Avería con Energía XXI, ¿a qué teléfono gratuito llamar?

¿Es una avería de luz en la vivienda o en la red de distribución?

El corte de luz se puede producir por averías propias de la casa o por daños en la red de distribución y, dependiendo del caso, tendrás que llamar al servicio de mantenimiento que tengas contratado, al seguro o a la distribuidora de tu zona.

Cómo comprobar si la avería de luz está en tu domicilio:

• cuadro eléctrico: revisa si algún interruptor diferencial o automático se ha bajado
• dispositivos eléctricos: desconecta aparatos y vuelve a subir los plomos
• tu vivienda es la única sin luz: si tus vecinos sí tienen suministro, lo más seguro es que la incidencia esté en tu instalación.

Cómo comprobar si la avería de luz está en la red de distribución:

• asómate al rellano: verifica si hay luz en el portal o zonas comunes
• pregunta a tus vecinos: si ellos también están sin suministro, es una incidencia general
• farolas o alumbrado público: comprueba si las de tu calle funcionan; si no, puede ser un corte en la red.

¿Qué hacer si la avería se encuentra en el domicilio?

Si la avería se encuentra en la instalación interior de la vivienda o negocio (cuadro eléctrico, enchufes, interruptores o cableado interno), es tu responsabilidad solucionarla. Debes ponerte en contacto con tu servicio de mantenimiento, si lo tienes contratado, o con un electricista autorizado. También te recomendamos llamar al seguro del hogar para comprobar si cubre este tipo de incidencias. Estos son los teléfonos de atención al cliente de la comercializadora:

Alternativas al teléfono para averías con Energía XXI:

• correo electrónico: atencionalcliente_exxi@energiaxxi.com
• portal web: área de clientes
• presencialmente: en sus oficinas físicas.

¿Qué hacer si la avería está en la red de distribución?

Si el corte es generalizado, probablemente se trate de una incidencia en la red de distribución, por lo que debes llamar a tu distribuidora de luz correspondiente. Si no sabes cuál es la compañía de distribución eléctrica de tu zona, puedes consultar su nombre en el apartado de «datos de contrato» de tu factura, averiguarlo en nuestra guía sobre cómo localizar tu distribuidora de luz o usar el siguiente buscador introduciendo tu código postal:

¿Dónde llamar si es una avería de gas con Energía XXI?

Si contrataste el gas natural con Energía XXI y tienes una avería, el proceso es el mismo: debes comprobar si la incidencia se encuentra en tu instalación o en la red general.

Cómo comprobar dónde se encuentra la avería de gas:

• pregunta a tus vecinos: si ellos tampoco tienen gas, es probable que sea una avería general
• revisa tu contador: comprueba si marca error o no registra consumo
• observa avisos o trabajos en la calle: puede tratarse de un corte programado en la red.

Si el problema está solo en tu vivienda, llama al servicio de mantenimiento, al seguro de la caldera o al de la casa. Si crees que es una avería general en la red, llama a la distribuidora de gas de tu zona. Estos son los teléfonos de algunas distribuidoras de gas por comunidad autónoma:

¿Tu distribuidora eléctrica es e-distribución?

Si has comprobado que la avería de luz es general y que, además, la distribuidora de tu zona es e-distribución, dispones de un listado de números de teléfono para ponerte en contacto según la comunidad autónoma. Además, también puedes consultar el mapa de averías de e-distribución para más detalles sobre las incidencias en tu zona.