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Teléfono de atención al cliente
919 601 522
Horario: de lunes a viernes, de 9 a 21 horas.
Teléfonos de Santalucía: ¡llama gratis!
A diferencia de otras aseguradoras, Santalucía no cuenta con teléfonos específicos para cada uno de los seguros que oferta, sino que dispone de uno general para todo tipo de siniestros, un segundo de atención al cliente, otro para contratar una póliza y un cuarto para presentar quejas y reclamaciones.
| Servicio | Número |
|---|---|
| Atención al cliente | 919 601 522 |
| Contratar una póliza | 919 601 522 |
| Comunicar un siniestro | 900 242 020 / 913 652 424 |
| Presentar reclamaciones y quejas | 900 242 020 |
Otras formas de contacto con Santalucía
Como complemento a los teléfonos gratuitos, Santalucía también tiene habilitadas otras vías de contacto en las que realizar y comunicar los problemas citados con las pólizas. Entre ellas, los formularios web y el correo de atención al cliente son algunas de las disponibles, aunque no las únicas:
| Forma de contacto | Canales disponibles |
|---|---|
| atencion@santalucia.es (atención al cliente) | |
| Fax | 91 541 01 33 |
| Redes sociales |
|
Oficinas de Santalucía
Si lo deseas, también puedes ponerte en contacto con Santalucía a través de las oficinas —desde la compañía también las denominan agencias—, ya sea llamando al teléfono habilitado o acudiendo directamente al lugar donde tienen sede.
A continuación te dejamos una selección de las oficinas en las principales ciudades españolas, con su número de teléfono y dirección:
Oficinas de Santalucía en Madrid
| Oficina | Dirección | Teléfono |
|---|---|---|
| Madrid - Embajadores | Paseo Santa María de la Cabeza 37, local 8 | 915 301 042 |
| Madrid - General Ricardos | Calle General Ricardos 127 | 914 728 888 |
| Madrid - López de Hoyos | Calle López de Hoyos 458, locales 7-8 | 913 821 420 |
| Madrid - Moratalaz | Plaza del Encuentro 1, bajo | 913 288 776 |
| Madrid - Pº. de Extremadura | Paseo de Extremadura 110 | 914 795 359 |
Oficinas de Santalucía en Barcelona
| Oficina | Dirección | Teléfono |
|---|---|---|
| Barcelona - Sants | Calle Joan Güell 37-39, bajos | 934 908 686 |
| Barcelona - Sant Andreu | Calle Concepción Arenal 254-256 | 933 120 762 |
| Barcelona - Nou Barris | Paseo Valldaura 258, bajos | 933 595 180 |
| Barcelona - Glorias | Av. de Diagonal 160, bajo | 932 768 982 |
| Barcelona - Eixample | Comte Borrell 111-113 | 933 188 208 |
Opiniones sobre los teléfonos y la atención al cliente de Santalucía
Las opiniones de los clientes son variadas. En términos generales, abundan más los comentarios negativos que los positivos:
«Son bastante informales. Te pasas media hora al teléfono y no te solucionan nada. Llevo tres meses esperando a que me liquiden un seguro de decesos.»
«Llevo dos horas intentando ponerme en contacto con Santalucía porque ha fallecido mi madre y tenemos un seguro de decesos. Todavía no he obtenido respuesta.»
«Tuve un problema con el frigorífico, se me descongeló todo. Llamé al teléfono de atención al cliente, me atendieron rápido y a los pocos días mandaron a un técnico.»
Preguntas frecuentes sobre los teléfonos y la atención al cliente de Santalucía
Si has tenido un siniestro tienes que comunicárselo a Santalucía en un plazo máximo de 7 días desde que se produjo a través de una de las siguientes vías:
- Llamando al teléfono de atención al cliente: 919 601 522
- acudiendo a una de las agencias (oficina)
- rellenando el formulario de declaración de siniestros
A la hora de comunicar un siniestro de hogar, recuerda que lo puedes hacer a través de la app iHogar. La misma te permite también hacer un seguimiento del mismo.
Sí, desde Santalucía cuentan con el servicio «Te llamamos». Puedes acceder pulsando en «Ir a la página de contacto», que encontrarás en la esquina izquierda deslizando el cursor hacia abajo. Una vez allí, clica en «¿Te llamamos?». En este espacio tendrás que indicar:
- Si no eres cliente y quieres contratar una póliza
- si eres cliente, puedes escoger entre «quiero contratar un seguro nuevo» o «gestionar mi seguro»
Si no te contestan desde el correo de atención al cliente de Santalucía, puedes probar por otras de las vías disponibles: teléfono, agencias, fax o rellenando el formulario que se requiera. Si quieres seguir apostando por el e-mail, puedes escribir a santalucia@santalucia.es.
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