Peores seguros de hogar según la OCU
Según el último ranking sobre satisfacción con los seguros de hogar de la OCU, publicado en septiembre de 2025, las compañías peor valoradas por sus clientes son Nationale Nederlanden, Santander, RGA Seguros y Liberty.
| Compañía | Satisfacción global |
|---|---|
| Nationale Nederlanden | 49/100 |
| Santander | 50/100 |
| RGA Seguros | 50/100 |
| Liberty | 51/100 |
Encuesta de satisfacción realizada por la OCU en 2025, con cerca de 9.000 participantes.
Esta encuesta realizada por la OCU para determinar cuáles son los peores seguros de hogar (y también los mejores), fue respondida por cerca de 9.000 usuarios, a los que se les pidió que evaluasen su satisfacción respecto a los siguientes factores:
- Atención telefónica
- Contrato
- Evolución de la prima
- Importe de la franquicia
- Claridad de los trámites
- Plazo de resolución
- Indemnización recibida o reparación
El importe de las primas y las subidas de precio son los aspectos que más penalizan la valoración de los usuarios. En el extremo opuesto, MGS Seguros, Lagun Aro, AMA, Mapfre y Occident son las compañías mejor valoradas en esta edición.
Peores seguros de hogar según el número de quejas
Según la Memoria del Servicio de Reclamaciones elaborada por la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), las aseguradoras con mayor ratio de reclamaciones presentadas en 2024 en relación con el volumen de primas devengadas fueron Nationale Nederlanden, Pelayo Mutua, Santander Generales y Kutxabank.
| Compañía | Ratio reclamaciones / millón € en primas |
|---|---|
| Nationale Nederlanden | 0,93 |
| Pelayo Mutua | 0,66 |
| Santander Generales Seguros | 0,60 |
| Kutxabank Aseguradora | 0,48 |
Datos extraídos del Cuadro IX.2 de la Memoria del Servicio de Reclamaciones 2024, DGSFP. El ratio mide el número de reclamaciones por cada millón de euros en primas devengadas, sobre el total de la cartera de cada entidad en todos los ramos.
Cabe destacar que Nationale Nederlanden y Santander aparecen entre las peores compañías en las dos fuentes: suspenden en satisfacción de usuarios según la OCU y registran un ratio elevado de reclamaciones formales ante la DGSFP. Es importante tener en cuenta que estos datos reflejan el comportamiento global de cada aseguradora en todos sus ramos, no exclusivamente en hogar, por lo que el dato sirve como indicador general de la gestión de reclamaciones, pero no permite concluir que sean las peores específicamente en seguros de hogar.
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Peores seguros de hogar: consejos para evitarlos
Existen muchos factores que pueden determinar la calidad de un seguro de hogar, desde el precio hasta la atención al cliente. Pero quizás, los más relevantes son los que se suelen escapar a la vista del que los contrata, es decir, aquellos que se encuentran en lo que se conoce como "la letra pequeña" del contrato.
Por ello, te vamos a mostrar qué características comparten los peores seguros de hogar y que así puedas evitarlos:
- Exclusiones importantes: hay que tener mucho cuidado con las exclusiones, ya que pueden dejar de lado algunas coberturas que pueden ser importantes. Por ello, te recomendamos que antes de contratar un seguro, leas bien sus condiciones de este para saber qué coberturas tiene y cuáles se quedan sin cubrir.
- Periodos de carencia demasiado largos: por norma general, todos los seguros de hogar tienen algún periodo de carencia, es decir, un plazo desde que se contrata el seguro en el que no se hace cargo de ciertas coberturas. Debes tener mucho cuidado con estos periodos.
- Coberturas ajustadas: antes de contratar un seguro, constata que las cantidades a asegurar son las correctas. Muchos seguros pueden ofrecer un precio bajo, pero luego las coberturas no se ajustan al valor real de tu continente o tu contenido.
- Falta de respuesta ante siniestros: muchos seguros de hogar se lavan las manos cuando tienen que hacer frente a indemnizaciones o siniestros. Por ello, es muy importante leer las opiniones de otros usuarios. De esta forma, puedes hacerte una idea de cómo actúan en este tipo de casos.
Lee las opiniones de forma crítica y consciente, ya que es muy habitual que se escriban opiniones cuando sucede algo malo, pero no cuando todo va bien y, por ello, suele haber muchas más opiniones negativas que positivas. - Precio elevado: comprueba que el precio del seguro de hogar que quieres contratar es razonable y no incluye fianzas ante siniestros y, si las incluye, que estas no sean altas.
Peores seguros de hogar: alternativas
No solo vamos a mostrarte los peores seguros de hogar para que puedas evitarlos. En Selectra nos dedicamos a dar soluciones y, por ello, vamos a ofrecerte alternativas a esos seguros, mostrándote los que tienen mejor valoración entre los usuarios y la mejor relación calidad precio.
Los precios de todos los seguros de hogar han sido calculados para un piso, en núcleo urbano, en Madrid, de 71 m².
Preguntas frecuentes sobre los peores seguros de hogar
No, hay seguros de hogar baratos con grandes prestaciones y sin letra pequeña, como el seguro de hogar de Tuio.
Según la Memoria del Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP), la aseguradora con mayor ratio de reclamaciones en relación con el volumen de primas devengadas en 2024 fue Nationale Nederlanden, con 0,93 reclamaciones por cada millón de euros en primas. Este dato es global y abarca todos los ramos de la compañía, no solo hogar.
A primera vista, las coberturas suelen ser las mismas que las de cualquier otro seguro, pero en la letra pequeña están las diferencias. Ya que en esta se encuentran las exclusiones y los periodos de carencia.
Lo primero que tienes que hacer es revisar la póliza para ver qué cubre y saber si echas en falta alguna cobertura o recalcular el valor del continente o del contenido. Una vez tengas esto claro, puedes negociar con tu aseguradora o buscar otra que te ofrezca uno de los mejores seguros de hogar.
Sí, siempre es posible hablar con la aseguradora para mejorar las coberturas, pero esto suele repercutir en el precio del seguro de hogar. Por ello, consideramos que es mejor cambiar de aseguradora a negociar con la que tiene uno si no se está contento con ella.