Teléfono gratuito de TotalEnergies y canales de atención
¿A qué teléfono llamar en cada caso?
Dependiendo del trámite que quieras realizar con TotalEnergies, existe un teléfono o canal específico para resolver tu gestión más rápido:
- Atención al cliente: 900 907 000 · 900 909 364
- Nuevas contrataciones: 917 610 000
- Asistencia Técnica Facilita: 900 907 007
- Reclamaciones: 900 907 002
- Oficinas de TotalEnergies: consulta la más cercana
El teléfono de atención al cliente de TotalEnergies es el 900 907 000, un número gratuito y disponible las 24 horas del día durante los siete días de la semana para distintas gestiones: nuevas contrataciones, asistencia técnica de Facilita (el servicio de mantenimiento de TotalEnergies), reclamaciones, etc.
| Servicio | Contacto |
|---|---|
| Atención al cliente | 900 907 000 |
| Nuevas contrataciones | 917 610 000 |
| Contratar Facilita | 900 907 000 |
| Asistencia Técnica Facilita | 900 907 007 |
| Programa de Fidelización | 900 929 202 |
| Reclamaciones | 900 907 002 |
| Atención al cliente empresas | 900 926 676 |
| Online | Área de clientes TotalEnergies |
| Redes sociales | Facebook, Twitter e Instagram |
| Sede física | Plaza de los Ferroviarios, 1. 33012 Oviedo |
¿Cuál es el teléfono gratuito de atención al cliente de TotalEnergies?
El teléfono gratuito de TotalEnergies es el 900 907 000 y el 900 909 364. Ante cualquier duda sobre una factura, el contrato o el precio de la potencia, la compañía facilita esta atención al cliente para que puedas contactar con sus agentes comerciales.
¿Qué gestiones puedes hacer en el teléfono de atención al cliente de TotalEnergies?
- Nuevas contrataciones: altas de luz y gas.
- Resolver dudas sobre el contrato: condiciones, permanencia y servicios.
- Consultar factura: importes, periodos y consumos.
- Modificar la potencia: subir o bajar la potencia contratada.
- Cambio de titular con TotalEnergies: actualización por compraventa, alquiler o fallecimiento.
- Dar de baja el contrato: cancelación del suministro y trámites asociados.
¿A qué teléfono llamar para contratar una tarifa de TotalEnergies?
Para contratar una tarifa de luz o gas con TotalEnergies debes llamar a uno de estos tres teléfonos gratuitos: 917 610 000, 900 929 272 o 900 924 824. A través de estos números podrás informarte de ofertas y promociones y formalizar el alta de luz o gas de manera rápida y sencilla.
Documentación necesaria para contratar una tarifa de TotalEnergies
- Nombre y apellidos del titular.
- DNI del titular.
- Dirección completa.
- Código CUPS del inmueble.
- Número de cuenta para domiciliar los recibos.
En caso de querer contratar una tarifa de luz o de gas de Totalenergies para empresas, el teléfono de contacto es el 900 926 676.
Teléfono de TotalEnergies en el mercado regulado
Para contratar una tarifa de TotalEnergies (antes EDP) en el mercado regulado, se debe llamar directamente a la comercializadora Baser COR al teléfono 900 902 947.
¿Cuál es el teléfono de asistencia técnica de Facilita?
El teléfono del servicio de mantenimiento Facilita de TotalEnergies es el 900 907 007. Es un número gratuito y debes llamar para solicitar asistencia técnica, en caso de avería en la instalación interior de tu vivienda, si lo tienes contratado.
Ten en cuenta que se trata de una asistencia adicional que consta de revisiones, mantenimiento y reparaciones en el hogar.
¿Cuál es el teléfono de TotalEnergies para reclamaciones?
Para comunicar quejas y reclamaciones, TotalEnergies dispone de un teléfono gratuito habilitado: 900 907 002, disponible de lunes a domingo, las 24 horas.
¿Cuándo y por qué reclamar a TotalEnergies?
Existen varios motivos por los que puedes presentar una reclamación a TotalEnergies; el más habitual es una factura elevada o con errores (lecturas estimadas incorrectas, conceptos no contratados, cargos duplicados, etc.). También puedes reclamar por:
- Problemas de facturación: periodos mal aplicados, impuestos/peajes incorrectos, descuentos o bono social no reflejados.
- Incidencias con el contrato: cambios de tarifa o potencia sin consentimiento, altas/bajas no solicitadas.
- Atención al cliente o plazos: falta de respuesta, retrasos en gestiones o incidencias no resueltas.
- Equipos de medida: lecturas anómalas o presuntos fallos del contador.
Documentación necesaria para reclamar una factura de luz con TotalEnergies
- La factura en cuestión: documento principal en formato físico o digital.
- Historial de consumo: facturas o lecturas anteriores para comparar y argumentar.
- Datos personales: nombre completo, dirección, NIF/CIF y número de contrato con TotalEnergies.
- Evidencias: fotografías del contador, partes de incidencia u otros documentos que respalden el error.
Pasos para reclamar una factura a TotalEnergies
- Revisión de la factura: comprueba importes, lecturas y conceptos facturados.
- Reunir las pruebas: prepara la documentación y evidencias de soporte.
- Contacto inicial: usa canales que dejen constancia escrita (correo electrónico o Área de Cliente).
- Presentación de la reclamación: envía tu solicitud de forma clara y adjunta los documentos.
- Anotación del número de reclamación: guarda el identificador/acuse de recibo.
- Espera y seguimiento: realiza un control periódico y aporta información adicional si te la solicitan.
¿Qué hacer si no estoy de acuerdo con la resolución de la reclamación?
Realiza un primer acercamiento a través de los canales de contacto de TotalEnergies. Preferiblemente, opta por métodos que dejen constancia escrita, como el correo electrónico o desde el Área de Cliente.
Si no recibes una respuesta satisfactoria a tu reclamación inicial, presenta una reclamación formal mediante el formulario específico que TotalEnergies ofrece para estos casos, adjuntando toda la documentación necesaria. Conserva el número de reclamación y los acuses de recibo para el seguimiento.
¿Dónde están las oficinas físicas de TotalEnergies?
Si prefieres la atención cara a cara, puedes acudir a los puntos de atención de TotalEnergies para realizar gestiones como nuevas contrataciones, cambios de titular, consulta o reclamación de facturas, modificación de potencia y asesoramiento sobre tarifas. Lleva contigo tu DNI, número de contrato o CUPS y, si procede, la última factura.
A continuación, te mostramos algunas de los principales puntos de atención física de la compañía:
- Oficina de TotalEnergies en Sevilla: C. Luis Montoto, 130A, 41005 Sevilla.
- Oficina de TotalEnergies en Santander: C. Castelar, 43, 39004 Santander, Cantabria.
- Oficina de TotalEnergies en Madrid (Getafe): C. Jardines, 19, 28901 Getafe, Madrid.
- Oficina de TotalEnergies en Murcia: Rda. de Levante, 4, 30008 Murcia.
- Oficina de TotalEnergies en Valladolid: C. Miguel Íscar, 16, 47001 Valladolid.
- Oficina de TotalEnergies en San Sebastián (Donostia): Bengoetxea Kalea, 3, 20004 Donostia, Gipuzkoa.
- Oficina de TotalEnergies en Girona (Figueres): Avinguda de Salvador Dalí i Domènech, 62, 17600 Figueres, Girona.