte en contacto con una comercializadora de gas para contratar la tarifa que prefieras.

¿Cuál es el teléfono para comunicar una avería a Nortegas?

A la hora de comunicar una avería a Nortegas debes tener en cuenta lo siguiente:

 Nortegas, como cualquier distribuidora de gas, únicamente se responsabiliza de las averías ocasionadas en la red de transporte propiedad de la compañía.

 Si la avería tiene su origen en la instalación propia del interior de la vivienda o negocio, la solución es responsabilidad del propietario del inmueble.

El servicio de atención al cliente de Nortegas para comunicar averías está disponible los 365 días del año las 24 horas del día.

¿Cómo puedo poner una reclamación a Nortegas Energía?

Todos los clientes de Nortegas pueden poner una reclamación a la compañía mediante el teléfono de reclamaciones o a través del formulario de reclamación presente en la web.

Si decides poner la reclamación rellenando el formulario online debes aportar tus datos personales y añadir documentos adjuntos para reforzar el motivo de tu queja.

Inspección periódica de mi instalación de gas natural con Nortegas

Todos aquellos inmuebles que dispongan de instalación de gas natural deben realizar y superar la revisión o inspección obligatoria de gas de la instalación cada 5 años.

A la hora de realizar dicha revisión, los usuarios disponen de dos alternativas:

 Si el usuario elige la opción de contratar a una empresa instaladora, ésta debe comunicar a Nortegas el resultado obtenido a través de la siguiente plataforma.

 Si el usuario decide realizar la inspección con Nortegas, la compañía se encargará de comunicar la fecha prevista para su ejecución. Varios días antes, la empresa distribuidora vuelve a ponerse en contacto con el usuario para confirmar la fecha y la hora exacta.

Si por cualquier motivo la fecha fijada debe ser modificada puedes ponerte en contacto al servicio de atención al cliente de Nortegas para cambiarla.

¿Qué resultado puedo obtener al realizar la inspección periódica?

• Resultado favorable o satisfactorio. La persona o empresa encargada te proporcionará el Boletín de Gas que acredita el estado óptimo de la instalación.
• Resultado desfavorable o no satisfactorio. La inspección presenta alguna anomalía que el propietario debe solucionar.
• No realizada. Si el propietario no se encuentra en el inmueble habrá que volver a fijar una fecha para realizar la inspección.

Si vives en un bloque de viviendas también es necesario realizar la inspección de la instalación común del edificio. Esta revisión también es responsabilidad de la comunidad y deberá abonar el valor correspondiente.

¿Puedo denunciar una manipulación o fraude a Nortegas?

Las manipulaciones en la instalación de gas o en los contadores de gas están consideradas como delitos y pueden provocar accidentes (fugas, incendios) en la instalación y poner en riesgo la salud de las personas.

Para evitar posibles accidentes, Nortegas habilita un formulario de denuncias donde puedes comunicar la situación, también puedes contactar al teléfono de denuncias de Nortegas.

Todas las denuncias serán tratadas con absoluta confidencialidad.